每經(jīng)記者 徐肖逍    每經(jīng)編輯 陳俊杰    

2024年4月30日，互聯(lián)網(wǎng)頭部企業(yè)巨人網(wǎng)絡(luò)（002558.SZ，股價11元，市值217.09億元）發(fā)布了2023年度社會責(zé)任報告。每經(jīng)品牌價值研究院注意到，巨人網(wǎng)絡(luò)最新的社會責(zé)任報告共計11頁，主要為定性描述，量化數(shù)據(jù)不足。

巨人網(wǎng)絡(luò)回應(yīng)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者稱：“巨人網(wǎng)絡(luò)作為一家上市公司，高度重視履行社會責(zé)任，將公司自身發(fā)展與社會進(jìn)步緊密相連，切實做到公司效益與社會效益、短期利益與長遠(yuǎn)利益、自身發(fā)展與社會發(fā)展相互協(xié)調(diào)，持續(xù)提升公司價值。”同時，巨人網(wǎng)絡(luò)表示，公司堅持自主研發(fā)，聚焦精品戰(zhàn)略，多次以創(chuàng)新推動行業(yè)發(fā)展，將做“長壽”游戲作為推動公司可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)勁動力。

不過，2024年4月，巨人網(wǎng)絡(luò)因未成年人消費及退款受到關(guān)注和爭議。針對互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該如何更好地對未成年人建立完善的保護(hù)機(jī)制，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)中國ESG研究院副院長王凱接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時建議：“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該積極承擔(dān)促進(jìn)社會福祉的責(zé)任，包括保護(hù)未成年用戶、完善退款流程、加強(qiáng)用戶教育和宣傳等。”

報告共計11頁，缺乏關(guān)鍵量化數(shù)據(jù)

巨人網(wǎng)絡(luò)最新社會責(zé)任報告共計11頁，和上一年報告相比，對部分?jǐn)?shù)據(jù)進(jìn)行了更新，主要公布了召開股東大會次數(shù)、三會人員組成、信披文件數(shù)（103份）及股東回報等數(shù)據(jù)。但總體來看，報告多為定性描述，缺乏關(guān)鍵議題量化數(shù)據(jù)及相關(guān)圖表。

從報告結(jié)構(gòu)來看，社會責(zé)任相關(guān)部分包括股東權(quán)益保護(hù)、職工權(quán)益保護(hù)、供應(yīng)商、客戶和消費者權(quán)益保護(hù)、環(huán)境保護(hù)、社會公益和扶貧攻堅六大部分。

關(guān)于股東權(quán)益保護(hù)，巨人網(wǎng)絡(luò)表示內(nèi)控制度完備（修訂7份制度及組織參與監(jiān)管機(jī)構(gòu)培訓(xùn)）、三會運(yùn)作規(guī)范、按規(guī)定履行信息披露義務(wù)等。不過，關(guān)鍵的治理結(jié)構(gòu)如高級管理層的性別構(gòu)成、薪酬政策、審計流程、腐敗和賄賂防治措施等內(nèi)容未作透露。

職工權(quán)益保護(hù)方面，巨人網(wǎng)絡(luò)提出了建立員工激勵機(jī)制、加大內(nèi)推獎勵力度、創(chuàng)造舒適辦公環(huán)境等措施，但培訓(xùn)時長、年齡結(jié)構(gòu)、性別結(jié)構(gòu)、員工流失率等內(nèi)容未提及。

社會公益方面，其以向?qū)W校和貧困縣捐贈為主，如向云南省麗江市程海鎮(zhèn)洱崀小學(xué)及大理市賓州三中捐贈價值2萬余元的學(xué)習(xí)用具；向元陽縣捐贈10萬元等。

巨人網(wǎng)絡(luò)方面回復(fù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪，表明了自身的社會責(zé)任履行目標(biāo)：“巨人網(wǎng)絡(luò)作為一家上市公司，高度重視履行社會責(zé)任，將公司自身發(fā)展與社會進(jìn)步緊密相連，切實做到公司效益與社會效益、短期利益與長遠(yuǎn)利益、自身發(fā)展與社會發(fā)展相互協(xié)調(diào)，持續(xù)提升公司價值，努力實現(xiàn)公司與員工，公司與社會，公司與環(huán)境的健康和諧發(fā)展，為推動行業(yè)發(fā)展和社會進(jìn)步做出更多的貢獻(xiàn)。”

每經(jīng)品牌價值研究院發(fā)現(xiàn)，部分頭部公司的ESG相關(guān)報告較為簡單。針對這個現(xiàn)象，王凱在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時表示：“部分企業(yè)可能還沒有意識到ESG報告對于提升企業(yè)形象、吸引投資、滿足利益相關(guān)者期望等方面的重要性，他們可能認(rèn)為ESG報告只是一項額外的成本，而不是一項能夠帶來長期利益的投資。”

專家：互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)也需要關(guān)注環(huán)保責(zé)任

在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展備受關(guān)注的環(huán)保部分，巨人網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)調(diào)自己嚴(yán)格遵守相關(guān)的法律法規(guī)，不存在違法行為，同時踐行綠色發(fā)展理念。在具體的環(huán)保措施上，與上一年的內(nèi)容完全一致。

巨人網(wǎng)絡(luò)2023社會責(zé)任報告（來源：深圳證券交易所）

巨人網(wǎng)絡(luò)2022社會責(zé)任報告（來源：深圳證券交易所）

基于此現(xiàn)象，王凱認(rèn)為雖然互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不直接產(chǎn)生重大環(huán)境問題，但它們?nèi)匀恍枰跀?shù)據(jù)中心能源消耗、電子廢物處理，以及產(chǎn)業(yè)鏈的可持續(xù)性等方面承擔(dān)環(huán)境責(zé)任。他建議巨人網(wǎng)絡(luò)可以通過提高數(shù)據(jù)中心的能效、使用可再生能源、重視范圍三排放的核算和披露等方式來履行環(huán)保責(zé)任。

王凱還認(rèn)為：“對于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說，數(shù)據(jù)安全是至關(guān)重要的。巨人網(wǎng)絡(luò)需要確保用戶數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用，并遵守相關(guān)的數(shù)據(jù)保護(hù)法規(guī)。此外，企業(yè)還應(yīng)該透明地處理用戶隱私，確保用戶對自己的數(shù)據(jù)有充分的控制權(quán)。”

回應(yīng)可持續(xù)發(fā)展關(guān)鍵環(huán)節(jié)：史玉柱高度重視AI

關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展中最重要的環(huán)節(jié)，巨人網(wǎng)絡(luò)回復(fù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者稱：一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)保持企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，要著重提升企業(yè)核心競爭力，在技術(shù)和研發(fā)體系創(chuàng)新上持續(xù)突破，同時，重視人才建設(shè)，為保障企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新注入新鮮力量。

巨人網(wǎng)絡(luò)同時表示，其堅持自主研發(fā)，聚焦精品戰(zhàn)略，多次以創(chuàng)新推動行業(yè)發(fā)展，將做“長壽”游戲作為推動公司可持續(xù)發(fā)展的強(qiáng)勁動力。

巨人網(wǎng)絡(luò)稱，在2023年，公司持續(xù)在技術(shù)創(chuàng)新與應(yīng)用方面做出努力。巨人網(wǎng)絡(luò)董事長史玉柱一直高度重視對AI的布局。另外，在游戲的研發(fā)和運(yùn)營中，巨人網(wǎng)絡(luò)鼓勵創(chuàng)新，以在激烈的市場競爭中保持活力和競爭力，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)。其中，《原始征途》由公司董事長史玉柱擔(dān)任監(jiān)制，歷時三年研發(fā)，上線后首月流水破3億元，全年實現(xiàn)流水超過15億元，累計新進(jìn)用戶數(shù)超 1500 萬。

游戲產(chǎn)品的火爆，為巨人網(wǎng)絡(luò)帶來源源不斷的收益。同時，也帶來消費者權(quán)益保護(hù)特別是未成年人權(quán)益保護(hù)的問題。在最新社會責(zé)任報告中，巨人網(wǎng)絡(luò)稱公司的網(wǎng)絡(luò)游戲收入主要來源于虛擬道具收費模式，同時報告只是簡單提及通過加強(qiáng)知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)來保障消費者權(quán)益。

“黑貓投訴”逾千條 因未成年人消費及退款引爭議

2024年4月，媒體報道巨人網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)“未成年人充值游戲‘太空殺’1.6萬退款未果”事件，后在澎湃新聞的介入下，簽署了退款協(xié)議?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，在知名投訴平臺“黑貓投訴”上，巨人網(wǎng)絡(luò)相關(guān)投訴有1225條，大部分與未成年人退款有關(guān)。

圖片來源：黑貓投訴平臺

巨人網(wǎng)絡(luò)回復(fù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示：“公司一直踐行綠色游戲理念，在未成年人保護(hù)領(lǐng)域持續(xù)多年做出努力，包括實行實名注冊制、全面接入實名認(rèn)證系統(tǒng)、對未成年人充值進(jìn)行嚴(yán)格控制、打造未成年人家長監(jiān)護(hù)平臺等方面。此外，公司設(shè)立了游戲防沉迷小組，嚴(yán)格審查游戲內(nèi)信息，規(guī)范推廣素材，抑制玩家過度消費。”

從ESG角度來看，類似的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該如何更好地對未成年人建立完善的保護(hù)機(jī)制呢？

王凱給出了自己的建議：“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)應(yīng)該積極承擔(dān)促進(jìn)社會福祉的責(zé)任，包括保護(hù)未成年用戶、完善退款流程、加強(qiáng)用戶教育和宣傳等。”

他認(rèn)為：“首先，企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)游戲用戶的實名認(rèn)證和年齡驗證措施，確保未成年人不能輕易繞過系統(tǒng)限制進(jìn)行充值。其次，企業(yè)需要建立清晰、易于操作的退款流程，當(dāng)發(fā)生未成年人不當(dāng)充值時，家長可以便捷地申請退款。最后，通過游戲內(nèi)外的教育和宣傳，企業(yè)可以增強(qiáng)用戶特別是未成年用戶對于合理游戲和消費的意識。”

封面圖片來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 劉國梅 攝