暑期出游，你是否遭遇過這樣的場景：

行程中計(jì)劃好要到一家博物館參觀，結(jié)果卻在票務(wù)預(yù)約系統(tǒng)中發(fā)現(xiàn)當(dāng)天的名額已滿。打開點(diǎn)評類APP準(zhǔn)備看看還有什么別的景點(diǎn)可供替代，卻發(fā)現(xiàn)自己熬更守夜約不到的門票，被包裝成“電子導(dǎo)覽+門票預(yù)約”等套票后，赫然在電商平臺進(jìn)行售賣。

沒錯，你遇到“黃牛”了！原本面向所有游客開放預(yù)約的大量參觀門票，被“黃牛”們通過各種手段套取、囤積，達(dá)到將免費(fèi)的炒成需要付費(fèi)的、合理價(jià)位的炒成高價(jià)的，并以此牟利的目的。

“黃牛”不是一個新現(xiàn)象。但近年來，伴隨著人們對歷史、文化熱情的高漲，文博場館中的“黃牛”現(xiàn)象卻成為一個備受關(guān)注的新問題。有媒體在國家博物館隨機(jī)調(diào)查30位游客后更是發(fā)現(xiàn)，只有2人是通過正規(guī)渠道預(yù)約進(jìn)去的，而其他28人都是通過找“黃牛”加價(jià)進(jìn)的博物館；故宮博物院“黃牛票”最高被炒到官網(wǎng)票價(jià)的26倍……今年夏天，從故宮、國博等全國性博物館，到三星堆博物館、成都博物館、金沙遺址博物館、成都自然博物館等川內(nèi)“網(wǎng)紅”博物館，紛紛遭遇“黃牛”。

8月20日，故宮博物院針對“黃牛”問題回應(yīng)稱，為堵住票務(wù)環(huán)節(jié)的“黃牛”，故宮博物院門票預(yù)售系統(tǒng)采取人工方式緩慢釋放票額，加大對“黃牛”的辨識和堵截，同時(shí)，風(fēng)控引擎每日高速運(yùn)轉(zhuǎn)。

“黃牛”猖獗，不僅嚴(yán)重干擾了各地博物館的正常參觀秩序，也給游客帶來極差的觀展體驗(yàn)。當(dāng)囂張的“黃牛”將手伸向了博物館，整治刻不容緩。

8月以來，針對第三方OTA平臺（在線酒店、旅游、票務(wù)等預(yù)訂系統(tǒng)平臺）和“黃牛黨”惡意倒票涉嫌違法行為，成都博物館已作報(bào)警處理；三星堆博物館敦促各OTA平臺及時(shí)下架不符合三星堆購票規(guī)定的各類旅游產(chǎn)品，并將多個違規(guī)占用大量門票資源的異常購票賬號列入黑名單……

由于博物館本身的公共文化服務(wù)屬性，“黃牛”倒賣博物館免費(fèi)門票，損害了廣大游客公平參觀的權(quán)益。悠久燦爛的歷史、多姿多彩的文化、天馬行空的藝術(shù)……到博物館去，正成為許多人提升人文素養(yǎng)、增強(qiáng)文化自信的共同選擇，這也是近年來“博物館熱”居高不下的深層原因。而“黃牛”瞄準(zhǔn)博物館門票，則無疑是在廣大游客與歷史文化的雙向奔赴中人為制造障礙。

同樣值得關(guān)注的是，“黃牛”入侵文博領(lǐng)域所帶來的信息泄露風(fēng)險(xiǎn)。比如部分要求實(shí)名制預(yù)約的文博場館，游客如果通過“黃牛”購票，需將個人身份信息告知，這極可能造成客戶個人信息泄露等不良后果。

網(wǎng)傳故宮門票被炒到1600元/張，而故宮官網(wǎng)旺季門票僅60元/張 圖據(jù)中國消費(fèi)者報(bào)微信公眾號

出于文物保護(hù)、秩序維持、參觀安全等考慮，幾乎所有的文博場館都設(shè)置有日均游客接待數(shù)量的上限，超過限制后就無法預(yù)約。在門票供應(yīng)量既定的情況下，暑期游客激增，也讓“黃牛”們看到了“商機(jī)”。

但從另一方面講，文博場館的線上預(yù)約系統(tǒng)容易被“黃牛”攻陷，也是導(dǎo)致“黃牛”亂象的重要原因。文博場館推出線上門票預(yù)約的初衷，是為了便利游客提前規(guī)劃行程，也便于根據(jù)館內(nèi)情況及時(shí)調(diào)整和引導(dǎo)客流。但在實(shí)際執(zhí)行中，由于票務(wù)系統(tǒng)本身不具備反“黃牛”的能力，部分博物館引入的反“黃牛”系統(tǒng)功能滯后，導(dǎo)致不少“黃牛”很容易利用外掛軟件、腳本程序侵入票務(wù)系統(tǒng)，大量壓縮了游客通過正常渠道能夠預(yù)約到的門票數(shù)量。

海量游客，一票難求，不少博物館會在條件允許的情況下，推出臨時(shí)有限加票的舉措，盡最大可能滿足游客參觀需求。但這并非治本之策。甚至可以說，正是“黃牛”的介入，加劇了文博場館門票在節(jié)假日的預(yù)約困難。

“黃牛”屢禁不絕，已成為令文博場館、景區(qū)景點(diǎn)頭疼，令廣大游客深惡痛絕的“中間商”。

治理“黃牛”，常態(tài)化的技術(shù)手段必不可少。但這里需要指出的是，伴隨著“黃牛”技術(shù)手段的提升，原有的系統(tǒng)并不一定能很好地阻擋“黃牛”，甚至一些博物館的票務(wù)反“黃牛”系統(tǒng)淪為擺設(shè)。雖然技術(shù)手段很重要，但也需要經(jīng)常性地針對“黃牛”領(lǐng)域新問題、新情況，對反“黃牛”系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和提升，才能真正筑牢反“黃牛”的第一道屏障。目前，不少博物館已在線上預(yù)約中增加了實(shí)名驗(yàn)證環(huán)節(jié)，提升“黃牛”倒票的困難程度和違法成本。

在此基礎(chǔ)上，人工的監(jiān)控與調(diào)控同樣重要?？梢酝ㄟ^加強(qiáng)票務(wù)監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)異常預(yù)約情況后及時(shí)出手，該“拉黑”的“拉黑”，該報(bào)警的報(bào)警，以及時(shí)有力的舉措整治“黃牛”亂象。同時(shí)，為避免“黃牛”先搶占名額再通過退票、快速搶單等方式倒票，游客取消預(yù)約后的門票，不要立即放回票池，而是通過把名額增加給現(xiàn)場預(yù)約、線上超售等形式，來滿足游客參觀需求。

此外，一些國際知名博物館的票務(wù)預(yù)約機(jī)制同樣值得國內(nèi)高人氣博物館學(xué)習(xí)。比如大英博物館、盧浮宮等，其門票可以提前長達(dá)半年預(yù)約，相對于國內(nèi)多數(shù)博物館提前一周、兩周的情況，留給了游客更充裕的預(yù)約時(shí)間，也在一定程度上避免了臨到出行沒有預(yù)約上門票，被迫轉(zhuǎn)向找“黃牛”的可能。

2024年暑期將盡，但對“黃牛”的打擊不能就此收手。“黃牛”治理不僅僅是一項(xiàng)“暑期作業(yè)”，更應(yīng)當(dāng)成為各大文博場館、景區(qū)景點(diǎn)的一項(xiàng)常態(tài)化工作。當(dāng)博物館、公安、文化執(zhí)法、市場監(jiān)管、網(wǎng)信等部門多方聯(lián)手，做強(qiáng)技術(shù)屏障，加強(qiáng)市場監(jiān)管，加大打擊力度，相信一定能筑牢反“黃牛”大壩。

撰文/成博 邊雪  編輯/馬艷琳 郭書瓊 責(zé)編/謝夢 審核/姜明