每經(jīng)編輯 孫志成    

去服裝店買(mǎi)衣服，還能被銷(xiāo)售人員貼上難聽(tīng)的標(biāo)簽？這件事情發(fā)生在了服裝品牌MAX&Co。作為奢侈品牌Max Mara旗下的副牌，MAX&Co品牌定位面向年輕時(shí)尚的都市女性群體，產(chǎn)品價(jià)格普遍在1000~10000元之間。

4月23日，一位消費(fèi)者在大眾點(diǎn)評(píng)留言評(píng)價(jià)表示，江蘇南京金鷹世界商場(chǎng)的MAX&Co.服裝品牌店員錯(cuò)將“顧客維護(hù)表”發(fā)給消費(fèi)者。該表按月劃分，標(biāo)記了對(duì)進(jìn)店消費(fèi)過(guò)客戶的評(píng)價(jià)，其中有“實(shí)力一般”“喜歡還價(jià)”“有錢(qián)”“很胖”等消費(fèi)習(xí)慣和個(gè)人評(píng)價(jià)標(biāo)簽。

在留言評(píng)論中，該女士氣憤地表示門(mén)店的致歉毫無(wú)誠(chéng)意，竟然稱文檔所寫(xiě)內(nèi)容并非來(lái)自MAX&Co門(mén)店，而是不小心打開(kāi)了同事發(fā)過(guò)來(lái)其他公司的文檔，“這種解釋簡(jiǎn)直是把消費(fèi)者當(dāng)傻子”，該女士吐槽。

據(jù)南方都市報(bào)，記者致電南京金鷹世界商場(chǎng)，對(duì)方表示事情確實(shí)發(fā)生了，商場(chǎng)內(nèi)部已經(jīng)有處理意見(jiàn)，跟上述投訴人已取得聯(lián)系并做出賠償，至于跟品牌方的溝通細(xì)節(jié)不方便透露過(guò)多。?

值得注意的是，這并不是Max Mara集團(tuán)第一次被曝在保護(hù)消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)上翻車(chē)。

早在2021年的央視“3·15”晚會(huì)中，就有記者揭露有監(jiān)控?cái)z像頭暗藏人臉識(shí)別功能，這些看似保護(hù)安全的監(jiān)控實(shí)際上會(huì)在消費(fèi)者不知情、未授權(quán)的情況下，搜集了大量人臉信息，涉嫌侵犯消費(fèi)者個(gè)人隱私。而使用了該款人臉識(shí)別功能監(jiān)控?cái)z像頭的門(mén)店，就有Max Mara品牌位于上海港匯恒隆的門(mén)店。

據(jù)界面新聞報(bào)道，彼時(shí)Max Mara回應(yīng)稱，該攝像系統(tǒng)“經(jīng)證實(shí)僅為客流量統(tǒng)計(jì)設(shè)備”，且“所有在門(mén)店所拍攝的圖像資料在當(dāng)晚會(huì)被自動(dòng)刪除”。應(yīng)商場(chǎng)業(yè)主要求，Max Mara暫停使用（移除）這些設(shè)備。

在線上線下一體化的趨勢(shì)下，品牌通過(guò)顧客購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品、瀏覽過(guò)的信息等標(biāo)簽化個(gè)人喜好，推送其可能感興趣的產(chǎn)品已經(jīng)是消費(fèi)品行業(yè)中盛行的營(yíng)銷(xiāo)路徑。

但即便如此，導(dǎo)購(gòu)用個(gè)人視角對(duì)顧客體貌特征、性格特點(diǎn)及收入水平進(jìn)行評(píng)價(jià)的行為已經(jīng)觸犯了職業(yè)底線。這不僅是對(duì)顧客的不尊重，也是對(duì)其銷(xiāo)售潛力的自我鉗制。

對(duì)于以消費(fèi)者為中心且主打中高端消費(fèi)高溢價(jià)的奢侈品牌而言，銷(xiāo)售人員的這種行為，確實(shí)在專業(yè)程度上仍有長(zhǎng)足進(jìn)步空間。?

編輯|孫志成?杜恒峰

校對(duì)|劉小英

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自南方都市報(bào)、界面新聞等