每經(jīng)編輯 唐元

11場(chǎng)分論壇、50個(gè)網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)優(yōu)秀案例公布、網(wǎng)絡(luò)文明家風(fēng)倡議發(fā)布、展示網(wǎng)絡(luò)公益行動(dòng)……備受關(guān)注的中國(guó)網(wǎng)絡(luò)文明大會(huì)在成都已圓滿落下帷幕，但關(guān)于網(wǎng)絡(luò)文明建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)綜合治理的討論仍在持續(xù)。

新時(shí)代以來(lái)，網(wǎng)絡(luò)綜合治理被擺在前所未有的重要高度。黨的二十屆三中全會(huì)對(duì)“健全網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系”作出系統(tǒng)部署，將其作為全面深化改革、推進(jìn)中國(guó)式現(xiàn)代化的重要舉措。在習(xí)近平總書記關(guān)于網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國(guó)的重要思想指引下，作為一座常住人口超過(guò)2140萬(wàn)、網(wǎng)民規(guī)模達(dá)1870余萬(wàn)的超大城市，成都探索網(wǎng)絡(luò)綜合治理和城市治理線上線下一體協(xié)同，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)空間文化培育創(chuàng)新開展、道德建設(shè)蔚然成風(fēng)、行為規(guī)范更加完善、生態(tài)治理有力有效……通過(guò)持續(xù)深化網(wǎng)絡(luò)綜合治理，促進(jìn)超大城市治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

打造貼近群眾的高效平臺(tái) 解決群眾急難愁盼走好網(wǎng)上群眾路線

“幫接孩子、幫帶娃……”成都市武侯區(qū)吉福社區(qū)有一群“共享奶奶”。2019年，吉福社區(qū)上線“共享奶奶”項(xiàng)目，利用黨群服務(wù)中心等平臺(tái)搭建“共享奶奶”平臺(tái)，群眾可隨時(shí)在小程序和微信群預(yù)約。

“共享奶奶”的社會(huì)公益項(xiàng)目受到廣泛關(guān)注，究其原因，是飽含人情味、有溫度的超大城市社區(qū)治理新模式，也是成都網(wǎng)絡(luò)綜合治理和城市治理融合聯(lián)動(dòng)的生動(dòng)場(chǎng)景之一——利用互聯(lián)網(wǎng)給群眾搭建信息交流與社群平臺(tái)，迅速響應(yīng)并解決群眾訴求，提供生活服務(wù)保障。

及時(shí)解決群眾急難愁盼問(wèn)題，走好新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線，“數(shù)據(jù)”是成都實(shí)踐最好的注腳。伴隨網(wǎng)絡(luò)綜合治理和城市治理不斷融合聯(lián)動(dòng)，成都12345熱線平臺(tái)日益也成為成都收集涉民生關(guān)切、群眾反映強(qiáng)烈、市民急難愁盼網(wǎng)絡(luò)信息，切實(shí)走好網(wǎng)上群眾路線的重要渠道。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2024年1月至6月，成都12345熱線平臺(tái)共收到來(lái)電來(lái)信365萬(wàn)余件，服務(wù)滿意率達(dá)90%以上，其中企業(yè)訴求6萬(wàn)余件，服務(wù)滿意率達(dá)95%以上，成都在副省級(jí)城市、省會(huì)城市12345熱線運(yùn)行質(zhì)量排行榜上位列第二。

通過(guò)12345熱線平臺(tái)以戰(zhàn)促治，成都充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)廣泛收集征集民情民意，把好的經(jīng)驗(yàn)及時(shí)固化為制度機(jī)制，精準(zhǔn)把握市民訴求和企業(yè)訴求的差異，緊緊圍繞破解各種疑難復(fù)雜問(wèn)題，實(shí)行清單式管理、項(xiàng)目化推進(jìn)，將熱線訴求和網(wǎng)絡(luò)輿情提速處置專班優(yōu)化為“群眾訴求提級(jí)處置專班”和“企業(yè)訴求提級(jí)處置專班”，常態(tài)化、長(zhǎng)效化、專業(yè)化解決群眾和企業(yè)急難愁盼問(wèn)題，確保群眾和企業(yè)反映的問(wèn)題“干一件是一件、干一件成一件”。

“共享奶奶”項(xiàng)目 圖片來(lái)源：武侯發(fā)布

清朗凈網(wǎng)優(yōu)化生態(tài) 持續(xù)提升網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理法治化水平

近日，成都市委網(wǎng)信辦公布了一批網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)整治典型案例，對(duì)部分假冒企業(yè)官網(wǎng)賬號(hào)、片面解讀涉企公開信息、編造企業(yè)違規(guī)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的典型案例進(jìn)行集中曝光，持續(xù)向外界釋放成都將始終以高壓態(tài)勢(shì)整治各類涉企違法違規(guī)信息和行為的強(qiáng)大決心，切實(shí)營(yíng)造良好營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

自成都從今年年初深入開展“清朗·優(yōu)化營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境·整治涉企侵權(quán)信息亂象”專項(xiàng)行動(dòng)以來(lái)，全市共受理涉企侵權(quán)信息800余條，處置各類涉企虛假信息300余條，報(bào)處違規(guī)網(wǎng)站平臺(tái)及賬號(hào)70余個(gè)，督促180余個(gè)屬地網(wǎng)站平臺(tái)深入整改，推動(dòng)營(yíng)商網(wǎng)絡(luò)環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化。

網(wǎng)絡(luò)空間是億萬(wàn)民眾共同的精神家園，網(wǎng)絡(luò)空間天朗氣清、生態(tài)良好是廣大網(wǎng)民的共同期待。近年來(lái)，成都始終堅(jiān)持底線思維、極限思維，創(chuàng)新管理方式，壓實(shí)各方責(zé)任，出臺(tái)網(wǎng)絡(luò)綜合治理體系建設(shè)實(shí)施方案，編制市級(jí)部門權(quán)責(zé)清單、網(wǎng)站平臺(tái)責(zé)任清單，不斷優(yōu)化社會(huì)協(xié)同網(wǎng)絡(luò)治理的制度機(jī)制，凝聚網(wǎng)絡(luò)治理強(qiáng)大合力。

當(dāng)前，成都已開展“清朗”等專項(xiàng)行動(dòng)200余次，依法整治歷史虛無(wú)主義、惡意營(yíng)銷、網(wǎng)絡(luò)黃賭毒、網(wǎng)絡(luò)暴力、“飯圈”亂象等網(wǎng)絡(luò)不文明行為，同步強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法，成立成都互聯(lián)網(wǎng)法庭，深入推進(jìn)“分業(yè)監(jiān)管、聯(lián)合執(zhí)法”，讓網(wǎng)絡(luò)空間行為更加文明有序。

與此同時(shí)，成都網(wǎng)信部門強(qiáng)聯(lián)動(dòng)、建矩陣、樹品牌，堅(jiān)持辟謠內(nèi)容、形式及措施的守正創(chuàng)新，積極構(gòu)建涵蓋多平臺(tái)的“成都網(wǎng)絡(luò)辟謠”新媒體矩陣，在全網(wǎng)發(fā)出了具有成都特色的辟謠之聲。2023年累計(jì)發(fā)布各類辟謠作品318件，全平臺(tái)閱讀量超1.3億。目前，“成都網(wǎng)絡(luò)辟謠”賬號(hào)矩陣粉絲量持續(xù)增長(zhǎng)，總粉絲量已有60萬(wàn)人，影響力持續(xù)攀升。

此外，成都在近年來(lái)還積極承辦“全國(guó)網(wǎng)絡(luò)普法行·四川站”活動(dòng)，組織開展10余場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)普法進(jìn)媒體（企業(yè)）活動(dòng)、青少年網(wǎng)絡(luò)普法教育活動(dòng)，廣泛開展2023年成都國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全宣傳周、全民國(guó)家安全教育日、“八五”普法等宣傳教育活動(dòng)……“互聯(lián)網(wǎng)不是法外之地”這一觀念正持續(xù)深入蓉城大地，積極健康、向上向善的網(wǎng)絡(luò)文化，風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)空間也惠及一個(gè)個(gè)蓉城人民。

“微網(wǎng)實(shí)格”與網(wǎng)絡(luò)治理雙向賦能 實(shí)現(xiàn)城市綜合治理精細(xì)化、智慧化治理

正在去社區(qū)菜市買菜路上，微網(wǎng)格員老劉發(fā)現(xiàn)一處地下排水管道井蓋正在不斷往外涌出大量水流，他隨手拿出手機(jī)掃碼報(bào)修。很快，市政單位的工作人員就來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。幫助他更快解決身邊遇到問(wèn)題的系統(tǒng)，就是成都聚焦智慧蓉城建設(shè)開發(fā)的“蓉e報(bào)”工具。

作為精準(zhǔn)采集數(shù)據(jù)的工具，“蓉e報(bào)”可以在統(tǒng)一的平臺(tái)上派發(fā)數(shù)據(jù)采集任務(wù)，實(shí)現(xiàn)一端采集、一次采集、動(dòng)態(tài)更新、多方復(fù)用，在微網(wǎng)格員的配合使用下，幫助城市對(duì)線下的問(wèn)題感知更精準(zhǔn)，對(duì)問(wèn)題的處理更高效，整個(gè)城市的運(yùn)營(yíng)、管理也變得更加智慧。

蓉e報(bào)頁(yè)面 圖片來(lái)源：“蓉e報(bào)”小程序截圖

數(shù)據(jù)顯示，成都全市以社區(qū)為單位已設(shè)立社區(qū)總網(wǎng)格3045個(gè)，按照服務(wù)管理30至100戶的標(biāo)準(zhǔn)劃分微網(wǎng)格11.9萬(wàn)個(gè)，并設(shè)置專屬網(wǎng)格1.2萬(wàn)個(gè)。目前，成都將“微網(wǎng)實(shí)格”治理深度融入“智慧蓉城”建設(shè)，雙向賦能聯(lián)通城市數(shù)據(jù)資源與基層數(shù)據(jù)資源，通過(guò)“一艙兩端”（數(shù)字駕駛艙、網(wǎng)格員管理端和市民服務(wù)端）對(duì)全市25萬(wàn)名村（社區(qū)）“兩委”成員、綜治隊(duì)員和網(wǎng)格員實(shí)施指令發(fā)布、調(diào)度指揮、處置反饋和信息分析，并持續(xù)推動(dòng)治理基礎(chǔ)信息集成，按照“就近就事”原則建立線上線下協(xié)同處置機(jī)制，實(shí)現(xiàn)基層應(yīng)用系統(tǒng)整合“一網(wǎng)統(tǒng)管”、基礎(chǔ)信息治理集成“一網(wǎng)通享”、平安態(tài)勢(shì)感知體系“一鍵回應(yīng)”。一切城市現(xiàn)代化治理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，歸根到底都是為了滿足人民對(duì)美好生活的向往。

實(shí)踐證明，成都市以訴求響應(yīng)處置為核心深度融合了“智慧蓉城”訴求感知的“智匯”功能和“微網(wǎng)實(shí)格”治理體系的“人聚”優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了行政管理流程再造、基層治理力量重構(gòu)，不遺漏一個(gè)人、不放過(guò)一個(gè)角落，用最前沿的技術(shù)、最精細(xì)的治理抬高超大城市服務(wù)底線、筑牢人民幸福高線。

封面圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 張建 攝