每經(jīng)上海5月16日電（記者朱成祥）暢通訴求反映渠道，是保護(hù)投資者合法權(quán)益、解決投資者合理訴求的首要之務(wù)。為持續(xù)推動(dòng)“開門辦服務(wù)”走深走實(shí)，上海證券交易所于5月15日全國(guó)投資者保護(hù)宣傳日發(fā)布了《上海證券交易所信訪工作辦法》《上海證券交易所舉報(bào)工作辦法》和《上海證券交易所投資者服務(wù)熱線工作辦法》。

據(jù)悉，上交所投資者服務(wù)熱線2023年全年接到來(lái)電55549通。其中，個(gè)人投資者、機(jī)構(gòu)投資者、證券公司、發(fā)行人來(lái)電占比分別為61%、15%、15%和5%。此外，法院、律師或會(huì)計(jì)師事務(wù)所等其他機(jī)構(gòu)來(lái)電占4%。

來(lái)電中，投資者咨詢類訴求占比超過(guò)80%，投資者服務(wù)熱線的“即問即答”是工作的主戰(zhàn)場(chǎng)、主陣地。上交所表示，將以投資者咨詢?yōu)槌霭l(fā)點(diǎn)，以投資者滿意為落腳點(diǎn)，夯實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)，提升服務(wù)效能，努力打造令投資者有獲得感和滿意度的服務(wù)熱線。

下一步，上交所將堅(jiān)持新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，扎實(shí)開展“三開門”“強(qiáng)基年”行動(dòng)，以投資者保護(hù)工作為重點(diǎn)，全面打造投資者服務(wù)戰(zhàn)斗堡壘，努力打造市場(chǎng)主體信賴、投資者有實(shí)實(shí)在在獲得感的服務(wù)平臺(tái)。