每經(jīng)編輯 王月龍    

支付了定金甚至全款，有的還上門測(cè)量了，可“全屋定制”的櫥柜卻沒消息了！多位消費(fèi)者向“新民幫儂忙”反映，他們?cè)凇皻W文定制”（歐文櫥柜公司）訂購櫥柜，怎料公司突然關(guān)店，留下爛攤子，他們無處申訴退款。

值得注意的是，家裝行業(yè)的日子最近都不太好過。近日A股“家裝第一股”也陷入了危機(jī)，東易日盛（002713）多地裝修停工，客戶新房成鳥窩。深交所已經(jīng)向東易日盛下發(fā)關(guān)注函，要求其就經(jīng)營問題進(jìn)行核查并作出充分說明。

有人交了三萬多

連一塊板都沒拿到

據(jù)新民晚報(bào)，消費(fèi)者馮女士稱，家里裝修進(jìn)入貼瓷磚的收尾階段時(shí)，裝修工人提醒她：家具可以看起來了。為此，3月底，她參加了一場“陽光家博會(huì)”，看中了“歐文櫥柜”?！斑@家公司的產(chǎn)品，基本可以滿足我對(duì)櫥柜的要求，比如實(shí)木可選新西蘭松木，廚房柜體多層，面板歐松，其他選項(xiàng)也多，樣品看著也不錯(cuò)?！瘪T女士當(dāng)場爽快地支付了1000元定金。在設(shè)計(jì)師上門粗測(cè)后，馮女士來到吳中東路491號(hào)宏云廣場的歐文櫥柜營業(yè)門店，看材料挑顏色，并簽訂合同，支付了45000元。根據(jù)全屋定制流程，她約好二次上門的復(fù)測(cè)時(shí)間。但沒想到的是，最后的“復(fù)測(cè)”竟然成了一句“空話”。

幾天后，馮女士聯(lián)系設(shè)計(jì)師上門復(fù)測(cè)，結(jié)果被告知設(shè)計(jì)師回老家了，要過些日子。過了些日子，設(shè)計(jì)師仍遲遲沒來。在馮女士的投訴下，銷售人員同意更換設(shè)計(jì)師。但后來，新的設(shè)計(jì)師上門也成了泡影?！霸俸髞恚艺煞蚓吐犝f歐文櫥柜關(guān)門的消息?！?span>當(dāng)馮女士再次來到歐文門店時(shí)，只見大門緊閉，門口已聚集了不少消費(fèi)者。“到目前為止，公司負(fù)責(zé)人一直處于失聯(lián)狀態(tài)，也沒有任何善后方案。先前對(duì)接我們的公司人員，電話都打不通了。”

圖片來源：新民晚報(bào)

多位消費(fèi)者稱，損失少則數(shù)千元，多則數(shù)萬元。比如，邱先生在“歐文櫥柜”訂做全屋定制家具，支付2萬元定金后，只量了尺寸，還沒有做家具，店面就關(guān)閉了；范先生付了33500元，連一塊板都沒拿到；柴先生交了5萬元定金，合同都還沒來得及簽；馬女士家的板材只到了一半，還剩12000元左右板材沒到位；周女士和李女士支付了貨款，眼巴巴地等著“45天送貨”，臨了發(fā)現(xiàn)卻是一場空；周先生支付了1萬元定金，后改找其他商家訂做櫥柜，歐文櫥柜同意退款卻又關(guān)了門……

據(jù)調(diào)查了解，從2023年年底至事發(fā)，有數(shù)十人向歐文櫥柜公司付款。而他們都是通過知名家裝平臺(tái)“牽線搭橋”“搭臺(tái)介紹”，才跌入深坑，被歐文櫥柜公司套牢。投訴人反映，涉及的中間家裝平臺(tái)有：陽光家博會(huì)、輕松裝等。

據(jù)徐匯區(qū)市場監(jiān)督管理局消?？乒ぷ魅藛T介紹，近期市場監(jiān)督管理部門陸續(xù)接到了30多宗涉及歐文櫥柜的投訴，目前，該公司營業(yè)場所關(guān)閉，負(fù)責(zé)人處于失聯(lián)狀態(tài)，管理部門“至今沒有打通過負(fù)責(zé)人汪某的電話”。

此前，據(jù)市場監(jiān)督管理部門調(diào)查，歐文櫥柜公司未支付廠家的大筆貨款，導(dǎo)致貨物積壓無法提貨。這家代工方人員表示，“遠(yuǎn)硯家居”是歐文櫥柜的主要代工方。雙方的代工合作始于2021年。很多消費(fèi)者的訂單均已完成生產(chǎn)，但歐文櫥柜遲遲未支付提貨貨款，提貨逾期并最終爆雷。目前貨物還積壓在廠家倉庫，涉及的訂單約100件，金額在200萬元左右。

家裝上市公司也被曝“以物抵債”

據(jù)每經(jīng)網(wǎng)21日?qǐng)?bào)道，首店就開在北京三里屯核心區(qū)的高端家居買手店Cabana，曾受到多個(gè)頂級(jí)資本關(guān)注和投資，Cabana還順利合作Vitra、Flos、USM、Herman Miller等百余個(gè)國外知名家居品牌，甚至被一些媒體稱為家居界“LVMH”。頂著光芒出生、資本追著投資的Cabana，現(xiàn)在卻出了問題。截至6月20日，該品牌北京三里屯店、上海安福路店已于近期關(guān)門，官網(wǎng)則顯示“服務(wù)器故障”。在社交平臺(tái)上，也出現(xiàn)關(guān)于Cabana的投訴聲，一些曾對(duì)Cabana寄予厚愛的消費(fèi)者，如今卻面臨著拿不到貨又退不了款的困境。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者深入調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，Cabana在京滬店鋪已開啟特賣活動(dòng)，部分商品的價(jià)格甚至低至六折。對(duì)于拿不到貨的消費(fèi)者，Cabana甚至采取“以物抵債”的方式應(yīng)對(duì)。“要么來店里搬點(diǎn)東西，店里馬上也要空掉了?！?/strong>據(jù)一位消費(fèi)者轉(zhuǎn)述，因?yàn)闆]貨交付也無法退款，Cabana員工曾這么建議她。

圖片來源：每經(jīng)記者 畢媛媛 攝

2023年底從北京三里屯購買了Cabana家居的王將（化名）表示：“去年在三里屯店預(yù)訂了兩套USM（品牌）的桌子，總共十幾萬元，遲遲不發(fā)貨，直到店員說公司是沒錢了。我無奈去店里搬貨（抵償），還是搬有瑕疵的樣品?！?/strong>

此外，據(jù)中國房地產(chǎn)報(bào)，東易日盛是中國家裝行業(yè)頗具影響力的一家企業(yè)，憑借良好的品質(zhì)和服務(wù)，不僅成功登陸資本市場，被譽(yù)為“家裝第一股”；10年間，它成為了眾多消費(fèi)者心目中的家裝首選品牌。然而，就在“上市十周年慶典活動(dòng)剛剛落下帷幕之際，東易日盛卻陷入非正常經(jīng)營狀態(tài)的輿論風(fēng)波中：拖欠員工工資、遭到消費(fèi)者投訴、關(guān)閉店面，甚至市場上出現(xiàn)“跑路”傳言。

據(jù)河南廣電“大象新聞”報(bào)道，鄭州東易日盛的客戶、供應(yīng)商及內(nèi)部員工分別遭遇了合同違約、拖欠貨款和欠薪問題，其旗艦店也已人去樓空。隨后無錫、武漢、北京等城市也有東易日盛的消費(fèi)者表示，正在面臨工程停工甚至產(chǎn)品被工人拉走抵債等情況。

馬梅是東易日盛一名員工，自今年年初以來，工資便開始出現(xiàn)延遲發(fā)放情況。起初，她并沒有太在意，畢竟公司一直以來經(jīng)營狀況都很穩(wěn)健，隨著時(shí)間的推移，工資拖欠情況愈發(fā)嚴(yán)重，馬梅和她的同事們開始感到不安，并多次向公司人力資源部門和直屬領(lǐng)導(dǎo)反映情況，但公司層面并未給予明確解決方案。

“在2023年11月至12月間，每月我僅能收到北京市最低工資標(biāo)準(zhǔn)2420元；到了今年1月，僅收到了部分工資。自2月以來，我們?cè)S多員工就再未收到過工資，且從5月開始社保和公積金的繳納也停了。”馬梅表示。

房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入存量時(shí)代

家裝行業(yè)面臨“斷奶”

家裝行業(yè)閉店、跑路傳聞不斷跟行業(yè)現(xiàn)狀脫不開干系。東易日盛在回復(fù)深交所時(shí)稱，2021年末以來，受行業(yè)景氣度下行和公司戰(zhàn)略規(guī)劃調(diào)整的影響，公司為適應(yīng)市場變化、優(yōu)化內(nèi)部經(jīng)營結(jié)構(gòu)、減少低效店面，有序整合、關(guān)停了部分門店，如將小面積店面陸續(xù)整合到同城大店、關(guān)停部分低效店面。2023年，公司上游房地產(chǎn)業(yè)繼續(xù)下行，家裝消費(fèi)者表現(xiàn)出更加謹(jǐn)慎的特點(diǎn)，公司繼續(xù)縮減店面，全年關(guān)閉店面15處，租金及相關(guān)固定成本大幅減少。2024年公司繼續(xù)關(guān)閉部分虧損的分公司和店面及部分高成本、低效率的大店，以利改善公司經(jīng)營狀況。

據(jù)中國新聞周刊，中國建筑裝飾協(xié)會(huì)住宅裝飾裝修和部品產(chǎn)業(yè)分會(huì)秘書長胡亞南指出，首先，中國家裝市場的繁榮得益于房地產(chǎn)行業(yè)的高速發(fā)展，但隨著后者市場的變化，身處產(chǎn)業(yè)下游的家裝就隨著新建房裝修需求的減少進(jìn)入了“斷奶期”。

其次，家裝行業(yè)高度依賴現(xiàn)金流，疫情導(dǎo)致大量家裝工程停擺，以東易日盛為代表的較大規(guī)模公司在2022年資金鏈已陷入緊張狀態(tài)，2023年初雖市場環(huán)境向好，但后續(xù)的消費(fèi)信心略顯不足。再加上一線城市新建住房市場趨于飽和，家裝行業(yè)隨著地產(chǎn)一起進(jìn)入存量時(shí)代，二手房中介公司下場做裝修，進(jìn)一步截流了市場內(nèi)的存量房客源。

入行近十年的家裝從業(yè)者、抖音家裝領(lǐng)域博主“磚頭Sir”馮老師表示，家裝這件事歸根結(jié)底還是靠“具體的人”，不管是設(shè)計(jì)師還是項(xiàng)目經(jīng)理、監(jiān)理、工人等，每個(gè)人的專業(yè)度、服務(wù)態(tài)度都不盡相同，人力成本也相對(duì)透明。

在集中度相對(duì)較低的家裝行業(yè)，相比業(yè)內(nèi)其他公司，東易日盛并不存在絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。馮老師表示，市場形勢(shì)大好時(shí)，擁有更大的規(guī)模與品牌影響力的東易日盛，有機(jī)會(huì)獲取更多用戶，為用戶兜底的能力也更強(qiáng)；但環(huán)境不利好的情況下，大公司反而尾大不掉，一旦獲客能力跟不上，需要“先收錢”的裝修生意反而很容易陷入資金困局。

編輯|王月龍 蓋源源