每經(jīng)編輯 盧祥勇    

8月28日凌晨，一家安徽縣城只有6人的小店遭遇“滅頂之災(zāi)”，由于電商運(yùn)營(yíng)人員價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，該店鋪20分鐘內(nèi)以進(jìn)貨價(jià)4-5折的價(jià)格“賣(mài)出”貨值超7000萬(wàn)元的貨品，損失高達(dá)3000萬(wàn)。

店鋪運(yùn)營(yíng)人員稱(chēng)，目前店鋪保證金賠付已經(jīng)超過(guò)幾十萬(wàn)，“本人真的傾家蕩產(chǎn)都沒(méi)有辦法賠付得完”，希望購(gòu)買(mǎi)者同意退款。

大部分為“一人多臺(tái)”訂單

近日不少網(wǎng)友在社交媒體爆料稱(chēng)，因“小天鵝東山專(zhuān)賣(mài)店”出現(xiàn)價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤，自己以超低價(jià)格買(mǎi)到了洗衣機(jī)，甚至還有不少人以該價(jià)格下了四到五單尋求轉(zhuǎn)手。而這些“羊毛單”將這家已經(jīng)開(kāi)了近十年的縣城小店幾乎逼上絕路。

據(jù)“小天鵝東山專(zhuān)賣(mài)店”公告，8月28日凌晨，由于店鋪新開(kāi)的運(yùn)營(yíng)人員對(duì)平臺(tái)活動(dòng)規(guī)則的理解出現(xiàn)了嚴(yán)重偏差，導(dǎo)致全店洗衣機(jī)產(chǎn)品以遠(yuǎn)低于市場(chǎng)價(jià)(是成本的四五折)的價(jià)格被錯(cuò)誤地設(shè)置并售出。

該店鋪稱(chēng)，他們于12時(shí)20分發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并進(jìn)行了下架處理，短短的20多分鐘比一輩子還長(zhǎng)，被拍了近4萬(wàn)單(其中絕大部分是一人多單多臺(tái)的情況，非常的專(zhuān)業(yè))，下單金額近4000萬(wàn)元，涉及貨值7000多萬(wàn)元。

對(duì)于一家開(kāi)在縣城僅有6人的小店來(lái)說(shuō)，這稱(chēng)得上“滅頂之災(zāi)”。該店鋪表示，“我們深知這一錯(cuò)誤給您帶來(lái)了困擾，也嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)的正常秩序，對(duì)此我們深感自責(zé)與不安。”

事件發(fā)生后，該店鋪目前已下架所有商品鏈接，同時(shí)在首頁(yè)發(fā)布一則運(yùn)營(yíng)人員的視頻致歉，視頻中該運(yùn)營(yíng)人員稱(chēng)，店鋪發(fā)現(xiàn)異常時(shí)已過(guò)20分鐘，目前店鋪保證金賠付已經(jīng)超過(guò)幾十萬(wàn)。她表示，“本人真的傾家蕩產(chǎn)都沒(méi)有辦法賠付得完”，希望購(gòu)買(mǎi)者同意退款。

該店鋪登記的工商資料顯示，其經(jīng)營(yíng)主體位于安徽宣城市績(jī)溪縣。

“操作失誤標(biāo)錯(cuò)價(jià)” 案例屢見(jiàn)不鮮

近些年來(lái)，電商平臺(tái)上因“操作失誤標(biāo)錯(cuò)價(jià)”，導(dǎo)致用戶(hù)大量下單搶購(gòu)的案例屢見(jiàn)不鮮。

就在上月，多名消費(fèi)者在社交平臺(tái)上發(fā)帖稱(chēng)，其通過(guò)嘉華食品在電商平臺(tái)旗艦店購(gòu)買(mǎi)的一款售價(jià)為1元的月餅，商家推遲了發(fā)貨時(shí)間，并稱(chēng)是標(biāo)價(jià)失誤。該款月餅原價(jià)為39.9元，此前曾標(biāo)價(jià)1元，目前該商品已經(jīng)下架。

針對(duì)此事，8月21日上午，嘉華食品在該款商品的購(gòu)買(mǎi)頁(yè)面上發(fā)布了《致歉信》稱(chēng)，由于該價(jià)格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于成本價(jià)，此舉預(yù)計(jì)會(huì)造成數(shù)億元的經(jīng)濟(jì)損失，團(tuán)隊(duì)和公司都面臨巨大的壓力。

今年7月，一廚電網(wǎng)店員工發(fā)帖稱(chēng)，因?yàn)閮?yōu)惠條件設(shè)置失誤，一夜之間被消費(fèi)者以低價(jià)下單四千多單，總價(jià)值上千萬(wàn)，網(wǎng)店不得不閉店。

店鋪老板梁先生表示，由于員工疏忽，導(dǎo)致活動(dòng)價(jià)格重復(fù)設(shè)置，“相當(dāng)于2000元的東西白白送給人家。”梁先生介紹，活動(dòng)生效時(shí)間是從7月26日零點(diǎn)起，當(dāng)時(shí)客服和運(yùn)營(yíng)都下班了，沒(méi)人注意到這個(gè)紕漏。短短五六個(gè)小時(shí)內(nèi)，就有幾千個(gè)低價(jià)訂單交易成功。

“有人發(fā)現(xiàn)這個(gè)‘羊毛’后，就到各大社交平臺(tái)和微信群散播消息，一窩蜂的人過(guò)來(lái)下單。”梁先生表示，很多人在網(wǎng)上發(fā)帖炫耀自己花幾塊錢(qián)買(mǎi)到了消毒柜，一百來(lái)塊買(mǎi)到了抽油煙機(jī)。“粗略統(tǒng)計(jì)了下成交金額約1200萬(wàn)，但是實(shí)際貨物價(jià)值約兩個(gè)億。”梁先生無(wú)奈坦言，自己的店鋪根本無(wú)法承擔(dān)這樣的巨額損失，也無(wú)法給買(mǎi)家發(fā)貨。

一年前的2023年9月17日，國(guó)貨品牌潔柔官方直播間因員工操作失誤，將原價(jià)56.9元1箱的紙巾誤設(shè)置為了10元6箱，引發(fā)大量用戶(hù)下單搶購(gòu)，最終成交訂單數(shù)超過(guò)4萬(wàn)單，損失金額超千萬(wàn)元。9月19日，潔柔官方發(fā)文稱(chēng)，承諾所有訂單將全部發(fā)貨。

2021年，有媒體報(bào)道稱(chēng)，元?dú)馍止俜降暌騼?yōu)惠設(shè)置錯(cuò)誤，將價(jià)值260元的產(chǎn)品設(shè)置成實(shí)付款只有10元左右，導(dǎo)致該款氣泡水銷(xiāo)量暴增30萬(wàn)單，共造成200多萬(wàn)元的損失。元?dú)馍止俜降戤?dāng)時(shí)提出解決方案，希望下單的消費(fèi)者能夠在后臺(tái)申請(qǐng)退款，幫助小店渡過(guò)難關(guān)。此后稱(chēng)將向下單的14萬(wàn)用戶(hù)每人贈(zèng)送一箱飲料。

據(jù)澎湃新聞報(bào)道，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，此類(lèi)事件首先要審視用戶(hù)下單后，用戶(hù)與商家的買(mǎi)賣(mài)合同是否已成立。如果商家為了吸引流量或刷銷(xiāo)售量，故意標(biāo)錯(cuò)價(jià)后再要求取消訂單的，應(yīng)當(dāng)按照“真意保留”的法理認(rèn)定合同成立。“此背景下，商家不能隨隨便便撤銷(xiāo)合同，應(yīng)當(dāng)履行交貨的合同義務(wù)。”

趙良善說(shuō)，如果商家并非為了營(yíng)銷(xiāo)，只是因?yàn)閱T工操作失誤標(biāo)錯(cuò)價(jià)，那么依據(jù)《民法典》第147條及第151條規(guī)定，基于重大誤解實(shí)施的民事法律行為，因一方利用對(duì)方處于危困狀態(tài)、缺乏判斷能力等情形，致使民事法律行為成立時(shí)顯失公平的，行為人有權(quán)請(qǐng)求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)裁定予以撤銷(xiāo)。商家可以重大誤解或顯失公平為由要求撤銷(xiāo)已成立的合同，合同被撤銷(xiāo)后，商家退費(fèi)，且不發(fā)貨。

“但商家以重大誤解或顯失公平為由行使合同撤銷(xiāo)權(quán)的前提是，需有強(qiáng)有力的證據(jù)支撐，用以證明商家確實(shí)存在誤操作行為。”趙良善強(qiáng)調(diào)說(shuō)。

編輯|盧祥勇 易啟江 蓋源源

校對(duì)|王月龍

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自藍(lán)鯨新聞、上游新聞、澎湃新聞