每經(jīng)編輯 程鵬    

5月12日晚，@滴滴出行作出情況說明，稱5月11日，用戶反饋“一覺醒來突然收到滴滴天價訂單”，平臺客服未能及時處理好相關(guān)問題，我們對此非常慚愧，并向用戶真誠致歉。

乘客所述訂單時間在2017年10月22日，預(yù)估里程1.588km ，金額應(yīng)為14元，但賬單金額為1414元，賬單是未完成狀態(tài)。

經(jīng)核查，該筆訂單費用存在異常，初步判斷是當(dāng)時司機誤輸入2遍導(dǎo)致。非常抱歉，客服已再次聯(lián)系乘客，并已修改訂單金額。

滴滴會持續(xù)完善和改進相關(guān)產(chǎn)品能力。目前，當(dāng)出租車司機輸入車費與實際行駛里程、預(yù)估價之間存在異常時，平臺會進行攔截并提醒司機核對車費。此外，開通免密支付的用戶也無需擔(dān)心，如果車費異常，滴滴會攔截賬單不會自動支付，須乘客手動確認并支付。

此外，滴滴“車費衛(wèi)士”覆蓋繞路、未坐車收費、多收附加費等八大場景，當(dāng)乘客使用網(wǎng)約車發(fā)生上述場景的車費異常問題時，“車費衛(wèi)士”會分級啟動攔、退、賠三大功能，確保用戶打車費用透明合理。

再次向用戶誠懇致歉。也歡迎大家反饋問題，幫助滴滴更好改進用戶體驗。

據(jù)上游新聞5月12日報道，近日，上海女生小關(guān)（化名）在查閱自己的滴滴出行記錄時，意外發(fā)現(xiàn)一筆高達1414元的未支付訂單，而這筆訂單的時間卻是在七年前的2017年。這筆“天價訂單”的整個行程只有2公里左右，7分鐘時長，而平臺客服的回復(fù)是“正常，支付就行”。

5月12日，涉事平臺客服回復(fù)稱，類似情況只能通過在線客服處理，會將價格進行修改。

記者從小關(guān)提供的訂單截圖上看到，該行程發(fā)生在2017年10月22日，是一輛滬DX的出租車接單，開始時間為下午3時03分，雖然小關(guān)表示對這趟行程沒有什么印象，但費用讓她大吃一驚：1414元。

小關(guān)感到很不可思議，“我在手機地圖上按照起點終點完全一樣的地址打車，也就14元到16元，打個豪華六人座也才100元出頭，請問1414元這個計費是怎么來的？”記者在導(dǎo)航地圖上查看該路線，也只有2公里左右。

小關(guān)迅速聯(lián)系了平臺方面的在線客服?？头樵兒笞C實，行程訂單在2017年10月22日下午3點10分結(jié)束，但表示“這是一口價，是正常的，訂單就是1414元呢，顯示未支付，可以支付的”。小關(guān)表示不可能支付這筆費用，而客服表示，會向相關(guān)部門反饋，并在48小時內(nèi)回復(fù)。

小關(guān)把這段經(jīng)歷引來網(wǎng)友熱議。有網(wǎng)友表示，“一共7分鐘的路1400元？客服還不去反饋，還說就是？”也有網(wǎng)友推測，可能是司機輸入14元時誤輸入成1414元。也有網(wǎng)友提醒，最好不要開通自動支付，要不費用有問題都發(fā)現(xiàn)不了。

編輯|程鵬?易啟江

校對|段煉

封面圖片來源：視覺中國（資料圖）

每日經(jīng)濟新聞綜合自@滴滴出行、上游新聞（記者：湯皓）