每經(jīng)記者 宋美璐  杜蔚  舒冬妮    實(shí)習(xí)生 曾茜    每經(jīng)編輯 張海妮    

在國(guó)際市場(chǎng)赫赫有名、背靠全球第一大奢侈品集團(tuán)LVMH（路威酩軒）、身影遍布高端商圈的美妝零售品牌絲芙蘭（Sephora），在中國(guó)市場(chǎng)“優(yōu)化”人員？

“突然就被待崗了”“我是被哄騙離職的”“我也被約談了，想勸退我”??近期，關(guān)于絲芙蘭“優(yōu)化人員”的發(fā)帖、討論出現(xiàn)在多個(gè)社交平臺(tái)，引發(fā)大量網(wǎng)友關(guān)注和不解，“好歹是LVMH旗下的品牌，為何會(huì)這樣？”

圖片來(lái)源：社交媒體截圖

“我在絲芙蘭工作了12年，現(xiàn)在40多歲了突然被解雇。”盧佳（化名）在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)很是不舍和傷心。還有多位受訪者告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，絲芙蘭本次裁員涉及全國(guó)多店，不少工齡較長(zhǎng)的員工也在其中。此前被默許的拼單團(tuán)購(gòu)，現(xiàn)在一旦被發(fā)現(xiàn)，就算“違紀(jì)”，會(huì)被“約談”甚至被“優(yōu)化”。

對(duì)于上述受訪者的說(shuō)法，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者于8月9日及14日，撥打絲芙蘭中國(guó)公開(kāi)電話表達(dá)采訪意愿，接聽(tīng)電話的工作人員均表示，已記錄下來(lái)，會(huì)向公司反饋，后續(xù)有專員聯(lián)系記者，但截至發(fā)稿記者暫未獲得回復(fù)。

8月16日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者來(lái)到絲芙蘭中國(guó)官網(wǎng)公示的聯(lián)系地址——上海靜安南京西路，經(jīng)了解，此處并不是絲芙蘭上?？偛康霓k公地址，而是公司IT部門及市場(chǎng)活動(dòng)地址，這里共有3層，員工數(shù)過(guò)百，就公司內(nèi)部而言并沒(méi)有收到裁員相關(guān)信息。隨后，記者又找到絲芙蘭上?？偛康刂?，兩處辦公地址均正常運(yùn)營(yíng)。

絲芙蘭上?？偛?圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 舒冬妮 攝

記者注意到，雖然絲芙蘭全球業(yè)績(jī)尚好，但其在中國(guó)市場(chǎng)已現(xiàn)隱憂，已連續(xù)兩年虧損，累計(jì)超3.3億元??

近日，絲芙蘭在社交媒體平臺(tái)上掀起了一股風(fēng)波，多位自稱絲芙蘭員工的網(wǎng)友發(fā)聲，稱公司正在“裁員”，要求離職員工“主動(dòng)”簽違紀(jì)單、“辭退工齡較長(zhǎng)員工”“拒絕支付法定賠償金”等，一時(shí)間在網(wǎng)上引發(fā)廣泛關(guān)注與熱議。

“HR（人力資源）找到我，直接給我‘違紀(jì)’，讓我自愿簽離職單，也沒(méi)提補(bǔ)償。”8月初被“約談”的絲芙蘭員工李菲（化名）向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，她在店鋪工作近4年，在銷售人員里排名比較靠前。李菲稱，所謂的“違紀(jì)”是指絲芙蘭員工使用自己的會(huì)員積分進(jìn)行購(gòu)物拼單，但這種行為在過(guò)去是被默許的。

店里除了李菲，其他幾名員工也被“約談”了。李菲表示，大家都不認(rèn)可公司給的“違紀(jì)”的說(shuō)法，目前在等第二波約談，“希望能有一個(gè)相對(duì)合理的結(jié)果”。

自稱在絲芙蘭工作了12年的盧佳告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，她已經(jīng)40多歲，“在這個(gè)年齡遭遇解雇??什么賠償都沒(méi)有給”。談及為何被認(rèn)定是“違紀(jì)”時(shí)，盧佳稱系“會(huì)員積分”所致。

“我們平時(shí)也會(huì)買絲芙蘭的產(chǎn)品，所以有自己手機(jī)號(hào)的會(huì)員，遇到收銀臺(tái)忙碌的時(shí)候，我們才會(huì)幫顧客買單。”盧佳有些不解，她認(rèn)為即便查詢積分，“我的積分也不算多”。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者于工作日的下午時(shí)間段，實(shí)地探訪了多家絲芙蘭門店，看到這些門店員工較多，但顧客寥寥無(wú)幾。多位門店工作人員向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者證實(shí)，近期公司加大了對(duì)拼單、積分使用等行為的監(jiān)管力度，一旦發(fā)現(xiàn)即被視為違紀(jì)，開(kāi)除。更有員工向記者透露，此次裁員行動(dòng)波及全國(guó)門店，“開(kāi)除了很多人，很多有十年工作經(jīng)驗(yàn)的老員工也是直接開(kāi)掉。畢竟現(xiàn)在大學(xué)生不難招”。

絲芙蘭成都門店 圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 杜蔚 攝

在多位受訪者看來(lái)，以往公司為沖業(yè)績(jī)，“默認(rèn)”的會(huì)員積分、拼單等“潛規(guī)則”，而今成為給出“違紀(jì)”并清退的理由。

對(duì)于此次裁員，不少員工表示寒心。有人稱，是在無(wú)奈之下選擇的妥協(xié)。“HR說(shuō)，要么自己（在）離職單上簽字，要么公司自動(dòng)解除勞動(dòng)合同。如果是公司自動(dòng)解除勞動(dòng)合同的話，我擔(dān)心以后很難找工作。”盧佳告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，在感覺(jué)沒(méi)有挽回余地后，她只得簽了離職單。

值得注意的是，今年4月，絲芙蘭中國(guó)市場(chǎng)剛剛換帥。曾在耐克、尼爾森、京東等企業(yè)擔(dān)任高管的丁霞，接替陳冰成為絲芙蘭大中華區(qū)總經(jīng)理，自此全面負(fù)責(zé)絲芙蘭在內(nèi)地及香港的全渠道業(yè)務(wù)，管理近350家門店、兩大電商平臺(tái)和數(shù)字生態(tài)，直接向絲芙蘭亞洲區(qū)總裁Alia Gogi匯報(bào)工作。丁霞曾在上任時(shí)表示，中國(guó)高端美妝市場(chǎng)正處于下一個(gè)發(fā)展周期的關(guān)鍵階段。

才來(lái)幾個(gè)月，“新老板”就要優(yōu)化人員了？員工的擔(dān)憂之聲時(shí)不時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上回蕩。針對(duì)網(wǎng)上的裁員熱帖、員工們反映的問(wèn)題，以及絲芙蘭中國(guó)后續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略等，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者通過(guò)多種路徑試圖采訪絲芙蘭中國(guó)，但截至發(fā)稿未收到任何回復(fù)。記者找到公司在上海的辦公地址，多次表明到訪事由和采訪意愿，也未獲得公司回應(yīng)。

而今遍布各大熱門商圈的絲芙蘭，其成長(zhǎng)歷程頗具傳奇色彩：僅用了55年，就從法國(guó)小鎮(zhèn)走向世界，并成為全球知名的美妝零售品牌。

絲芙蘭誕生于1969年，它以“自由式選購(gòu)化妝品、開(kāi)放式體驗(yàn)美妝產(chǎn)品”的新穎銷售模式受到消費(fèi)者青睞；1997年，絲芙蘭被全球知名奢侈品集團(tuán)LV母公司LVMH收入麾下。

據(jù)絲芙蘭中國(guó)官網(wǎng)，該品牌銷售近500個(gè)國(guó)際知名品牌的產(chǎn)品，涵蓋彩妝、護(hù)發(fā)、護(hù)膚及香水等品類，目前在全球34個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有3000多間門店、旗艦店以及電商平臺(tái)，擁有5.2萬(wàn)名員工。

圖片來(lái)源：絲芙蘭中國(guó)官網(wǎng)截圖

在奢侈品銷售整體陷入低迷的情況下，絲芙蘭業(yè)績(jī)卻是“逆勢(shì)而上”。

據(jù)LVMH集團(tuán)2024年上半年業(yè)績(jī)報(bào)告，除了香水與化妝品部門、精選零售部門實(shí)現(xiàn)個(gè)位數(shù)增長(zhǎng)外，包含LV等在內(nèi)的時(shí)裝和皮具、包含Tiffany在內(nèi)的鐘表和珠寶等三個(gè)部門的營(yíng)收都有所下滑。而絲芙蘭所在的精選零售部門，便是LVMH在2024年上半年業(yè)績(jī)表現(xiàn)最亮眼的部門，今年前6個(gè)月，精選零售部門的銷售額同比增長(zhǎng)3%至86.32億歐元（約合人民幣681億元），經(jīng)常性營(yíng)業(yè)利潤(rùn)同比增長(zhǎng)7%至7.85億歐元（約合人民幣61.85億元）。

LVMH將該部門的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)歸因于絲芙蘭的強(qiáng)勢(shì)推動(dòng)，稱今年上半年，絲芙蘭的收入和利潤(rùn)“創(chuàng)歷史新高”，以兩位數(shù)的收入和利潤(rùn)增長(zhǎng)繼續(xù)保持其創(chuàng)紀(jì)錄的軌跡。

當(dāng)前，中國(guó)已經(jīng)成為全球最大的‌奢侈品市場(chǎng)，既然絲芙蘭盈利狀況良好，為何還會(huì)進(jìn)行人員“優(yōu)化”？

“絲芙蘭背靠LVMH集團(tuán)，所以在品牌合作上擁有天然優(yōu)勢(shì)。但其業(yè)績(jī)好并不是指中國(guó)好，是全球范圍表現(xiàn)優(yōu)秀，卻難掩LVMH對(duì)零售業(yè)態(tài)的擔(dān)憂和思考。”奢侈品行業(yè)專家周婷說(shuō)，此次絲芙蘭中國(guó)裁員，“表面看是業(yè)務(wù)原因，其實(shí)是戰(zhàn)略原因，是LVMH（對(duì)）未來(lái)發(fā)展方向和商業(yè)模式的選擇。”

LVMH集團(tuán)并未在財(cái)報(bào)中詳細(xì)披露絲芙蘭在各地區(qū)的銷售成績(jī)，不過(guò)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者通過(guò)翻閱絲芙蘭深度合作方上海家化（600315.SH，股價(jià)16.93元，市值114.48億元）的業(yè)績(jī)報(bào)告后發(fā)現(xiàn)，絲芙蘭在中國(guó)市場(chǎng)的銷售，自2022年起就已現(xiàn)隱憂，近兩年累計(jì)虧損超過(guò)3.3億元。

據(jù)上海家化業(yè)績(jī)報(bào)告，絲芙蘭中國(guó)在2020年—2023年的營(yíng)收分別為92.64億元、108.77億元、85.47億元和87.64億元，對(duì)應(yīng)凈利潤(rùn)分別為4.32億元、4.31億元、-1.91億元和-1.41億元。

專家：去零售化或是LVMH的戰(zhàn)略方向

“去零售化是未來(lái)LVMH最重要的戰(zhàn)略方向之一。”周婷向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者分析稱，當(dāng)LVMH所有品牌都在努力直面客戶，去除中間環(huán)節(jié)，這也說(shuō)明未來(lái)LVMH將在一定程度上放棄或出售零售業(yè)務(wù)，并將LVMH由產(chǎn)品供應(yīng)商向生活方式服務(wù)商轉(zhuǎn)變。

日化行業(yè)資深專家馮建軍在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，絲芙蘭作為曾經(jīng)化妝品精品店的領(lǐng)導(dǎo)者，一直備受矚目。現(xiàn)在在中國(guó)市場(chǎng)遭遇了不小的挑戰(zhàn)，究其原因，除了整體零售市場(chǎng)的環(huán)境疲軟外，“這幾年我國(guó)渠道多元化和碎片化的競(jìng)爭(zhēng)裂變，讓消費(fèi)者的購(gòu)物選擇和購(gòu)物方式都發(fā)生了根本性的轉(zhuǎn)變”。

周婷也向記者表示，絲芙蘭代表的是傳統(tǒng)零售，而美妝類又是目前營(yíng)銷線上化程度最高的品類之一，所以絲芙蘭恐輝煌不再。

絲芙蘭上?？偛?圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 舒冬妮 攝

多位受訪者均向記者指出，在線上宣傳無(wú)孔不入的當(dāng)下，化妝品的促銷隨處可見(jiàn)，消費(fèi)者越來(lái)越依賴從線上了解并購(gòu)買化妝品，不再狂熱追捧絲芙蘭。周婷也觀察到，“年輕人逛絲芙蘭的情況越來(lái)越少”。

絲芙蘭也試圖打通線上線下的購(gòu)物體驗(yàn)。2023年6月，絲芙蘭中國(guó)在上海南京東路步行街開(kāi)設(shè)了首家未來(lái)概念店，包括AI試妝、智能肌膚檢測(cè)等新興AI相關(guān)項(xiàng)目，以提升線下零售的體驗(yàn)感。此外，絲芙蘭還進(jìn)行了多方面業(yè)務(wù)升級(jí)，打通從前端選品、門店導(dǎo)覽體驗(yàn)，到會(huì)員服務(wù)、快捷下單的線上線下全鏈路消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)閉環(huán)。

《2023年中國(guó)化妝品市場(chǎng)行業(yè)發(fā)展與消費(fèi)洞察》預(yù)計(jì)，到2025年，我國(guó)化妝品行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模有望增至5791億元。在購(gòu)買渠道方面，“線上”已成主力，2023年綜合電商平臺(tái)占比達(dá)69.1%。

談及此次網(wǎng)上因?yàn)槿藛T“優(yōu)化”而出現(xiàn)的不少關(guān)于絲芙蘭的負(fù)面情緒時(shí)，周婷認(rèn)為，絲芙蘭的這一舉動(dòng)勢(shì)必會(huì)對(duì)品牌造成一定影響，但影響有限。馮建軍則向記者表示：“減員增效亦是無(wú)奈之舉。”

其實(shí)，今年裁員的品牌不只絲芙蘭，雅詩(shī)蘭黛、資生堂等美妝企業(yè)均有此現(xiàn)象。“今年時(shí)尚美妝行業(yè)，裁員比較普遍，這是商業(yè)進(jìn)步的必然結(jié)果。平臺(tái)化和人工智能，讓很多行業(yè)（的）人員需求急劇減少，目前還沒(méi)有到最嚴(yán)重的時(shí)候。”周婷認(rèn)為，成為平臺(tái)配套的專業(yè)人才，“工作生活化，生活工作化，才是未來(lái)很多人的生存狀態(tài)。”

“絲芙蘭最大的壓力是商業(yè)模式問(wèn)題，傳統(tǒng)零售將逐步退出歷史舞臺(tái)，絲芙蘭若想延續(xù)輝煌，必須在商業(yè)模式上大舉創(chuàng)新，是改變而不僅僅是改進(jìn)。”周婷說(shuō)。

在馮建軍看來(lái)，借助互聯(lián)網(wǎng)工具和新媒體技術(shù)，做到融合發(fā)展，才是絲芙蘭未來(lái)的機(jī)會(huì)。“絲芙蘭需要思考，如何創(chuàng)新門店推廣策略，并在新媒體推廣和直播技術(shù)方面進(jìn)行結(jié)合。”

封面圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 杜蔚 攝