每經(jīng)編輯 段煉    

國(guó)內(nèi)知名互聯(lián)網(wǎng)教育平臺(tái)要跑路了？近日有媒體報(bào)道，CCtalk拖欠客戶6000萬(wàn)元，疑似“跑路”。

對(duì)此，CCtalk公開(kāi)回應(yīng)，否認(rèn)跑路和拖欠6000萬(wàn)元傳聞。然而，其評(píng)論區(qū)依然有大量追討欠款的用戶。據(jù)悉，自2023年下半年起，CCtalk的提款賬期就越拉越長(zhǎng)，眾多用戶表示取錢難，少則幾萬(wàn)到10萬(wàn)元，多的有上百萬(wàn)元。

法定代表人突然變更

大量用戶提現(xiàn)困難

官網(wǎng)顯示，CCtalk是開(kāi)放式教育平臺(tái)，內(nèi)容涵蓋了語(yǔ)言類、職業(yè)教育、藝術(shù)、美術(shù)、興趣、公考、IT培訓(xùn)等十幾個(gè)品類，匯聚了數(shù)萬(wàn)名講師/創(chuàng)作者。平臺(tái)創(chuàng)立于2015年，累計(jì)服務(wù)23萬(wàn)機(jī)構(gòu)和個(gè)人，學(xué)員數(shù)量4500萬(wàn)，課時(shí)數(shù)量5000萬(wàn)，學(xué)習(xí)次數(shù)8億次。

據(jù)新京報(bào)，今年1月，多名線上講師向記者爆料稱，國(guó)內(nèi)在線學(xué)習(xí)平臺(tái)CCtalk出現(xiàn)資金延遲甚至無(wú)法到賬的問(wèn)題，涉及講師百余人，有人數(shù)十萬(wàn)元的后臺(tái)資金難以提現(xiàn)。彼時(shí)CCtalk平臺(tái)運(yùn)營(yíng)工作人員告訴記者，平臺(tái)沒(méi)有卷款跑路，“我們正對(duì)歷史結(jié)算款進(jìn)行排期，之后會(huì)逐步發(fā)放。”

平臺(tái)講師李子杰（化名）告訴新京報(bào)記者，他在該平臺(tái)講授攝影知識(shí)，使用CCtalk已5年。他表示，講師在平臺(tái)上發(fā)布課程，學(xué)員購(gòu)買后，學(xué)費(fèi)會(huì)進(jìn)入平臺(tái)賬戶，講師申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)后7個(gè)工作日即可到賬。李子杰稱，此前資金提現(xiàn)功能一直沒(méi)有問(wèn)題。2023年7月，該平臺(tái)進(jìn)行了升級(jí)，結(jié)算變成了半個(gè)月結(jié)算一次。李子杰告訴記者，2023年7月后臺(tái)顯示提現(xiàn)成功后資金卻遲遲不到銀行卡。“當(dāng)時(shí)我的后臺(tái)賬戶有數(shù)十萬(wàn)元學(xué)費(fèi)，和CCtalk方反復(fù)催促后到賬了一些，目前還有近11萬(wàn)元的學(xué)費(fèi)沒(méi)有到賬。”在CCtalk講師的一個(gè)微信群里，多人稱被拖欠款項(xiàng)，從幾千元到幾十萬(wàn)元不等。

彼時(shí)CCtalk平臺(tái)運(yùn)營(yíng)工作人員稱，平臺(tái)沒(méi)有卷款跑路，“我們正對(duì)歷史結(jié)算款進(jìn)行排期，之后會(huì)逐步發(fā)放。”

值得注意的是，就在去年年底，CCtalk運(yùn)營(yíng)主體仙櫟科技曾更換法定代表人。

然而，事情并沒(méi)有好轉(zhuǎn)。時(shí)至5月，有更多媒體曝出CCtalk大量拖欠用戶錢款的消息。CCtalk接連出現(xiàn)更換法人、資金延遲甚至無(wú)法到賬、公眾號(hào)遷移等情況，令入駐其中的機(jī)構(gòu)與老師深感不安，關(guān)于平臺(tái)卷款跑路的猜測(cè)不斷出現(xiàn)。

據(jù)銀柿財(cái)經(jīng)，CCtalk公開(kāi)的首個(gè)返賬節(jié)點(diǎn)是今年的4月30日。但過(guò)去近一月時(shí)間，多名老師反映錢款少到、未到，少則幾千元，多則數(shù)十萬(wàn)元。記者在一個(gè)“CCtalk維權(quán)群”看見(jiàn)，其內(nèi)有400余人，幾乎每天都有新人加入，溝通欠賬事宜。5月26日還有消息稱，CCtalk目前整體欠款資金規(guī)模超過(guò)6000萬(wàn)元。

平臺(tái)稱“沒(méi)有跑路”，用戶在評(píng)論區(qū)追債

有人被欠上百萬(wàn)元

5月28日，CCtalk就被傳拖欠客戶6000萬(wàn)元，疑似“跑路”一事發(fā)表聲明，稱此則信息并不準(zhǔn)確、有失偏頗。

CCtalk在聲明中稱，沒(méi)有“跑路”，將來(lái)也不會(huì)“跑路”，公司法人、高管及員工100多人均在上?？偛空Ｉ习?/span>。CCtalk在聲明中承認(rèn)從去年開(kāi)始運(yùn)營(yíng)資金出現(xiàn)緊張的情況，對(duì)于部分機(jī)構(gòu)和個(gè)人講師的結(jié)算款項(xiàng)未能及時(shí)結(jié)算，“根據(jù)實(shí)際情況，我們陸續(xù)相應(yīng)地還款”。

除此之外，CCtalk稱所謂拖欠6000萬(wàn)元的情況并不準(zhǔn)確，“實(shí)際上我們針對(duì)未能及時(shí)結(jié)算的老客戶設(shè)計(jì)了各種方式的欠款抵扣方案，針對(duì)今年在CCtalk開(kāi)課的老客戶我們采用4%的平臺(tái)手續(xù)費(fèi)直接用于抵扣去年未到賬的欠款，目前簽訂了抵扣協(xié)議并正在抵扣的待結(jié)款項(xiàng)約占總體的75%，歷史欠款正在逐步減少，有部分客戶甚至已經(jīng)全部抵消完欠款。同時(shí)我們每個(gè)月都在積極溝通和按月排款，我們并不想也不會(huì)置之不理。”

CCtalk回應(yīng)稱，客戶端一直都能正常登錄使用，一切線上課程都可正常觀看。今年前5個(gè)月里，經(jīng)營(yíng)交易額達(dá)2.8億元。

雖然有客戶表示，今年的學(xué)費(fèi)可正常提現(xiàn)，但也有老客戶質(zhì)疑，2.8億元的交易額，為何不能按時(shí)還錢。在該微博評(píng)論下仍有不少疑似在CCtalk開(kāi)課的講師吐槽目前仍未獲得平臺(tái)還款，一名叫“翼飛書(shū)畫(huà)”的網(wǎng)友評(píng)論稱，“你還欠我6萬(wàn)多，拖了快一年了”，而CCtalk則回復(fù)稱，“真的很抱歉老師，我們還在努力持續(xù)出款中，目前4%抵扣的方案已經(jīng)得以驗(yàn)證，我們也是希望可以更快還清。”網(wǎng)友“黃同學(xué)H2O”評(píng)論稱，去年應(yīng)該給的錢被單方面拖到今年，到今年4月底，只拿到了不到3%的還款，離CCtalk承諾的20%相差太遠(yuǎn)，希望公司解釋，對(duì)此，CCtalk并未回應(yīng)。

據(jù)中新財(cái)經(jīng)6月7日?qǐng)?bào)道，此番回應(yīng)還引起了李夢(mèng)（化名）的不滿，“從去年說(shuō)到現(xiàn)在，他們員工都無(wú)奈了，讓我們打官司。”

據(jù)李夢(mèng)回憶，去年8月份的時(shí)候，就有人勸她早點(diǎn)離開(kāi)CCtalk。“但由于機(jī)構(gòu)和CCtalk合作挺好，也很信任CCtalk，我還勸那些要錢的插畫(huà)師，這么大的公司不會(huì)欠大家款的。”也就是從去年下半年起，很多CCtalk客戶反映，提現(xiàn)開(kāi)始變慢，甚至無(wú)法提現(xiàn)。

李夢(mèng)有15萬(wàn)元在賬戶里，抱著這份信任，即使有很多插畫(huà)師組團(tuán)要錢，她一直等待著。但對(duì)方多次承諾仍未見(jiàn)到錢后，李夢(mèng)怒了。她和對(duì)方交涉后，對(duì)方才退給她約一半的錢。“之前員工是站在公司那邊的，現(xiàn)在他們員工也建議我們報(bào)警或起訴。”李夢(mèng)說(shuō)。

在欠款追討中，李夢(mèng)算幸運(yùn)的。莉莉（化名）告訴中新財(cái)經(jīng)記者，“根據(jù)客服的回答，至少今年都安排不出我的欠款。”理由是今年一月份升級(jí)賬戶且有流水的網(wǎng)師，才在今年分期到賬的名單里，4月份才升級(jí)的莉莉顯然不符合。據(jù)莉莉了解，所在的交流群里，即使是名單中的網(wǎng)師也沒(méi)有如約收到錢。“只有少數(shù)去現(xiàn)場(chǎng)要的人拿到了全部欠款。我所在的兩個(gè)群，沒(méi)人拿到全部錢。”這些日子，莉莉已試過(guò)黑貓投訴等投訴平臺(tái)，接下來(lái)就是法律途徑了。

但莉莉也透露，所知道的有兩個(gè)成員被欠了上百萬(wàn)，更多的是欠了10萬(wàn)以及更小額度。這也意味著，很多人較難走法律途徑解決問(wèn)題，“因?yàn)橹俨?、訴訟費(fèi)用就要一筆錢，如果欠得不多就不太劃算。”

對(duì)于平臺(tái)提出的“4%抵扣”方案，莉莉并不認(rèn)同這種處理方式，“所謂的欠款折扣就是原來(lái)8個(gè)點(diǎn)的手續(xù)費(fèi)可以用老賬戶的錢代扣，但對(duì)于我這種欠了10萬(wàn)元的，需要賣幾百萬(wàn)的課才能補(bǔ)回吧，對(duì)于大部分人都是無(wú)效方案，解決不了問(wèn)題的。”在她看來(lái)，能靠欠款抵扣方案把錢拿回來(lái)的，意味著每年流水成百上千萬(wàn)。據(jù)她了解，沒(méi)有多少這樣的用戶，所謂“簽訂了抵扣協(xié)議并正在抵扣的待結(jié)款項(xiàng)約占總體的75%”，不知是真是假。

面對(duì)客戶對(duì)于CCtalk這則回應(yīng)的質(zhì)疑，中新財(cái)經(jīng)記者撥打了CCtalk客服電話，對(duì)方建議郵件聯(lián)系，但截至發(fā)稿時(shí)，并未得到回復(fù)。

5月31日，CCtalk官方微博又發(fā)布結(jié)算升級(jí)說(shuō)明，6月3日10：00，結(jié)算周期調(diào)整為D+1（針對(duì)已開(kāi)通通聯(lián)的LV2及以上創(chuàng)作者），即第二天到賬。但在微博評(píng)論區(qū)，欠款仍是留言網(wǎng)友最關(guān)心的話題。

據(jù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《2024年Q1中國(guó)數(shù)字教育用戶體驗(yàn)與投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》，2024年一季度全國(guó)數(shù)字教育投訴問(wèn)題類型TOP10中，退款問(wèn)題占比高達(dá)59.09%。退款難已成為互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)的頑疾。

曾被稱為“新東方勁敵”

昔日母公司瘋狂“燒錢”后上市失敗

一直以來(lái)，CCtalk開(kāi)放的平臺(tái)模式吸引了大量教育機(jī)構(gòu)和講師入駐。官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，截至2021年1月份，CCtalk累計(jì)服務(wù)在線教育創(chuàng)業(yè)者突破20萬(wàn)，年度活躍用戶突破4000萬(wàn)。曾被媒體稱為“將和新東方PK在線教育第一”的勁敵。為何這樣一家知名互聯(lián)網(wǎng)教育平臺(tái)，會(huì)出現(xiàn)提現(xiàn)難？

莉莉提到，客戶經(jīng)理宣稱，政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手抹黑等原因賬戶凍結(jié)，無(wú)法滿足客戶提現(xiàn)需求，但絕口不提錢挪用到哪里了。

據(jù)證券時(shí)報(bào)報(bào)道，一名教育行業(yè)投融資人士透露，由于CCtalk原股東團(tuán)隊(duì)與現(xiàn)團(tuán)隊(duì)在股權(quán)架構(gòu)上仍存在較大分歧，CCtalk可能耗費(fèi)了大量資金解決公司內(nèi)部股權(quán)糾紛。

據(jù)悉，CCtalk曾是知名教育科技公司滬江旗下業(yè)務(wù)。2018年，滬江謀求在港交所上市，但業(yè)績(jī)連年虧損下，最終上市失敗。

招股書(shū)顯示，滬江教育于2016年推出CCtalk平臺(tái)，將“強(qiáng)化以CCtalk平臺(tái)為中心的生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)，提升盈利能力”作為其發(fā)展戰(zhàn)略之一。為鼓勵(lì)商戶及網(wǎng)師使用CCtalk，滬江教育為其承擔(dān)了第三方支付機(jī)構(gòu)的相關(guān)手續(xù)費(fèi)用，僅這一部分的費(fèi)用在2018年前8個(gè)月總計(jì)已達(dá)到410萬(wàn)元，已經(jīng)超過(guò)了其在這一時(shí)期的總收入。與發(fā)展初期的CCtalk的大力宣介不相稱的是，CCtalk的收入占比不到滬江教育總收入的1%。其風(fēng)險(xiǎn)要素中稱，“倘我們未能持續(xù)吸引學(xué)員報(bào)名參加我們的自有品牌課程，或未能提高自有品牌課程的學(xué)員或CCtalk平臺(tái)上掛網(wǎng)課程的付費(fèi)用戶的開(kāi)銷，我們的業(yè)務(wù)及前景將受到重大不利影響”。

2019年初，有分析文章稱，從當(dāng)時(shí)的財(cái)務(wù)表現(xiàn)來(lái)看，CCtalk可能是滬江教育在短時(shí)間內(nèi)的一大“內(nèi)耗”產(chǎn)品。“滬江將在線教育的燒錢法則奉行到底，激進(jìn)的推廣銷售策略無(wú)疑給滬江朝著規(guī)模經(jīng)濟(jì)前行的方向拉長(zhǎng)了距離。”該文章還指出，大幅的擴(kuò)張雖然讓滬江用戶量已達(dá)到了1.86億人次，付費(fèi)用戶達(dá)1070萬(wàn)，但這依然阻擋不了虧損的不斷擴(kuò)大。“對(duì)于目前的滬江而言，更急需IPO，緩解現(xiàn)金流緊張的現(xiàn)狀。”

2019年，滬江管理層發(fā)生變動(dòng)，創(chuàng)始人兼CEO伏彩瑞卸任董事長(zhǎng)，由董事宋相偉接任。在此之前，滬江聯(lián)合創(chuàng)始人于杰退出董事行列。當(dāng)時(shí)業(yè)內(nèi)有觀點(diǎn)認(rèn)為，滬江創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的變化與“對(duì)賭協(xié)議”有關(guān)，但“對(duì)賭協(xié)議”被滬江否認(rèn)。此后，CCtalk的業(yè)務(wù)被單獨(dú)分出，由仙櫟科技擔(dān)任運(yùn)營(yíng)主體，宋相偉出任董事長(zhǎng)。

而由欠款糾紛延伸出的一系列事件，也把CCtalk推入“跑路”疑云中。5月初，CCtalk服務(wù)號(hào)發(fā)布粉絲遷移通知，將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至“點(diǎn)外賣前去領(lǐng)券”公眾號(hào)下。此前，仙櫟科技的法定代表人也由宋相偉變更為李璐。此外，今年4月，宋相偉也卸任了已經(jīng)改名為行藏科技的滬江教育的法定代表人。

就在其卸任后不久，行藏科技便成了被執(zhí)行人，金額達(dá)2700萬(wàn)元。

編輯|段煉 杜恒峰 杜波

校對(duì)|孫志成

封面圖片：視覺(jué)中國(guó)（圖文無(wú)關(guān)）

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