每經(jīng)記者 王帆    每經(jīng)編輯 梁梟    

4月22日，騰訊宣布旗下協(xié)作SaaS（軟件即服務(wù)）產(chǎn)品全面接入騰訊混元大模型，包含企業(yè)微信、騰訊會議、騰訊文檔、騰訊樂享、騰訊電子簽、騰訊問卷、騰訊云AI代碼助手等產(chǎn)品。

《每日經(jīng)濟新聞》記者注意到，在騰訊之前，包括微軟、金山辦公、釘釘、飛書等協(xié)作辦公SaaS產(chǎn)品廠商均公布了其在“AI+辦公”的產(chǎn)品迭代。在過去的幾年間，在線辦公協(xié)作已經(jīng)完成了基礎(chǔ)的市場教育，形成了一定的付費基礎(chǔ)，再加上辦公以文字、圖片、音視頻為媒介的特性，適配了大模型的內(nèi)容生成能力，因此辦公已經(jīng)成為大模型最早探索商業(yè)化的場景之一。

市場普遍期待，AI的加持能夠提升辦公SaaS產(chǎn)品的價值，讓這個相對成熟的市場擴容，并且吸引更多新用戶的加入。騰訊多個SaaS產(chǎn)品負責人表示，用戶付費意愿高低在于是否能帶來辦公效率的提升，商業(yè)化邏輯還需要市場和用戶的驗證，當下的首要目標是讓用戶先用起來。

AI掀起辦公SaaS革命

過去幾年，在線辦公市場發(fā)展速度加快。據(jù)艾瑞咨詢《2023年中國協(xié)同辦公行業(yè)研究報告》，協(xié)同辦公已完成概念上的市場教育，市場內(nèi)玩家數(shù)量多且有相對明顯的頭部效應(yīng)。賽道整體進入成熟期，2021年市場規(guī)模為519億元，增速逐年放緩，未來的協(xié)同辦公廠商會更多地將重心放在產(chǎn)品打磨和功能提煉上。

AI升級便是辦公SaaS產(chǎn)品功能迭代不可阻擋的趨勢之一。高效辦公的需求與AI內(nèi)容生成能力的高度適配性，助力辦公場景成為大模型最早落地的應(yīng)用之一。以騰訊為例，騰訊混元大模型自去年推出以來，對外應(yīng)用得最早的便是騰訊會議、騰訊文檔、企業(yè)微信等產(chǎn)品。騰訊于4月22日宣布，除了上述三大產(chǎn)品之外，旗下協(xié)作SaaS產(chǎn)品全面接入騰訊混元大模型。

具體來看，在協(xié)同辦公場景下，騰訊會議的AI小助手與智能錄制可以整理冗雜的會議紀要、課程筆記、待辦等事項，騰訊文檔可以通過AI智能助手用一句話指令，快速處理各種文檔、高效創(chuàng)作；在企業(yè)內(nèi)部學(xué)習(xí)和培訓(xùn)場景中，騰訊樂享將大模型能力與企業(yè)內(nèi)部知識結(jié)合，用AI助手輔助員工學(xué)習(xí)，提升知識傳遞的效率；在電子合同場景下，騰訊電子簽借助大模型和AI能力，提升合同起草、審閱效率，智能篩查風(fēng)險。

在騰訊之前，其他辦公SaaS廠商已經(jīng)紛紛推出搭載AI能力的產(chǎn)品。

去年11月起，微軟為其企業(yè)客戶提供了基于AI的生產(chǎn)力服務(wù)Microsoft 365 Copilot，該服務(wù)將為Word、Excel、PowerPoint等應(yīng)用添加生成式AI功能；去年11月，飛書正式發(fā)布“飛書智能伙伴”等系列AI產(chǎn)品，能夠在內(nèi)容創(chuàng)作、內(nèi)容總結(jié)、數(shù)據(jù)分析、場景構(gòu)建、系統(tǒng)搭建等業(yè)務(wù)場景發(fā)揮作用；去年12月，百度智能云正式發(fā)布基于文心一言的AI原生應(yīng)用“超級助理”并開啟公測；今年1月，釘釘正式發(fā)布了基于70萬家企業(yè)需求共創(chuàng)的AI助理產(chǎn)品；今年4月9日，金山辦公發(fā)布面向組織和企業(yè)的WPS 365，打通了文檔、AI、協(xié)作三大功能，用戶使用一個工具就能調(diào)用切換各類主流大模型。

定價方式待摸索

《每日經(jīng)濟新聞》記者注意到，當下協(xié)同辦公產(chǎn)品仍面臨小企業(yè)付費意愿不足、大企業(yè)服務(wù)周期長且需求定制化、新用戶獲客難等問題，于是，做深價值才能賣出價格逐漸成為行業(yè)共識。因此，AI能力被各大廠商視為給產(chǎn)品增值、給市場擴容的抓手。

不過，搭載了AI能力之后，辦公SaaS產(chǎn)品要如何定價？相比普通版本要多收多少費用？這都是企業(yè)正在探索的問題。

4月22日下午，騰訊樂享總經(jīng)理周芝芝在接受包括《每日經(jīng)濟新聞》記者在內(nèi)的媒體線上采訪時表示：“目前我們不認為用戶單獨買一個騰訊樂享的AI助手是有價值的，AI只是樂享能力的一個升級，所以AI助手的定價也會基于樂享原有的版本去做增值，是以一個增購項的方式來設(shè)計，所以在定價方面不會激進。整體來說，在樂享AI的產(chǎn)品建設(shè)進程中，用戶體驗優(yōu)先級大于收費，當前我們還是希望用戶先用起來。”

對于商業(yè)化的理念，騰訊會議云會議產(chǎn)品負責人朱瑩表示：“如果我們只是把AI包裝成一個概念，用戶并沒有感知到AI帶來的價值，那他肯定不會為這個東西買單。因此，整個商業(yè)化是建立在AI能力能夠給用戶增質(zhì)提效，能夠給他帶來價值的基礎(chǔ)上。”

記者注意到，目前騰訊尚未公布對搭載AI能力的辦公SaaS產(chǎn)品具體的定價標準。行業(yè)走得比較靠前的是微軟，其Microsoft 365 Copilot每個用戶每月需要支付30美元的費用，按年付費。

中航證券此前發(fā)布的研報觀點認為，AIGC加持下，辦公類軟件生產(chǎn)力大幅提高，微軟付費商業(yè)化模式有望率先獲市場驗證，國內(nèi)外辦公軟件廠商或?qū)⑻嵘a(chǎn)品ARPU（Average Revenue Per User，即每用戶平均收入），從而驅(qū)動業(yè)績增長。

在國內(nèi)廠商方面，釘釘也發(fā)布其AI版的收費方案：在釘釘專業(yè)版年費9800元的基礎(chǔ)上，增加10000元獲得20萬次大模型調(diào)用額度，在專屬版釘釘年費的基礎(chǔ)上，增加20000元獲得45萬次大模型調(diào)用額度。

“關(guān)于AI應(yīng)用的商業(yè)化價值，行業(yè)也還尚未給出一份完全明確可供參考的答卷。可以看出，大模型商業(yè)化邏輯、商業(yè)化達標的時間，都還需要市場和用戶的驗證。我們希望用戶的付費意愿和效率提升是相匹配的，也會保持一個積極、務(wù)實的摸索心態(tài)。”騰訊文檔產(chǎn)品總監(jiān)熊飛最后說道。

封面圖片來源：每經(jīng)記者 張涵 攝（資料圖）