每經(jīng)記者 陳婷  李卓    每經(jīng)編輯 何小桃 文多    

京淘淘，真被“羊毛黨”薅禿了？

近日，一家自稱“全民僅退款”的會員制電商平臺京淘淘被推到了輿論風口浪尖?！熬┨蕴苑Q被羊毛黨薅走1.8億（元）”的詞條登上微博熱搜，與此同時，該平臺主打的“全民僅退款”模式因有消費者在網(wǎng)上稱下單十幾萬元退不了錢又備受質疑，甚至有網(wǎng)友稱公司跑路。

9月23日，《每日經(jīng)濟新聞》記者兵分兩路，分別走訪了京淘淘位于上海與北京的辦公區(qū)。

據(jù)京淘淘方面介紹，該平臺運營公司總部在上海，北京僅為運營中心和技術中心。

9月23日，京淘淘上海辦公區(qū)外 圖片來源：每經(jīng)記者 陳婷 攝

在上海市松江區(qū)丸美創(chuàng)新中心寫字樓的“京淘淘聯(lián)盟總部”，記者剛下電梯，就看到一條橫幅：熱烈祝賀丸美創(chuàng)新中心1703室“京淘淘”獲得天使輪融資5億元。

盡管偌大的辦公區(qū)門外還放著花籃，但記者走訪的時段內(nèi)，除看到財務室內(nèi)有一名坐班工作人員外，僅遇到零星幾名工作人員出入辦公區(qū)。

9月23日，京淘淘北京辦公區(qū) 圖片來源：每經(jīng)記者 李卓 攝

另一方面，《每日經(jīng)濟新聞》記者同步走訪了北京亦莊科創(chuàng)十二街8號院的京淘淘辦公所在地，中午12點多時，有員工在辦公區(qū)午休，下午1點開始，陸續(xù)有員工進出，并正常辦公。

9月23日晚間，京淘淘方面通過書面回復向《每日經(jīng)濟新聞》記者“堅決否認‘跑路’傳聞”，稱這“完全是毫無根據(jù)的謠言”。對于上海辦公區(qū)為何員工稀少，京淘淘方面9月24日給出回復稱：“因為上海為注冊地址，運營地址為背景（應為北京的筆誤）仍（為）正常辦公狀態(tài)，不能認定我們?yōu)榉钦＿\營狀態(tài)?！?/span>

京淘淘方面的書面回復中稱：“近期，（公司）確實遭遇了羊毛黨大規(guī)模涌入購物后申請僅退款的情況，這給平臺帶來了巨大沖擊，公司被羊毛黨薅走約1.8億元。為應對這一危機，我們迅速啟動風控預警機制，在進行內(nèi)部風控排查操作時，導致了退款出現(xiàn)延遲，這一情況被外界惡意解讀為平臺跑路?！?/span>

盡管如此，目前，相關事件還在發(fā)酵中，又有新的疑問待解：京淘淘在回應公司融資歷史時，發(fā)給了《每日經(jīng)濟新聞》記者一條新聞鏈接，其中提到京淘淘獲得多家知名機構投資，但其中一家投資機構明確告訴記者，他們從未投資過京淘淘。

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北京辦公區(qū)正常運營

根據(jù)京淘淘集團官方微信號和京淘淘官網(wǎng)信息，京淘淘目前在北京、上海、莆田都有辦公室。

9月23日，京淘淘上海辦公區(qū) 圖片來源：每經(jīng)記者 陳婷 攝

記者9月23日在京淘淘上海辦公區(qū)走訪時發(fā)現(xiàn)，辦公區(qū)中，僅財務室里有一人正常坐班，除該人士外，記者只遇到零星幾名工作人員出入辦公區(qū)。

在京淘淘上海辦公區(qū)的墻面上，貼有不少宣傳文字，其中有文字提及：“以上海為總部，面向全國孵化?！?/span>

此外，在墻上的企業(yè)優(yōu)勢介紹中提及，京淘淘電商針對下沉市場推出“全民僅退款”模式，強化用戶體驗與商家質量把控。

在被問及京淘淘創(chuàng)始人情況時，9月24日，京淘淘相關人士在微信上表示：“京淘淘就是上海京剁寶?！?/span>

天眼查也顯示，京淘淘這一項目歸屬的公司為“上海京剁寶電子商務有限公司”，成立于2019年5月，公司法定代表人名為“林金凡”（持股比例23%），大股東則是林秀清（持股比例50%）。但該公司注冊地址為上海市奉賢區(qū)南橋鎮(zhèn)解放中路372號。

9月23日，上?！熬┨蕴员憷辍眱?nèi)貨架已被搬空 圖片來源：每經(jīng)記者 陳婷 攝

在京淘淘上海辦公區(qū)所在辦公樓的底樓，“京淘淘便利店”大門關閉，店內(nèi)貨架都已被搬空。京淘淘官網(wǎng)6月1日的內(nèi)容顯示，全國首家京淘淘便利店于上海正式開業(yè)。

9月23日，京淘淘北京辦公區(qū)內(nèi) 圖片來源：每經(jīng)記者 李卓 攝

在北京的京淘淘辦公所在地，記者看到，這里從下午1點開始，陸續(xù)有員工進出，并正常辦公。記者同時在前臺“來訪人員登記表”上看到，9月6日至9月20日，公司有20多位面試者到訪。

在北京辦公區(qū)域，記者走訪時看到，墻上張貼著部分公司介紹：“2017年著手規(guī)劃布局，2019年成立于上海、2023年京淘淘App上線，2023年12月12日首位用戶成功下單，2024年3月17日全國盛大開啟?！?/span>

會員費最高28888元?

5億元融資現(xiàn)投資方“羅生門”

圖片來源：京淘淘App啟動畫面截圖

近年來，電商行業(yè)及消費者對“僅退款”已不陌生，但京淘淘“全民僅退款”又是怎樣的一種商業(yè)模式？

記者打開京淘淘官方App，其第二頁開機畫面上寫道：“你敢付，我敢退，天天百億補貼。”

京淘淘方面向《每日經(jīng)濟新聞》記者介紹：“2019年開始研發(fā)上線京淘淘App，2023年12月正式投入運營?！惫揪唧w商業(yè)模式分為：“全民僅退款”和“普通購買”兩種方式，“全民僅退款”需先進行會員購買，會員分F0001到F0009，只有成為京淘淘會員才可以使用僅退款服務。

京淘淘表示，會員費是獲取京淘淘會員資格的門檻，類似獲取山姆超市會員卡、淘寶88vip等資格，與“單用途預付卡交易模式”沒有關系。在用戶資金監(jiān)管方面，公司稱，已接入第三方資金監(jiān)管方。

值得一提的是，山姆會員店雖說收取一定額度的入場費用，但卻是折扣店，以商品價格的競爭力著稱，但京淘淘上供給會員的“全民僅退款”價格卻“數(shù)倍”于市場價。

圖片來源：京淘淘App截圖

以256GB的iPhone 15 Pro Max為例，記者9月23日在京淘淘App上看到，其“全民僅退款”價格為59800元，而“立即購買”價格才8960元。在另一知名電商平臺上，這款手機在9月23日晚的價格是8299元。

如果開通了京淘淘上的“全民僅退款”協(xié)議，根據(jù)會員活動細則：以“全民僅退款”活動訂單，會員用戶才可申請僅退款服務——僅退款（無須退貨）。具體而言，簽收商品之后，需完成“配套會員任務”或“配套積分任務”，才可發(fā)起僅退款申請。完成任務發(fā)起僅退款后，系統(tǒng)將自動進入退款流程，無須聯(lián)系客服，審核完成，退款原路返回支付賬戶。

根據(jù)協(xié)議，京淘淘共設有9個會員等級，每個等級的開通費用、每月額度、單品額度和活動規(guī)則都不同。

圖片來源：京淘淘App截圖

以最高級別F0009會員為例，其開通費高達28888元，每月額度高達48萬元。對會員用戶發(fā)起僅退款也提出更多要求：第一個月每筆訂單需要開通1個“3888”以及1個“1888”；第二個月每筆訂單需要開通1個“18888”；第三個訂單每筆訂單需要開通1個“3888”以及1個“1888”會員激活碼。

正是靠這套看似復雜、不太好理解的商業(yè)模式，京淘淘稱已獲得5億元天使輪融資。

在被《每日經(jīng)濟新聞》記者問及公司是否有融資歷史時，京淘淘方面9月23日以今年6月份的一篇公開報道鏈接作為回復（23日當天該報道可見，截至9月25日中午12點，該鏈接原始頁無法打開，但有轉載報道可查詢）。

鏈接相關的報道顯示：成功推行“全民僅退款”規(guī)則的創(chuàng)新電商平臺京淘淘日前完成天使輪5億元融資，投資方包括Accel Capital（加速資本）、Sequoia Capital（紅杉資本）、中慶投資。該輪融資后，京淘淘估值已達約50億元。

不過，紅杉相關人士9月24日對《每日經(jīng)濟新聞》記者明確表示，紅杉資本從來沒有投資過京淘淘這個項目。

9月25日上午，記者通過微信就紅杉資本的說法詢問京淘淘方面，但截至發(fā)稿時未獲回復。

記者9月25日打開加速資本官網(wǎng)，在其官網(wǎng)的“被投企業(yè)”名單中，并沒有找到京淘淘。之前的9月24日，記者還撥打了加速資本官網(wǎng)的公開電話，但提示已停機。截至記者發(fā)稿，尚未聯(lián)系上加速資本。

24日，記者也同步打開中慶投資控股集團官網(wǎng)，在線留言并留下聯(lián)系方式，求證其是否有投資京淘淘，但截至記者發(fā)稿時尚未獲得回復。

如何界定“惡意刷單”很關鍵

從媒體報道看，此次風波的起因，就是部分會員申請退款但沒有按時收到。

在9月16日，京淘淘團隊在App上發(fā)布公告稱，近期，鑒于部分套利薅羊毛行為的出現(xiàn)，京淘淘將鄭重啟動相應處理程序。

北京嘉濰律師事務所律師趙占領對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，電商平臺如何定義“惡意”刷單很關鍵，如果電商平臺沒有事先明確界定“惡意”的具體判斷標準，則不能隨意認定消費者存在惡意刷單行為。

趙占領舉例說：“比如消費者使用兩個不同的人的手機號或者身份證號在電商平臺注冊賬號，然后購買商品，可能存在收貨地址相同的情形，但是不能因此認定消費者惡意刷單，除非事先明確規(guī)定該種情形屬于惡意刷單。因為兩個賬號的注冊者完全可能住在同一個地方，比如家人同住，或者朋友合租，不能因收貨地址相同而認定一定存在惡意刷單?！?/span>

趙占領提到，平臺可以“不退款”的前提是，依據(jù)平臺事先公布的、關于惡意刷單的規(guī)則能夠明確認定消費者是惡意刷單，平臺才可以不退款。

公司又是如何判斷用戶“薅羊毛”的？京淘淘方面9月23日回應《每日經(jīng)濟新聞》記者稱，其判斷是否為薅羊毛行為主要基于多維度的交易數(shù)據(jù)監(jiān)測。據(jù)其表示，風控系統(tǒng)會分析用戶的交易行為特征，比如，當監(jiān)測到同一賬號或者同一IP地址在短時間內(nèi)集中進行大量下單，并且下單后幾乎毫無例外全部申請僅退款，這種退款的金額和頻率遠遠偏離正常消費邏輯時，公司就會判定其為薅羊毛行為和目前傳統(tǒng)電商平臺的評判標準基本一致。

京淘淘同時發(fā)給《每日經(jīng)濟新聞》記者相關規(guī)定截圖（見下圖），該截圖上的“免責聲明”上寫著：京淘淘有權對非正常交易行為（包括但不限于短時間內(nèi)同一購買人、同一支付賬戶、同一收貨地址、同一收件電話等反復大量訂購）進行監(jiān)控，并采取相應措施（包括但不限于取消訂單、停止發(fā)貨、凍結賬戶等）予以控制，且京淘淘無須為此承擔任何責任或賠償。

不過，記者注意到，該段“免責聲明”的表述并未直接、完全地體現(xiàn)在《全民僅退款會員協(xié)議》里，而是在京淘淘App中單獨的“消費告知”欄里。

對于投入大額資金的消費者而言，是否了解京淘淘上述對于“薅羊毛”行為的定義以及免責范疇尚未可知。

對于市場上質疑京淘淘“反割用戶羊毛”的聲音，京淘淘方面回應《每日經(jīng)濟新聞》表示：“我們理解市場上可能存在不同的聲音。我們的初衷是讓利消費者……作為一項創(chuàng)新性的商業(yè)模式，該模式在實施過程中遭遇了一些未預見的問題，尤其是遇到了部分不良分子利用規(guī)則漏洞進行不當牟利?！?/span>

京淘淘同時表示，不對“嫌疑”進行自證。

對于公司現(xiàn)金流情況，京淘淘方面9月23日對《每日經(jīng)濟新聞》記者回應稱，（公司）現(xiàn)金流情況正常，目前所有正常用戶都可以正常交易、正常退款，現(xiàn)在未處理退款或超出退款時間的用戶基本上是已經(jīng)收到律師函的用戶（非正常交易用戶）。

京淘淘方面表示，目前，所有符合退款條件的申請正在有序處理當中?！岸椅覀冏铋L僅10天退款到賬?！本┨蕴员硎尽?/span>

記者|陳婷 李卓

編輯|何小桃?文多?杜波

校對|段煉

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