每經(jīng)編輯 段煉    

近日，藝術(shù)傘國際兒童藝術(shù)中心（以下簡(jiǎn)稱“藝術(shù)傘”）的多名學(xué)員家長(zhǎng)反映，藝術(shù)傘多家門店于5月1日后突然閉店。

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據(jù)家長(zhǎng)不完全統(tǒng)計(jì)，涉及學(xué)員約2000名，剩余課時(shí)金額達(dá)2000多萬元。然而，在閉店前不久，藝術(shù)傘部分門店仍在推銷課程，鼓勵(lì)家長(zhǎng)們續(xù)課，預(yù)付費(fèi)均在萬元以上。

“近半年，藝術(shù)傘還一直在做大課包降價(jià)促銷，很多家長(zhǎng)剛買完不到半年就閉店。明知業(yè)務(wù)經(jīng)營不下去了，還收錢簽合同？”有家長(zhǎng)質(zhì)疑。 

多個(gè)門店短時(shí)間內(nèi)突然閉店

關(guān)門前有人剛續(xù)費(fèi)3萬元

據(jù)央廣網(wǎng)5月26日?qǐng)?bào)道，近日，記者走訪發(fā)現(xiàn)，藝術(shù)傘天通苑店、天虹店等多個(gè)門店均大門緊閉。據(jù)家長(zhǎng)介紹，藝術(shù)傘天通苑店、肖家河店、蘋果園店、天虹店和回龍觀店都已經(jīng)閉店。

學(xué)員家長(zhǎng)馬先生介紹，去年12月，他給孩子報(bào)名了藝術(shù)傘天通苑店，一次性報(bào)名兩百余課時(shí)，繳費(fèi)3萬多元。今年4月29日，他和其他家長(zhǎng)接到門店工作人員發(fā)來的提醒信息：“門店有閉店風(fēng)險(xiǎn)，建議家長(zhǎng)準(zhǔn)備維權(quán)。”后經(jīng)詢問，天通苑店、肖家河店、蘋果園店和天虹店均在“五一”前通知閉店。

藝術(shù)傘天虹店的學(xué)員家長(zhǎng)郎女士說，她同樣在4月26日接到閉店通知。“剛開始說‘五一’放假，到現(xiàn)在沒開過門，只剩昌平區(qū)北苑店?duì)I業(yè)，但聽說因拖欠房租也即將閉店。”

5月15日，北苑店所在的北京華貿(mào)天地發(fā)出告知函稱，目前該店處于租金欠繳狀態(tài)，存在嚴(yán)重違約情形。對(duì)此，北苑店前臺(tái)工作人員表示，他們沒辦法，“建議家長(zhǎng)先銷課，能銷一節(jié)是一節(jié)。”

5月12日，記者在藝術(shù)傘北苑店看到，不少學(xué)員家長(zhǎng)前來咨詢和登記銷課事宜。他們表示，除了路程遠(yuǎn)外，學(xué)員剩余課時(shí)還比較多，很多課程預(yù)約不上，而且北苑店房租已欠費(fèi)，隨時(shí)可能關(guān)門。其中，學(xué)員家長(zhǎng)馬先生說，他現(xiàn)在還有兩百多節(jié)課沒上完，“好多家長(zhǎng)剩100課時(shí)以上，所有學(xué)員都到北苑店上課，明顯不現(xiàn)實(shí)。”

郎女士說，她還有一百多個(gè)課時(shí)沒上，包含費(fèi)用約12900元。“其他機(jī)構(gòu)能接收的課時(shí)有限，也不是孩子喜歡的，每課時(shí)還要加幾十元，加起來又是幾千塊錢。”

據(jù)北京新聞廣播報(bào)道，藝術(shù)傘北京天虹店的學(xué)員家長(zhǎng)李女士說，自己朋友家的孩子五年前就開始在這家門店上課了，門店關(guān)門前又續(xù)費(fèi)了三萬多元。

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記者查詢“藝術(shù)傘國際兒童藝術(shù)中心”發(fā)現(xiàn)，該機(jī)構(gòu)成立于2012年，主要為2—14歲少兒提供美術(shù)、書法、陶藝培訓(xùn)課程。2023年時(shí)在北京開設(shè)有9家門店。不過記者在機(jī)構(gòu)微信公眾號(hào)查詢時(shí)看到，目前只開有7家門店。根據(jù)學(xué)員家長(zhǎng)提供的信息和記者在社交媒體上查詢到的內(nèi)容，除了常營門店在今年3月底閉店外，其余6家在“五一”前后陸續(xù)閉店。

閉店前夕變更法定代表人

警方：正在進(jìn)行調(diào)查

據(jù)央廣網(wǎng)，藝術(shù)傘北京市6家門店的注冊(cè)公司有兩家，為北京市童之繪教育咨詢有限公司和北京市小番茄教育咨詢有限公司，注冊(cè)地址分別位于北京市昌平區(qū)和北京朝陽區(qū)。兩家公司均于今年4月變更了法定代表人。

“變更法人不久，也就是閉店前夕，藝術(shù)傘授權(quán)一名自稱新任職、從未與藝術(shù)傘原法人見過面的運(yùn)營經(jīng)理處理相關(guān)事宜。沒幾天，就通知機(jī)構(gòu)閉店。”不少家長(zhǎng)表示，藝術(shù)傘變更法定代表人和臨時(shí)推出運(yùn)營經(jīng)理后就宣布閉店，疑似惡意閉店。

對(duì)此，新任運(yùn)營經(jīng)理羅強(qiáng)表示，他確于今年4月中旬剛被藝術(shù)傘聘任，并簽訂勞動(dòng)合同，“自己在任職后發(fā)現(xiàn)公司法人變更不久，目前還要跟原法人溝通公司事務(wù)”。

“老板明確表示退不了費(fèi)，包括有老師的工資還拖欠著。”羅強(qiáng)說，該操作跑路意圖很明顯。目前，文旅局和公安局已介入，并約談了他們，但不涉及犯罪的話，就強(qiáng)制不了公司退錢給家長(zhǎng)。北京朝陽區(qū)、昌平區(qū)和石景山區(qū)文旅局協(xié)調(diào)了一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，讓家長(zhǎng)轉(zhuǎn)課，但其他機(jī)構(gòu)接收都有成本，肯定要家長(zhǎng)加錢。

5月18日，北京市昌平區(qū)文旅局表示，區(qū)文旅局會(huì)同區(qū)“雙減”專班、區(qū)公安分局、區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局、天北街道已對(duì)羅強(qiáng)約談，要求羅強(qiáng)針對(duì)目前情況拿出解決方案。目前正在制定閉店后的安置方案。北京市公安局對(duì)此表示，已對(duì)該事件進(jìn)行調(diào)查，但眼下“在偵查階段，不便透露”。

藝術(shù)傘北苑店學(xué)員家長(zhǎng)王先生苦笑說自己并不是第一次經(jīng)歷機(jī)構(gòu)跑路了，他總結(jié)說機(jī)構(gòu)閉店都是先動(dòng)員續(xù)費(fèi)，接著發(fā)布放假通知，同步變更企業(yè)法人，一整套“流程”下來，順利完成“跑路”，只留下“欲哭無淚”的學(xué)員家長(zhǎng)。

“收完錢后聲稱經(jīng)營不善而閉店，卻不退還費(fèi)用，后續(xù)轉(zhuǎn)課方案的成本仍需家長(zhǎng)承擔(dān)。”多名學(xué)員表示，藝術(shù)傘的這種閉店模式和此前很多機(jī)構(gòu)跑路模式及“職業(yè)閉店人”操作非常相似。

據(jù)媒體報(bào)道，近年來，一些健身房、美發(fā)店、教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在消費(fèi)者辦理會(huì)員卡充值后跑路、閉店、關(guān)門歇業(yè)，從而引發(fā)消費(fèi)糾紛的事件，屢見不鮮。其中不乏“職業(yè)閉店人”的推波助瀾。所謂“職業(yè)閉店人”，是指幫助經(jīng)營不善的公司計(jì)劃好“關(guān)閉店鋪、跑路”的方法，并接手處理后續(xù)維權(quán)問題的群體。

他們往往有一套完整的閉店流程，在企業(yè)面臨關(guān)閉或經(jīng)營不善時(shí)介入，幫助這些機(jī)構(gòu)“金蟬脫殼”，逃避法律追責(zé)。

專家：“加盟模式”存制度性缺陷

應(yīng)推行建立第三方監(jiān)管賬戶

近年來，包括美吉姆、金寶貝在內(nèi)的眾多知名早教機(jī)構(gòu)紛紛出現(xiàn)“跑路”現(xiàn)象，引發(fā)媽媽圈“地震”，許多家長(zhǎng)奔波維權(quán)卻未果。不少機(jī)構(gòu)的老師及工作人員也面臨討薪無果的情況。在維權(quán)之路上，案件復(fù)雜、維權(quán)成本過高、公司套路多，再加上背后若隱若現(xiàn)的“職業(yè)閉店人”“職業(yè)背債人”，讓家長(zhǎng)們的維權(quán)之路“道阻且艱”。

早在2020年，我國早教行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模就已突破3000億元。隨著越來越多“新手”爸媽有意愿、有能力進(jìn)行早期教育消費(fèi)，尤其在升學(xué)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，父母對(duì)子女的早期教育需求更加旺盛。盡管市場(chǎng)前景廣闊，但是行業(yè)集中度并不高，而且在資本的介入下，賽道亂象叢生、參差不齊，行業(yè)口碑不斷“衰落”。教培機(jī)構(gòu)跑路退費(fèi)難，一直是消費(fèi)領(lǐng)域曝光和投訴最多的“重災(zāi)區(qū)”。公開數(shù)據(jù)顯示，2022年全國消協(xié)組織受理教育培訓(xùn)服務(wù)投訴近7萬件，高居服務(wù)類第三位。

綜合央廣網(wǎng)、中國江蘇網(wǎng)等報(bào)道，多位專家及業(yè)內(nèi)人士對(duì)此給出了建議。

業(yè)內(nèi)人士分析，早教托育機(jī)構(gòu)多為連鎖或加盟店，給管理帶來一定難度，容易導(dǎo)致后期資金鏈斷裂，存在突然閉店、倒閉風(fēng)潮等問題。

例如，金寶貝早教客服中心回應(yīng)媒體時(shí)表示，近日閉店的南京中心為加盟機(jī)構(gòu)，具體解決方案由中心自行決定。“他們南京的都是加盟，是獨(dú)立運(yùn)營的，所以他們?cè)诋?dāng)?shù)爻闪⒘藢Ｈ耸酆笮〗M，售后方案的確是要由他們?nèi)ソo到您的。”金寶貝官網(wǎng)顯示，該品牌在中國近150個(gè)城市擁有400多家加盟中心，各中心獨(dú)立經(jīng)營，與品牌方為特許經(jīng)營法律關(guān)系。

“‘加盟’在法律上的術(shù)語叫商業(yè)特許經(jīng)營，‘品牌方’在法律上叫做特許人，‘加盟店’叫做被特許人。”中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)法工委副秘書長(zhǎng)、中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師團(tuán)成員胡鋼表示，“建議商業(yè)特許經(jīng)營條例及時(shí)修訂，明確特許人和被特許人對(duì)消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)連帶賠償責(zé)任，這樣可以極大地增強(qiáng)品牌方的責(zé)任感，從而摒除現(xiàn)在加盟模式中‘品牌方利潤(rùn)高、收益高，但責(zé)任很小’的這種制度性的缺陷。”

此外，早教培訓(xùn)機(jī)構(gòu)多以教育咨詢機(jī)構(gòu)或其他名義登記注冊(cè)，并在取得營業(yè)執(zhí)照后再變相進(jìn)行教育培訓(xùn)，而市場(chǎng)監(jiān)管部門只能對(duì)企業(yè)經(jīng)營行為進(jìn)行事后監(jiān)管。

江蘇省消保委工作人員徐悅建議，規(guī)范早教市場(chǎng)，首先應(yīng)當(dāng)明確早教托育機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、建設(shè)、服務(wù)等標(biāo)準(zhǔn)和體系，避免出現(xiàn)無資質(zhì)經(jīng)營、服務(wù)不到位的亂象，讓家長(zhǎng)明明白白消費(fèi)。其次可以通過規(guī)范繳納預(yù)付費(fèi)比例、建立資金池、繳納保證金等方式來預(yù)防商家關(guān)門跑路、突然閉店現(xiàn)象的發(fā)生。最后，通過制定合同范本加強(qiáng)對(duì)早教托育機(jī)構(gòu)合同的監(jiān)管，避免出現(xiàn)霸王條款、約定不明導(dǎo)致家長(zhǎng)“吃啞巴虧”。

上海久誠律師事務(wù)所主任許峰認(rèn)為，現(xiàn)有公司模式是目前經(jīng)營者“跑路”現(xiàn)象多發(fā)的原因之一。許峰建議，應(yīng)要求培訓(xùn)機(jī)構(gòu)采取合伙企業(yè)或獨(dú)資企業(yè)模式，不能采用有限公司模式。“跑路公司中，有部分確實(shí)是因?yàn)榻?jīng)營不善，但還有部分是帶有惡意的‘假摔跑路’。突破有限公司模式，一旦跑路，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的合伙人依然連帶責(zé)任，可以大大促進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)范發(fā)展。”

針對(duì)預(yù)付費(fèi)頑疾，江蘇致邦律師事務(wù)所律師夏磊表示：“預(yù)付費(fèi)跑路現(xiàn)象不僅出現(xiàn)在早教機(jī)構(gòu)中，完善預(yù)付費(fèi)監(jiān)管制度非常必要。”夏磊建議，應(yīng)推行建立第三方監(jiān)管賬戶，根據(jù)消費(fèi)進(jìn)度轉(zhuǎn)付經(jīng)營者，強(qiáng)制信息披露，將經(jīng)營者及投資人全面納入失信懲戒機(jī)制；還可以考慮引入風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金、責(zé)任保險(xiǎn)、擔(dān)保等增信措施，提振消費(fèi)者信心。

據(jù)橙柿互動(dòng)，近期，杭州市正在推進(jìn)預(yù)付式消費(fèi)市場(chǎng)化改革，在消費(fèi)者和商家之間引入第三方平臺(tái)，變“政府監(jiān)管商家和預(yù)付金”的傳統(tǒng)模式，為“政府監(jiān)管平臺(tái)、平臺(tái)監(jiān)管商家、第三方存管預(yù)付金、協(xié)會(huì)推動(dòng)商家上線”的全新模式，建立政府、市場(chǎng)、社會(huì)等多方“共治”機(jī)制。

據(jù)悉，金寶貝杭州蕭山中心（金寶貝旺角城中心和金寶貝奧體印象城中心）已配合政府監(jiān)管，率先啟動(dòng)支付寶監(jiān)管賬戶，學(xué)員學(xué)費(fèi)進(jìn)入監(jiān)管賬戶后將按月支付到金寶貝賬戶。

有專家呼吁，從立法層面出臺(tái)“專門針對(duì)預(yù)付制監(jiān)管”“帶有強(qiáng)制性”“在全國統(tǒng)一生效”的專項(xiàng)法律。

編輯|段煉 易啟江

校對(duì)|盧祥勇

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