每經(jīng)編輯 何小桃    

據(jù)南方都市報報道，9月21日，一女子在社交平臺發(fā)布視頻稱“在國泰航空飛機上被罵”。視頻顯示，該女子在非起飛降落、分發(fā)餐食等時段向后調(diào)整了座椅靠背，后排兩名乘客以“影響自己看電視”為由要求該女子調(diào)回靠背，被拒絕后用腳踢該女子手臂、座椅，并對該女子進行言語攻擊。

該女子表示，她曾數(shù)次要求機上空乘人員進行調(diào)解，中途空乘人員曾要求她調(diào)回靠背，后續(xù)又對此道歉。起先，因經(jīng)濟艙座位滿員，空乘人員表示無法為該女子調(diào)換座位，但事態(tài)升級后，機上其他乘客為該女子發(fā)聲抱不平，空乘人員隨后為其安排了特選經(jīng)濟艙以調(diào)換座位。

對此，國泰航空向界面新聞回應(yīng)稱：“保障每一位顧客的安全和權(quán)益是我們首要任務(wù)。對于任何顧客不遵守航空安全規(guī)定及不尊重其他顧客權(quán)益的行為，我們始終保持零容忍的態(tài)度。因此，我們根據(jù)相關(guān)《乘客及行李的一般條款》規(guī)定，將拒絕此事件中二位滋擾他人的顧客未來乘搭任何國泰集團的航班。”

國泰航空方面稱，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，于9月17日CX253航班上，兩名顧客因為座椅靠背調(diào)整問題與前方顧客發(fā)生爭執(zhí)并作出語言和行為騷擾。期間，機組人員多次進行調(diào)解和勸阻， 但兩名顧客未停止滋擾行為。機組人員安撫受影響顧客，在經(jīng)濟艙已滿員情況下為其安排了特選經(jīng)濟艙以調(diào)換座位。受影響乘客調(diào)換座位后，機艙服務(wù)經(jīng)理對涉事乘客的不當行為進行了勸誡并給予了兩次嚴重口頭警告。根據(jù)相關(guān)《乘客及行李的一般條款》規(guī)定，涉事的二位顧客將被拒絕乘搭未來任何國泰集團的航班。

國泰航空表示，公司一向重視顧客安全和旅程體驗，絕不會容忍任何機上滋擾行為，謹就事件向受影響的顧客再次致歉。

國泰航空成立于1946年，是香港第一家民用航空公司，以香港國際機場作樞紐。國泰航空母公司為跨國公司太古集團，是一家在英國倫敦注冊的私人企業(yè)，在香港設(shè)營運總部，屬最大股東，另一主要股東為中國國際航空股份有限公司。

9月17日，國泰航空（HK00293，股價8.05港元，市值518.3億港元）披露了今年8月份的客、貨運量數(shù)據(jù)，連續(xù)兩個月錄得單月載客超過200萬人次。

今年8月，國泰航空載客約207萬人次，同比增長15.9%；運載約12萬公噸貨物，同比增長6.3%。今年前八個月，國泰航空載客約1474萬人次，同比增長29.9%；載貨量約97萬公噸，同比增長9.8%。

編輯|何小桃 杜恒峰

校對|趙慶

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