每經(jīng)記者 蔡鼎    每經(jīng)編輯 程鵬 蘭素英    

美東時(shí)間4日（周二）下午，OpenAI的旗艦聊天機(jī)器人ChatGPT（包括網(wǎng)站、APP和桌面應(yīng)用）出現(xiàn)系統(tǒng)故障，導(dǎo)致全球數(shù)百萬用戶無法正常使用，持續(xù)長達(dá)近8個小時(shí)。

OpenAI在其官網(wǎng)上證實(shí)了此次系統(tǒng)宕機(jī)，稱“我們經(jīng)歷了一次嚴(yán)重的服務(wù)中斷，影響了所有的ChatGPT用戶，但受影響的不包括platform.openai.com或API?！边@意味著依賴OpenAI技術(shù)的第三方服務(wù)未受到影響。但OpenAI官方尚未公開具體的故障原因。?

ChatGPT中斷期間，大量用戶轉(zhuǎn)向Anthropic公司的Claude、谷歌Gemini和Perplexity等替代工具。其中，谷歌AI聊天機(jī)器人Gemini的搜索量激增至327058次，較5月4日至6月3日期間的204991次日均搜索量增長近60%。

然而，在流量激增之下，上述三大AI平臺也遭遇了系統(tǒng)癱瘓，不過這些問題在幾小時(shí)內(nèi)迅速得到了解決。

對于此次AI服務(wù)器集體“罷工”的原因，有網(wǎng)友在X平臺上發(fā)出疑問，“這是由于DDoS（分布式拒絕服務(wù)攻擊）還是巧合？”還有網(wǎng)友表示這就像多米諾骨牌效應(yīng)，一家公司算力不夠?qū)е缕渌驹L問量激增，從而集體癱瘓。

ChatGPT在全球擁有約1.8億活躍用戶，已成為部分人群工作流程的關(guān)鍵部分。美東時(shí)間周二下午，ChatGPT（包括網(wǎng)站、APP和桌面應(yīng)用）出現(xiàn)系統(tǒng)故障。當(dāng)時(shí)，在ChatGPT的主頁面，提交按鈕顯示為灰色，用戶無法給AI聊天機(jī)器人發(fā)送消息。隨后，ChatGPT網(wǎng)站表示，服務(wù)已經(jīng)滿負(fù)荷，會在恢復(fù)服務(wù)時(shí)通知用戶。

圖片來源：OpenAI

值得注意的是，ChatGPT在當(dāng)天共發(fā)生了兩次故障，首次故障出現(xiàn)在當(dāng)日凌晨2點(diǎn)半左右，早上7點(diǎn)半左右OpenAI宣布故障已解決。然而，當(dāng)日上午10點(diǎn)半左右，OpenAI報(bào)告正在調(diào)查第二次故障的原因，最終于美東時(shí)間當(dāng)日下午1點(diǎn)左右，OpenAI宣布所有系統(tǒng)已恢復(fù)正常運(yùn)行。也就是說，ChatGPT兩次的宕機(jī)總時(shí)長近8個小時(shí)。

OpenAI的狀態(tài)頁面顯示，該公司在過去90天內(nèi)發(fā)生了十幾次中斷，但通常在不到一個小時(shí)的時(shí)間內(nèi)就得到了解決，周二的故障是最嚴(yán)重的一次。

過去24小時(shí)內(nèi)提交的關(guān)于OpenAI宕機(jī)的問題報(bào)告?

圖片來源：Downdetector

ChatGPT系統(tǒng)崩潰后，有網(wǎng)友在社交媒體X上發(fā)帖警告道：“ChatGPT最近發(fā)生的2.5小時(shí)全球中斷，為我們所有依賴AI工具來支持業(yè)務(wù)的人敲響了警鐘。想象一下，在產(chǎn)品發(fā)布或客戶支持危機(jī)期間失去對關(guān)鍵工具的訪問權(quán)。這可能是毀滅性的！不要把所有的雞蛋都放在一個籃子里，無論這個籃子有多大。”

圖片來源：X

據(jù)軟件公司QRFY分析，在ChatGPT中斷期間，谷歌AI聊天機(jī)器人Gemini的搜索量激增至327058次，較5月4日至6月3日期間的204991次日均搜索量增長近60%。該公司表示，“Microsoft Copilot”的搜索量也有所增長，但不如 Gemini的搜索量增長那么顯著。

QRFY 首席執(zhí)行官M(fèi)arc Porcar指出，“ChatGPT中斷和Gemini搜索量激增之間存在明顯的平行趨勢，這一事實(shí)表明人們認(rèn)為 Gemini是ChatGPT的明顯替代品?！彼a(bǔ)充說，“在ChatGPT缺席的情況下，人們顯然轉(zhuǎn)向了Gemini。”

然而，在流量的激增之下，Gemini、Claude和Perplexity也都遭遇了系統(tǒng)癱瘓，不過這些問題在幾小時(shí)內(nèi)迅速得到了解決。

癱瘓期間，Claude網(wǎng)站持續(xù)顯示一條提示信息：“服務(wù)器組件渲染時(shí)出現(xiàn)錯誤”，提醒用戶系統(tǒng)正在處理中。據(jù)悉，北京時(shí)間凌晨12:10之后，Claude重新正常工作。

Perplexity網(wǎng)站因?yàn)榻邮盏教嗾埱螅欢蕊@示超出服務(wù)容量的信息，Perplexity提示用戶：“我們很快回來”“我們現(xiàn)在收到很多問題，已經(jīng)達(dá)到我們的處理能力，請稍后再來。”Claude恢復(fù)正常工作后不久，Perplexity的網(wǎng)站也重新開始正常服務(wù)了。?

對于此次AI服務(wù)器集體“罷工”的原因，有網(wǎng)友在X平臺上發(fā)出疑問，“這是由于DDoS（分布式拒絕服務(wù)攻擊）還是巧合？”還有網(wǎng)友表示這就像多米諾骨牌效應(yīng)，一家公司算力不夠?qū)е缕渌驹L問量激增，從而集體癱瘓。

The Register報(bào)道稱，根據(jù)受影響的用戶的說法，宕機(jī)后ChatGPT無法響應(yīng)用戶的查詢，這表明問題可能出在服務(wù)端的某個地方。當(dāng)用戶要求ChatGPT進(jìn)行自我診斷時(shí)，其給出了一個簡潔的回答——“內(nèi)部服務(wù)器錯誤”。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，ChatGPT在2023年11月8日也曾遭遇宕機(jī)事件，持續(xù)時(shí)間超過2小時(shí)。起初，OpenAI的CEO阿爾特曼將服務(wù)器不穩(wěn)定歸咎于OpenAI使用量“遠(yuǎn)超預(yù)期”，這也是外界的普遍解讀，但當(dāng)OpenAI及時(shí)修復(fù)了ChatGPT中斷之后，才發(fā)現(xiàn)這個解釋并不全面。

經(jīng)過調(diào)查，OpenAI官方認(rèn)為，當(dāng)時(shí)ChatGPT和API遭遇的重大故障是由網(wǎng)絡(luò)攻擊造成的，這種攻擊疑似為DDoS，一個黑客組織已宣稱對此負(fù)責(zé)。

DDoS是網(wǎng)絡(luò)攻擊的一種，旨在消耗殆盡系統(tǒng)資源，使其無法回應(yīng)服務(wù)請求。這種攻擊由攻擊者控制的大量受惡意軟件感染的主機(jī)發(fā)起。DDoS之所以命名為“拒絕服務(wù)”，是因?yàn)闀罱K導(dǎo)致受害網(wǎng)站無法為用戶提供服務(wù)，“分布式”則是指攻擊的發(fā)出點(diǎn)分布在不同地方，攻擊者可以有多個。

網(wǎng)絡(luò)安全廠商StormWall的報(bào)告顯示，2023年以來，DDoS攻擊威脅不斷升級，攻擊量，強(qiáng)度和持續(xù)時(shí)間也顯著增長。

對于這類問題帶來的管理責(zé)任，監(jiān)測機(jī)構(gòu)victoria ametrics的聯(lián)合創(chuàng)始人Roman Khavronenko在X平臺上發(fā)文稱：“病毒式傳播已經(jīng)不再罕見，但能夠處理病毒式傳播流量的網(wǎng)站仍然太少了。如果數(shù)據(jù)是現(xiàn)代企業(yè)的命脈，為什么它仍然沒有得到妥善管理？”

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記者|蔡鼎

編輯|程鵬?蘭素英?杜恒峰

校對|盧祥勇

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