被評(píng)為服務(wù)口碑最好的共享出行平臺(tái)要上市了。

日前，CaoCao Inc.(曹操出行有限公司，以下簡(jiǎn)稱(chēng)曹操出行）向港交所遞交招股說(shuō)明書(shū)。華泰國(guó)際、農(nóng)銀國(guó)際和廣發(fā)融資（香港）為聯(lián)席保薦人。

公開(kāi)資料顯示，曹操出行于2015年由吉利控股集團(tuán)孵化成立，總部位于蘇州，憑借著卓越的服務(wù)在激烈的市場(chǎng)中生存并日漸壯大起來(lái)。

曹操出行作為一個(gè)領(lǐng)先的出行平臺(tái)，專(zhuān)注于搭建乘客與司機(jī)之間的橋梁，并通過(guò)精心打造的高質(zhì)量及智能化乘車(chē)體驗(yàn)，為用戶(hù)提供無(wú)與倫比的價(jià)值。自公司創(chuàng)立之初，就推出了備受歡迎的“曹操專(zhuān)車(chē)”服務(wù)，始終堅(jiān)守為用戶(hù)提供卓越服務(wù)質(zhì)量和最佳體驗(yàn)的宗旨。如今，曹操出行已經(jīng)發(fā)展成為一家提供安全、實(shí)惠且便捷全方位出行服務(wù)的領(lǐng)先企業(yè)。

據(jù)弗若斯特沙利文的資料，按總交易價(jià)值（以下簡(jiǎn)稱(chēng)GTV）計(jì)算，曹操出行在2021年、2022年及2023年一直位列國(guó)內(nèi)前三大網(wǎng)約車(chē)平臺(tái)。

被評(píng)為“服務(wù)口碑最佳”共享出行平臺(tái)

據(jù)悉，曹操出行自2021年開(kāi)始專(zhuān)注于定制車(chē)和車(chē)服解決方案，隨后在2022年開(kāi)始部署定制車(chē)以提供專(zhuān)車(chē)服務(wù)，并于2023年為惠選服務(wù)部署更多定制車(chē)。車(chē)型方面，曹操出行先后推出兩款換電車(chē)型——楓葉80V和曹操60。其中，楓葉80V于2022年4月正式上線開(kāi)始專(zhuān)車(chē)服務(wù)，曹操60在2023年也被投放應(yīng)用于惠選服務(wù)。

根據(jù)弗若斯特沙利文的資料，截至2023年12月31日，曹操出行在24個(gè)城市運(yùn)營(yíng)一支約31000輛車(chē)的定制車(chē)車(chē)隊(duì)，為國(guó)內(nèi)同行業(yè)規(guī)模領(lǐng)先的定制車(chē)車(chē)隊(duì)。

在業(yè)內(nèi)看來(lái)，共享出行行業(yè)亟需探索發(fā)展新方向，這種定制車(chē)的解決方案可以以用戶(hù)需求為導(dǎo)向進(jìn)行產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，讓產(chǎn)品更符合出行市場(chǎng)需求，進(jìn)而為用戶(hù)提供一致、標(biāo)準(zhǔn)化的體驗(yàn)。

據(jù)了解，曹操出行深度參與車(chē)輛設(shè)計(jì)過(guò)程，利用豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)來(lái)制定精確滿足用戶(hù)需求的產(chǎn)品，對(duì)車(chē)輛具有全生命周期控制能力。

“曹操出行不一定是叫車(chē)最快、補(bǔ)貼最多的，但一定是服務(wù)體驗(yàn)最好的，我們要成為服務(wù)口碑最好的出行品牌。”曹操出行CEO龔昕曾表示，曹操出行已建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)協(xié)議，并持續(xù)關(guān)注出行服務(wù)的NPS，及時(shí)確定需要改進(jìn)的領(lǐng)域。

同時(shí)，在汽車(chē)行業(yè)“新四化”的浪潮下，曹操出行也在通過(guò)“整車(chē)智能化”來(lái)提升乘客的出行體驗(yàn)。以曹操汽車(chē)品牌旗下首款車(chē)型“曹操60”為例，該款車(chē)搭載了車(chē)云一體的智能安全系統(tǒng)和智能車(chē)控等功能，不僅注重主駕的乘坐感受，還對(duì)后排進(jìn)行了特殊設(shè)計(jì)，包括防暈車(chē)、后排老板鍵、免費(fèi)WiFi、遠(yuǎn)程控制空調(diào)等。

如今，曹操出行這些策略初顯成效，服務(wù)口碑顯著提升。根據(jù)一項(xiàng)于2024年3月對(duì)全國(guó)數(shù)千名共享出行用戶(hù)進(jìn)行的獨(dú)立第三方調(diào)查，曹操出行被評(píng)為“服務(wù)口碑最好”的共享出行平臺(tái)，用戶(hù)認(rèn)可度排名領(lǐng)先；另一項(xiàng)數(shù)據(jù)顯示，2023年上半年，主要使用非定制車(chē)的惠選服務(wù)的凈推薦值平均得分為33.7%，而僅使用定制車(chē)的專(zhuān)車(chē)服務(wù)的凈推薦值平均得分則為45.3%。

值得一提的是，這一戰(zhàn)略布局也使得曹操出行建立了忠誠(chéng)且不斷增長(zhǎng)的用戶(hù)群。在2021年、2022年及2023年，曹操出行的平均月活躍用戶(hù)分別達(dá)到950萬(wàn)名、1350萬(wàn)名及1920萬(wàn)名，用戶(hù)穩(wěn)定性和活躍性可見(jiàn)一斑。

以換電、智能驅(qū)動(dòng)服務(wù)品質(zhì)提升

事實(shí)上，曹操出行的服務(wù)優(yōu)勢(shì)并非一蹴而就。在致力于提供卓越服務(wù)的過(guò)程中，車(chē)輛和相關(guān)配套設(shè)施等硬件基礎(chǔ)是不可或缺的。此外，隨著大數(shù)據(jù)和AI等核心信息技術(shù)的迅猛發(fā)展與廣泛應(yīng)用，這些硬件基礎(chǔ)更是成為支撐服務(wù)品質(zhì)提升的關(guān)鍵要素。

舉例來(lái)說(shuō)，在車(chē)輛補(bǔ)能方式上，曹操出行獨(dú)具匠心地選擇了開(kāi)啟網(wǎng)約車(chē)換電服務(wù)路線，無(wú)論是從一代定制車(chē)到二代定制車(chē)，都沿用了這一前瞻性的設(shè)計(jì)。

業(yè)內(nèi)專(zhuān)家普遍認(rèn)為，換電方式在補(bǔ)能效率上具有顯著優(yōu)勢(shì)。目前，通過(guò)快充充滿電往往需要超過(guò)1小時(shí)，即使是超充也需要20到30分鐘。而曹操出行的兩代定制車(chē)均能實(shí)現(xiàn)60秒內(nèi)極速換電，這一舉措極大地提升了出行的便捷性和效率。

此外，車(chē)電分離模式還為用戶(hù)帶來(lái)了實(shí)質(zhì)性的經(jīng)濟(jì)利益。它顯著降低了購(gòu)車(chē)成本，從而減少了用戶(hù)出行的總體花費(fèi)。據(jù)弗若斯特沙利文的資料顯示，楓葉80V及曹操60的估計(jì)TCO（司機(jī)與公司共同承擔(dān)的成本）分別為每公里0.53元和0.47元，相較于具有換電功能的典型純電動(dòng)車(chē)，TCO減少了高達(dá)32%至40%。

在電池安全性方面，換電模式同樣展現(xiàn)出了其獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。換電站對(duì)電池進(jìn)行集中監(jiān)控、養(yǎng)護(hù)與管理，有效延長(zhǎng)了動(dòng)力電池的使用壽命，并顯著提升了電池的安全性，為用戶(hù)提供了更為安全的出行體驗(yàn)。

值得一提的是，換電體系的成功部署離不開(kāi)龐大的換電網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)支持。根據(jù)招股書(shū)，截至去年末，曹操出行背后的換電體系已覆蓋國(guó)內(nèi)26個(gè)城市，擁有258個(gè)換電站。

在智能化浪潮席卷出行行業(yè)的當(dāng)下，曹操出行也緊跟時(shí)代步伐，積極擁抱人工智能。由人工智能驅(qū)動(dòng)的曹操大腦，能夠精準(zhǔn)預(yù)測(cè)未來(lái)的出行需求，優(yōu)化派單策略，并維持出行運(yùn)力的平衡，有效防止了因需求波動(dòng)而導(dǎo)致的運(yùn)力過(guò)?；虿蛔?。這一戰(zhàn)略管理顯著減少了車(chē)輛的空駛里程，降低了用戶(hù)和司機(jī)的平均等待時(shí)間。據(jù)A/B組比較測(cè)試估算，在曹操大腦運(yùn)營(yíng)的第一年，通過(guò)算法改進(jìn)可令曹操出行的總GTV增加14.9%。

招股書(shū)顯示，曹操出行在港股上市后，還有多項(xiàng)圍繞用戶(hù)展開(kāi)的計(jì)劃：提升并推出一系列定制車(chē)，以滿足不斷變化的市場(chǎng)需求；提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及提升品牌形象，以加深用戶(hù)參與度及忠誠(chéng)度；提升公司的技術(shù)以提高用戶(hù)體驗(yàn)及提高運(yùn)營(yíng)效率。

當(dāng)前，國(guó)內(nèi)網(wǎng)約車(chē)行業(yè)已邁入合規(guī)有序的發(fā)展軌道，各大平臺(tái)在存量增長(zhǎng)期正面臨如何通過(guò)提升服務(wù)精細(xì)化和運(yùn)營(yíng)質(zhì)量來(lái)穩(wěn)固用戶(hù)群體的挑戰(zhàn)。在這方面，曹操出行憑借其卓越的服務(wù)品質(zhì)，已穩(wěn)固地躋身于行業(yè)頭部陣營(yíng)。若此次能成功完成港股上市，無(wú)疑將為曹操出行的進(jìn)一步快速擴(kuò)張注入強(qiáng)大動(dòng)力。