每經(jīng)記者 陳婷 李卓    每經(jīng)編輯 文多    

京淘淘，真被“羊毛黨”薅禿了？近日，一家自稱“全民僅退款”的會(huì)員制電商平臺(tái)京淘淘被推到了輿論風(fēng)口浪尖。“京淘淘稱被羊毛黨薅走1.8億（元）”的詞條登上微博熱搜，與此同時(shí)，該平臺(tái)主打的“全民僅退款”模式因有消費(fèi)者在網(wǎng)上稱下單十幾萬(wàn)元退不了錢又備受質(zhì)疑，甚至有網(wǎng)友稱公司跑路。

9月23日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者兵分兩路，分別走訪了京淘淘位于上海與北京的辦公區(qū)。

據(jù)京淘淘方面介紹，該平臺(tái)運(yùn)營(yíng)公司總部在上海，北京僅為運(yùn)營(yíng)中心和技術(shù)中心。

每經(jīng)記者 李卓 攝

在上海市松江區(qū)丸美創(chuàng)新中心寫字樓的“京淘淘聯(lián)盟總部”，記者剛下電梯，就看到一條橫幅：熱烈祝賀丸美創(chuàng)新中心1703室“京淘淘”獲得天使輪融資5億元人民幣。

盡管偌大的辦公區(qū)門外還放著花籃，但記者走訪的時(shí)段內(nèi)，除看到財(cái)務(wù)室內(nèi)有一名坐班工作人員外，僅遇到零星幾名工作人員出入辦公區(qū)。

此外，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者同步走訪了北京亦莊科創(chuàng)十二街8號(hào)院的京淘淘辦公所在地，中午12點(diǎn)過(guò)，有員工在辦公區(qū)午休，下午1點(diǎn)開(kāi)始，陸續(xù)有員工進(jìn)出，并正常辦公。

9月23日晚間，京淘淘方面通過(guò)書(shū)面回復(fù)向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者“堅(jiān)決否認(rèn)‘跑路’傳聞”，稱這“完全是毫無(wú)根據(jù)的謠言”。對(duì)于上海辦公區(qū)為何員工稀少，京淘淘方面9月24日給出回復(fù)稱：“因?yàn)樯虾樽?cè)地址，運(yùn)營(yíng)地址為背景（應(yīng)為北京的筆誤）仍（為）正常辦公狀態(tài)，不能認(rèn)定我們?yōu)榉钦＿\(yùn)營(yíng)狀態(tài)。”

京淘淘方面的書(shū)面回復(fù)中稱：“近期，（公司）確實(shí)遭遇了羊毛黨大規(guī)模涌入購(gòu)物后申請(qǐng)僅退款的情況，這給平臺(tái)帶來(lái)了巨大沖擊，公司被羊毛黨薅走約1.8億元。為應(yīng)對(duì)這一危機(jī)，我們迅速啟動(dòng)風(fēng)控預(yù)警機(jī)制，在進(jìn)行內(nèi)部風(fēng)控排查操作時(shí)，導(dǎo)致了退款出現(xiàn)延遲，這一情況被外界惡意解讀為平臺(tái)跑路。”

盡管如此，目前，相關(guān)事件還在發(fā)酵中，又有新的疑問(wèn)待解：京淘淘在回應(yīng)公司融資歷史時(shí)，發(fā)給《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者一條新聞鏈接，其中提到京淘淘獲得多家知名機(jī)構(gòu)投資，但其中一家投資機(jī)構(gòu)明確告訴記者，他們從未投資過(guò)京淘淘。

上海總部人員少,北京辦公區(qū)正常運(yùn)營(yíng)

根據(jù)京淘淘集團(tuán)官方微信號(hào)和京淘淘官網(wǎng)信息，京淘淘目前在北京、上海、莆田都有辦公室。

記者9月23日在京淘淘上海辦公區(qū)走訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，辦公區(qū)中，僅財(cái)務(wù)室里有一人正常坐班，除該人士外，記者只遇到零星幾名工作人員出入辦公區(qū)。

在京淘淘上海辦公區(qū)的墻面上，貼有不少宣傳文字，其中有文字提及：“以上海為總部，面向全國(guó)孵化。”

此外，在墻上的企業(yè)優(yōu)勢(shì)介紹中提及，京淘淘電商針對(duì)下沉市場(chǎng)推出“全民僅退款”模式，強(qiáng)化用戶體驗(yàn)與商家質(zhì)量把控。

在被問(wèn)及京淘淘創(chuàng)始人情況時(shí)，9月24日，京淘淘相關(guān)人士在微信上表示：“京淘淘就是上海京剁寶。”

天眼查也顯示，京淘淘這一項(xiàng)目歸屬的公司為“上海京剁寶電子商務(wù)有限公司”，成立于2019年5月，公司法定代表人名為“林金凡”（持股比例23%），大股東則是林秀清（持股比例50%）。但該公司注冊(cè)地址為上海市奉賢區(qū)南橋鎮(zhèn)解放中路372號(hào)。

在京淘淘上海辦公區(qū)所在辦公樓的底樓，“京淘淘便利店”大門關(guān)閉，店內(nèi)貨架都已被搬空。京淘淘官網(wǎng)6月1日的內(nèi)容顯示，全國(guó)首家京淘淘便利店于上海正式開(kāi)業(yè)。

在北京的京淘淘辦公所在地，記者看到，這里從下午1點(diǎn)開(kāi)始，陸續(xù)有員工進(jìn)出，并正常辦公。記者同時(shí)在前臺(tái)“來(lái)訪人員登記表”上看到，9月6日至9月20日，公司有20多位面試者到訪。

在北京辦公區(qū)域，記者走訪時(shí)看到，墻上張貼著部分公司介紹：“2017年著手規(guī)劃布局，2019年成立于上海，2023年京淘淘App上線，2023年12月12日首位用戶成功下單，2024年3月17日全國(guó)盛大開(kāi)啟。”

會(huì)員費(fèi)最高近3萬(wàn)元，5億融資現(xiàn)“羅生門”

近年來(lái)，電商行業(yè)及消費(fèi)者對(duì)“僅退款”已不陌生，但京淘淘“全民僅退款”又是怎樣的一種商業(yè)模式？

記者打開(kāi)京淘淘官方App，其第二頁(yè)開(kāi)機(jī)畫(huà)面上寫道：“你敢付，我敢退，天天百億補(bǔ)貼。”

京淘淘方面向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者介紹：“2019年開(kāi)始研發(fā)上線京淘淘App，2023年12月正式投入運(yùn)營(yíng)。”公司具體商業(yè)模式分為：“全民僅退款”和“普通購(gòu)買”兩種方式，“全民僅退款”需先進(jìn)行會(huì)員購(gòu)買，會(huì)員分F0001到F0009，只有成為京淘淘會(huì)員才可以使用僅退款服務(wù)。

京淘淘表示，會(huì)員費(fèi)是獲取京淘淘會(huì)員資格的門檻，類似獲取山姆超市會(huì)員卡、淘寶88vip等資格，與“單用途預(yù)付卡交易模式”沒(méi)有關(guān)系。在用戶資金監(jiān)管方面，公司稱，已接入第三方資金監(jiān)管方。

值得一提的是，山姆會(huì)員店雖說(shuō)收取一定額度的入場(chǎng)費(fèi)用，但卻是折扣店，以商品價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)力著稱，但京淘淘上供給會(huì)員的“全民僅退款”價(jià)格卻“數(shù)倍”于市場(chǎng)價(jià)。

以 256GB 的 iPhone 15Pro Max為例，記者9月23日在京淘淘App上看到，其“全民僅退款”價(jià)格為59800元，而“立即購(gòu)買”價(jià)格才8960元。在另一知名電商平臺(tái)上，這款手機(jī)在9月23日晚的價(jià)格是8299元。

如果開(kāi)通了京淘淘上的“全民僅退款”協(xié)議，根據(jù)會(huì)員活動(dòng)細(xì)則：以“全民僅退款”活動(dòng)訂單，會(huì)員用戶才可申請(qǐng)僅退款服務(wù)——僅退款（無(wú)須退貨）。具體而言，簽收商品之后，需完成“配套會(huì)員任務(wù)”或“配套積分任務(wù)”，才可發(fā)起僅退款申請(qǐng)。完成任務(wù)發(fā)起僅退款后，系統(tǒng)將自動(dòng)進(jìn)入退款流程，無(wú)須聯(lián)系客服，審核完成，退款原路返回支付賬戶。

根據(jù)協(xié)議，京淘淘共設(shè)有9個(gè)會(huì)員等級(jí)，每個(gè)等級(jí)的開(kāi)通費(fèi)用、每月額度、單品額度和活動(dòng)規(guī)則都不同。

以最高級(jí)別F0009會(huì)員為例，其開(kāi)通費(fèi)高達(dá)28888元，每月額度高達(dá)48萬(wàn)元。對(duì)會(huì)員用戶發(fā)起僅退款也提出更多要求：第一個(gè)月每筆訂單需要開(kāi)通1個(gè)“3888”以及1個(gè)“1888”；第二個(gè)月每筆訂單需要開(kāi)通1個(gè)“18888”；第三個(gè)訂單每筆訂單需要開(kāi)通1個(gè)“3888”以及1個(gè)“1888”會(huì)員激活碼。

正是靠這套看似復(fù)雜、不太好理解的商業(yè)模式，京淘淘稱已獲得5億元天使輪融資。

在被《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者問(wèn)及公司是否有融資歷史時(shí)，京淘淘方面9月23日以2024年6月份的一篇公開(kāi)報(bào)道鏈接作為回復(fù)（23日當(dāng)天該報(bào)道可見(jiàn)，截至9月25日中午12點(diǎn)，該鏈接原始頁(yè)無(wú)法打開(kāi)，但有轉(zhuǎn)載報(bào)道可查詢）。

鏈接相關(guān)的報(bào)道顯示：成功推行“全民僅退款”規(guī)則的創(chuàng)新電商平臺(tái)京淘淘日前完成天使輪5億元融資，投資方包括Accel Capital（加速資本）、Sequoia Capital（紅杉資本）、中慶投資。該輪融資后，京淘淘估值已達(dá)約50億元。

不過(guò)，紅杉相關(guān)人士9月24日對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者明確表示，紅杉資本從來(lái)沒(méi)有投資過(guò)京淘淘這個(gè)項(xiàng)目。9月25日上午，記者通過(guò)微信就紅杉資本的說(shuō)法詢問(wèn)京淘淘方面，但截至發(fā)稿時(shí)未獲回復(fù)。

記者9月25日打開(kāi)加速資本官網(wǎng)，在其官網(wǎng)的“被投企業(yè)”名單中，并沒(méi)有找到京淘淘。之前的9月24日，記者還撥打了加速資本官網(wǎng)的公開(kāi)電話，但提示已停機(jī)。截至記者發(fā)稿，尚未聯(lián)系上加速資本。

9月24日，記者也同步打開(kāi)中慶投資控股集團(tuán)官網(wǎng)，在線留言并留下聯(lián)系方式，求證其是否有投資京淘淘，但截至《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者發(fā)稿時(shí)尚未獲得回復(fù)。

律師認(rèn)為，關(guān)鍵在于如何界定惡意刷單

從媒體報(bào)道看，此次風(fēng)波的起因，就是部分會(huì)員申請(qǐng)退款但沒(méi)有按時(shí)收到。

9月16日，京淘淘團(tuán)隊(duì)在App上發(fā)布公告稱，近期，鑒于部分套利薅羊毛行為的出現(xiàn)，京淘淘將鄭重啟動(dòng)相應(yīng)處理程序。

北京嘉濰律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)對(duì)記者表示，電商平臺(tái)如何定義“惡意”刷單很關(guān)鍵，如果電商平臺(tái)沒(méi)有事先明確界定“惡意”的具體判斷標(biāo)準(zhǔn)，則不能隨意認(rèn)定消費(fèi)者存在惡意刷單行為。

趙占領(lǐng)舉例說(shuō)：“比如消費(fèi)者使用兩個(gè)不同的人的手機(jī)號(hào)或者身份證號(hào)在電商平臺(tái)注冊(cè)賬號(hào)，然后購(gòu)買商品，可能存在收貨地址相同的情形，但是不能因此認(rèn)定消費(fèi)者惡意刷單，除非事先明確規(guī)定該種情形屬于惡意刷單。因?yàn)閮蓚€(gè)賬號(hào)的注冊(cè)者完全可能住在同一個(gè)地方，比如家人同住，或者朋友合租，不能因收貨地址相同而認(rèn)定一定存在惡意刷單。”

趙占領(lǐng)提到，平臺(tái)可以“不退款”的前提是，依據(jù)平臺(tái)事先公布的、關(guān)于惡意刷單的規(guī)則能夠明確認(rèn)定消費(fèi)者是惡意刷單，平臺(tái)才可以不退款。

公司又是如何判斷用戶“薅羊毛”的？京淘淘方面9月23日回應(yīng)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者稱，其判斷是否為薅羊毛行為主要基于多維度的交易數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)。據(jù)其表示，風(fēng)控系統(tǒng)會(huì)分析用戶的交易行為特征，比如，當(dāng)監(jiān)測(cè)到同一賬號(hào)或者同一IP地址在短時(shí)間內(nèi)集中進(jìn)行大量下單，并且下單后幾乎毫無(wú)例外全部申請(qǐng)僅退款，這種退款的金額和頻率遠(yuǎn)遠(yuǎn)偏離正常消費(fèi)邏輯時(shí)，公司就會(huì)判定其為薅羊毛行為和目前傳統(tǒng)電商平臺(tái)的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)基本一致。

京淘淘同時(shí)發(fā)給記者相關(guān)規(guī)定截圖，該截圖上的“免責(zé)聲明”上寫著：京淘淘有權(quán)對(duì)非正常交易行為（包括但不限于短時(shí)間內(nèi)同一購(gòu)買人、同一支付賬戶、同一收貨地址、同一收件電話等反復(fù)大量訂購(gòu)）進(jìn)行監(jiān)控，并采取相應(yīng)措施（包括但不限于取消訂單、停止發(fā)貨、凍結(jié)賬戶等）予以控制，且京淘淘無(wú)須為此承擔(dān)任何責(zé)任或賠償。

不過(guò)，記者注意到，該段“免責(zé)聲明”的表述并未直接、完全地體現(xiàn)在《全民僅退款會(huì)員協(xié)議》里，而是在京淘淘App中單獨(dú)的“消費(fèi)告知”欄里。

對(duì)于投入大額資金的消費(fèi)者而言，是否了解京淘淘上述對(duì)于“薅羊毛”行為的定義以及免責(zé)范疇尚未可知。

對(duì)于市場(chǎng)上質(zhì)疑京淘淘“反割用戶羊毛”的聲音，京淘淘方面回應(yīng)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示：“我們理解市場(chǎng)上可能存在不同的聲音。我們的初衷是讓利消費(fèi)者……作為一項(xiàng)創(chuàng)新性的商業(yè)模式，該模式在實(shí)施過(guò)程中遭遇了一些未預(yù)見(jiàn)的問(wèn)題，尤其是遇到了部分不良分子利用規(guī)則漏洞進(jìn)行不當(dāng)牟利。”

京淘淘同時(shí)表示，不對(duì)“嫌疑”進(jìn)行自證。

對(duì)于公司現(xiàn)金流情況，京淘淘方面9月23日對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者回應(yīng)稱，（公司）現(xiàn)金流情況正常，目前所有正常用戶都可以正常交易、正常退款，現(xiàn)在未處理退款或超出退款時(shí)間的用戶基本上是已經(jīng)收到律師函的用戶（非正常交易用戶）。

京淘淘方面表示，目前，所有符合退款條件的申請(qǐng)正在有序處理當(dāng)中。“而且我們最長(zhǎng)僅10天退款到賬。”京淘淘表示。

封面圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 李卓 攝