每經(jīng)編輯 段煉    

近日，疑似外賣員為報復(fù)顧客，將腳伸入餐盒并吐口水的視頻引發(fā)關(guān)注。

網(wǎng)傳視頻顯示，在一個外賣保溫箱上，疑似外賣騎手將顧客餐盒揭開，用赤腳伸進(jìn)盒內(nèi)接觸餐品，還往里吐口水。視頻外，男子說，“吃XX，呸。”

網(wǎng)傳視頻截圖

有網(wǎng)友稱涉事配送員來源于“餓了么”平臺，據(jù)華商報大風(fēng)新聞報道，7月12日，記者從“餓了么”官方獲悉，該配送員是“閃送”旗下，非“餓了么”騎手。

7月12日，閃送官方客服回應(yīng)記者稱，此事發(fā)生在數(shù)日前，他們已經(jīng)關(guān)注到，經(jīng)排查以及同視頻發(fā)布者聯(lián)系核實，該外賣員非平臺的“閃送員”，是在其他平臺接單，發(fā)布視頻的動機還不清楚，“我們已經(jīng)報案了，也在等待警方的調(diào)查結(jié)果?！?/span>

對此，有網(wǎng)友直呼惡心，有網(wǎng)友表示應(yīng)該嚴(yán)懲外賣員，也有網(wǎng)友建議外賣都貼封條。

去年6月，市場監(jiān)管總局與商務(wù)部曾發(fā)布《關(guān)于發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)餐飲平臺引領(lǐng)帶動作用有效防范外賣食品浪費的指導(dǎo)意見》。其中第六條顯示：完善平臺外賣送餐服務(wù)管理規(guī)范，加強食品安全培訓(xùn)，進(jìn)一步規(guī)范外賣送餐行為。?大力推廣食安封簽，保障配送容器安全衛(wèi)生，減少食品配送過程中污染、損毀等導(dǎo)致的浪費。

此前，曾有在顧客麻辣燙里小便的外賣員，因?qū)め呑淌卤痪叫姓辛?4天。

律師表示，該外賣員涉嫌侵犯了消費者的財產(chǎn)權(quán)、安全保障權(quán)、以及人格尊嚴(yán)權(quán)。根據(jù)我國《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，消費者在消費時享有人格尊嚴(yán)；經(jīng)營者應(yīng)保證其所提供的服務(wù)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限，經(jīng)營者提供的服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者有權(quán)利要求退換，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)損失賠償。因此，該外賣員的行為如果屬實，那么已經(jīng)嚴(yán)重對外賣餐飲的可食用性進(jìn)行了破壞，違反了消費者與外賣平臺的消費協(xié)議，并且威脅了消費者的生命健康安全。消費者有權(quán)要求其承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，并進(jìn)行賠償。

編輯|段煉?易啟江 蓋源源

校對|盧祥勇

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