消費(fèi)者找不到好醫(yī)生，好醫(yī)生苦于很難被看懂、被發(fā)現(xiàn)。

如今，這個(gè)醫(yī)美行業(yè)的老難題有了新解法。

5月24日，美團(tuán)在上海首次發(fā)布2024“司南醫(yī)師榜”，該榜單通過五輪累計(jì)上萬小時(shí)的專業(yè)醫(yī)學(xué)交叉盲評(píng)、1000多名醫(yī)美用戶打分以及平臺(tái)數(shù)據(jù)校驗(yàn)最終評(píng)定而出，最終，全國(guó)16城共136名醫(yī)美醫(yī)生入選，平均從業(yè)年限達(dá)到18年，副主任醫(yī)師及以上職稱比例達(dá)68%。

值得一提的是，不同于其他市面上的醫(yī)生榜單，司南醫(yī)師榜是美團(tuán)醫(yī)美“雙軌評(píng)估”專業(yè)化服務(wù)體系在醫(yī)生端的首次實(shí)踐。基于美團(tuán)醫(yī)美入行7年在醫(yī)美行業(yè)的積累，以及龐大的用戶數(shù)據(jù)基數(shù)，司南醫(yī)師榜在專家評(píng)審?fù)猓胗脩舻耐镀焙瓦x擇，不僅滿足了醫(yī)美快速發(fā)展下用戶更趨個(gè)性化的審美需求，多角度的評(píng)審規(guī)則也為這份榜單增加了更多的專業(yè)性和實(shí)用性。

業(yè)內(nèi)認(rèn)為，在醫(yī)美行業(yè)內(nèi)部，盡管線上化速度和市場(chǎng)規(guī)模不斷加快，但是如服務(wù)質(zhì)量參差不齊、信息不對(duì)稱和消費(fèi)者權(quán)益難以保障等問題，依舊影響著消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。

因此，美團(tuán)“司南醫(yī)師榜”的推出，不僅是一個(gè)評(píng)選工具，更是聚焦醫(yī)療專業(yè)化，提升行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的重要力量。

如何讓更多好醫(yī)生被消費(fèi)者看到？

“即便是最出色的醫(yī)生走在南京路上，大家也很難通過外表辨認(rèn)出他們卓越的醫(yī)療技能。”

中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)美容與整形醫(yī)師分會(huì)會(huì)長(zhǎng)宋建星如此感嘆，這種醫(yī)療行業(yè)長(zhǎng)期存在的現(xiàn)實(shí)，加大了醫(yī)美消費(fèi)者尋找高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的難度，如何識(shí)別真正的專業(yè)醫(yī)生成為一個(gè)復(fù)雜的問題。不過如今隨著醫(yī)美行業(yè)數(shù)字化高速發(fā)展，這一局面正在逐漸得到改善。

如何讓消費(fèi)者能放心選擇更有水平，更適合自己的醫(yī)生，看懂醫(yī)生的專業(yè)能力？美團(tuán)的司南醫(yī)師榜選擇從平臺(tái)上的醫(yī)美消費(fèi)者和醫(yī)美行業(yè)專家兩條軌道，對(duì)醫(yī)美醫(yī)生進(jìn)行評(píng)選打分。

在司南醫(yī)師榜的評(píng)選機(jī)制上，榜單采用專家用戶雙評(píng)審，邀請(qǐng)醫(yī)美行業(yè)內(nèi)權(quán)威專家、醫(yī)美用戶組成評(píng)審委員會(huì)。其中，專家評(píng)委會(huì)由整形外科及皮膚科領(lǐng)域從業(yè)20年以上的主任醫(yī)師和副主任醫(yī)師組成，這些專家評(píng)委對(duì)參選醫(yī)生的履歷、參評(píng)視頻等，進(jìn)行前后五輪專業(yè)醫(yī)學(xué)的交叉盲評(píng)。大眾評(píng)審團(tuán)則由1000多名普通醫(yī)美用戶組成，從美學(xué)角度對(duì)參選醫(yī)生案例的效果滿意度進(jìn)行打分。

此外，該榜單評(píng)選過程也極其嚴(yán)苛，據(jù)美團(tuán)醫(yī)美行業(yè)負(fù)責(zé)人劉蓉表示，在評(píng)選過程中，參選的案例視頻雙機(jī)位要求一鏡到底，同時(shí)需要至少180天真人案例效果跟蹤，這些指標(biāo)可以全方位考量參選醫(yī)生的專業(yè)實(shí)力。因醫(yī)療服務(wù)的特殊性，至少180天的真人案例效果跟蹤，也成為觀察醫(yī)療效果穩(wěn)定性的重要指標(biāo)。

除了評(píng)選過程嚴(yán)苛之外，做好一份醫(yī)美醫(yī)生榜單，不僅涉及大量醫(yī)療專業(yè)性評(píng)估，還要平衡個(gè)性化的審美需求。為此，美團(tuán)司南醫(yī)師榜與7位業(yè)內(nèi)專家共同打磨評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，綜合考量醫(yī)療專業(yè)性與用戶需求，從“專業(yè)實(shí)力、交付效果、審美水平、用戶口碑、行業(yè)影響”五大評(píng)審維度進(jìn)行評(píng)估。

據(jù)了解，此次評(píng)選從2514名報(bào)名醫(yī)生中經(jīng)過層層篩選，最終僅有136人入選，上榜率僅為5.4%，讓具備技術(shù)實(shí)力和創(chuàng)新力的醫(yī)生得以嶄露頭角。

醫(yī)美行業(yè)向來不缺榜單，過去幾年，有不少醫(yī)美機(jī)構(gòu)推出各類形形色色的榜單，但很難有統(tǒng)一的規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)北京澳瑪星光醫(yī)療美容診所醫(yī)師李雯介紹，“司南醫(yī)師榜”相較于以往的榜單，增加了更多真實(shí)案例和權(quán)威專家的評(píng)價(jià)，使其更具公信力。消費(fèi)者可以更加信賴這些上榜醫(yī)生，因?yàn)樗麄兊脑u(píng)價(jià)是基于真實(shí)數(shù)據(jù)和專業(yè)評(píng)判的。

新發(fā)布的司南醫(yī)師榜，也是美團(tuán)醫(yī)美專業(yè)化服務(wù)體系在醫(yī)生端的首次實(shí)踐。據(jù)劉蓉介紹，醫(yī)美作為一種典型的醫(yī)療服務(wù)，具有一定專業(yè)門檻，大部分醫(yī)美消費(fèi)者看不見也看不懂那些對(duì)效果交付存在重大影響的“專業(yè)”環(huán)節(jié)，美團(tuán)引入權(quán)威專家等多方力量進(jìn)行專業(yè)把關(guān)，用數(shù)字化力量幫消費(fèi)者突破選醫(yī)生的“專業(yè)壁壘”，真正實(shí)現(xiàn)從“看見”到“看懂”好醫(yī)生。

專業(yè)性、規(guī)范化成為醫(yī)美發(fā)展新趨勢(shì)

對(duì)于一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)來說，做一份行業(yè)專家和消費(fèi)者都認(rèn)可的靠譜榜單并不容易。

“醫(yī)美極具個(gè)性化，作為醫(yī)生，你的手術(shù)、經(jīng)驗(yàn)、能力，以及你和客戶的溝通方式、所選用的產(chǎn)品、審美水平，都存在千差萬別，司南榜的出現(xiàn)其實(shí)很有必要，但是它比豆瓣評(píng)分、酒店五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分要困難得多。”一位司南榜入選醫(yī)生表示。

上海同濟(jì)大學(xué)附屬東方醫(yī)院整形外科主任醫(yī)師江華坦言，要客觀、真實(shí)地把醫(yī)美醫(yī)生的實(shí)力和水平展示出來，讓消費(fèi)者獲得更安全和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)美服務(wù)，并非易事。

那為何美團(tuán)醫(yī)美堅(jiān)持要做一份有難度的醫(yī)生榜單？

自2017年8月正式進(jìn)入醫(yī)美行業(yè)至今，美團(tuán)醫(yī)美先后經(jīng)歷了醫(yī)美行業(yè)發(fā)展的三個(gè)階段：1.0的市場(chǎng)教育與用戶增長(zhǎng)階段、2.0的產(chǎn)業(yè)鏈整合與正品保障階段，再到現(xiàn)在的專業(yè)性深化階段。

“現(xiàn)階段，美團(tuán)將醫(yī)生的角色引入到醫(yī)美生態(tài)中，并作為橋梁，把生態(tài)各要素緊密鏈接在一起，通過信任和專業(yè)吸引更多用戶，進(jìn)一步驅(qū)動(dòng)醫(yī)美市場(chǎng)的滲透和醫(yī)美用戶的增長(zhǎng)。”美團(tuán)麗人及醫(yī)美行業(yè)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人李曉輝表示。

官方數(shù)據(jù)顯示，截至5月22日，美團(tuán)智能驗(yàn)真硬件的單日驗(yàn)真超過5000次，累計(jì)為超過20萬人次提供驗(yàn)真服務(wù)。從信息和供給線上化、產(chǎn)業(yè)上游縱深發(fā)展到更深的價(jià)值創(chuàng)造，美團(tuán)醫(yī)美發(fā)揮數(shù)字化的力量鏈接供需，根據(jù)每一個(gè)階段的醫(yī)美用戶需求“鋪路搭橋”。

從北極星醫(yī)美機(jī)構(gòu)榜到司南醫(yī)師榜，每一份專業(yè)化榜單背后，美團(tuán)都試圖推動(dòng)醫(yī)美服務(wù)從“看見”到“看懂”的轉(zhuǎn)變，讓真正專業(yè)的醫(yī)美機(jī)構(gòu)、醫(yī)美醫(yī)生得以被看見，讓個(gè)性化的醫(yī)美服務(wù)得以滿足。

從去年4月到今年4月，美團(tuán)醫(yī)美累計(jì)有六千多萬的獨(dú)立用戶數(shù)、六個(gè)多億的訪問用戶人次，以及近1400萬的年交易單量，其中，過去一年，有60多萬的用戶直接通過北極星榜單瀏覽了北極星機(jī)構(gòu)的線上門店，用戶調(diào)研反饋的凈推值已經(jīng)超過了65%。

從醫(yī)美行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)來看，專業(yè)化和規(guī)范化將是醫(yī)美行業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，美團(tuán)通過發(fā)布“司南醫(yī)師榜”等舉措推動(dòng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的建立，構(gòu)建以專業(yè)為核心的醫(yī)美消費(fèi)決策體系，不僅有助于提升行業(yè)的專業(yè)水平，提高醫(yī)美消費(fèi)者的信心和滿意度，更是為醫(yī)美的規(guī)范化發(fā)展提供了更多的啟發(fā)和樣本。