不分白天黑夜打來的營銷電話，不僅打擾了消費者的生活，也讓房產(chǎn)經(jīng)紀人在消費者心中的好感度降低。張先生表示，自己所在的小區(qū)二手房屋交易比較活躍，很多因為孩子上學(xué)的家長很關(guān)注小區(qū)的房源，所以自己經(jīng)常接到房產(chǎn)銷售人員的電話，詢問是否有出售需求，可是自己沒有任何出售房產(chǎn)需求，這樣的電話很顯然對自己是一種打擾。對此，張先生深感無奈。讓推銷電話少一點，規(guī)范銷售人員行為，保護消費者的隱私，已經(jīng)成為亟待解決的問題。

9月30日，以“承諾不擾•安心無憂”為主題的貝殼找房西安站“擾一賠百”服務(wù)承諾發(fā)布會成功舉辦。本次服務(wù)承諾由貝殼合作的所有經(jīng)紀品牌共同聯(lián)合發(fā)布。針對客戶頻繁接到電話打擾的日常生活痛點，各品牌對經(jīng)紀人提出了明確的“不打擾”服務(wù)要求，并提出了“擾一賠百”的服務(wù)保障，讓市民多一份安心與靜謐。

貝殼再次推動服務(wù)承諾升級

發(fā)布會現(xiàn)場，貝殼找房西安站所有經(jīng)紀品牌針對消費者正式承諾：如消費者已在貝殼找房APP/鏈家APP設(shè)置“免打擾”，仍被經(jīng)紀人為獲取或推銷房屋而進行“電話營銷”打擾，將向被打擾者賠付人民幣100元。通過承諾發(fā)布的方式踐行服務(wù)保障，讓市民在購、售房的過程中又多了一份安心。

西安市市場監(jiān)督管理局雙生分局周建軍表示：“房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)作為房地產(chǎn)市場的重要參與者，應(yīng)當自覺遵守法律法規(guī)，強化自律意識，共同抵制各種違法違規(guī)的營銷手段和行為，避免不正當競爭行為的發(fā)生，希望企業(yè)能將服務(wù)承諾落到實處。并表示行業(yè)主管部門將與購房群眾一起共同監(jiān)督承諾履行，形成合力共治的良好局面。”

踐行“客戶至上”價值觀

在本次發(fā)布會現(xiàn)場，貝殼找房副總裁、首席品質(zhì)官葛靜介紹了貝殼找房致力于搭建品質(zhì)正循環(huán)，解決消費者房屋交易痛點所做出的努力。接下來將通過平臺資源為此次服務(wù)承諾提供更加廣泛的宣傳和推廣，幫助更多用戶了解這一承諾，并督促品牌嚴格執(zhí)行這一承諾。未來，貝殼也將積極引導(dǎo)更多經(jīng)紀品牌參與進來，共同營造一個更加清朗、和諧的行業(yè)生態(tài)。

貝殼找房西安城市總經(jīng)理申加勝詳細介紹了貝殼自成立以來在實現(xiàn)貝殼使命“有尊嚴的服務(wù)者，更美好的居住”過程中堅實走過的每一步，以及貝殼攜手合作品牌共同推出“擾一賠百”服務(wù)承諾的背景和初衷。“電話營銷，擾一賠百”安心服務(wù)承諾的正式實施，將伴隨著嚴格的內(nèi)部監(jiān)管機制和快速的響應(yīng)流程，確保每一位客戶的投訴都能得到及時、有效的處理。鼓勵廣大客戶積極反饋意見，共同監(jiān)督并推動服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。

面對消費者日益增長的服務(wù)需求，只有從業(yè)者共同深度聯(lián)合，才能共同推動品質(zhì)升級，實現(xiàn)貝殼倡導(dǎo)的“品質(zhì)正循環(huán)”。通過本次服務(wù)承諾的發(fā)布，貝殼在以用戶需求為先，聯(lián)合各經(jīng)紀品牌共同為品質(zhì)服務(wù)發(fā)力，在營造良好居住生態(tài)的道路上又邁出了堅實的一步。未來貝殼也將繼續(xù)致力于提升行業(yè)服務(wù)品質(zhì)與效率，為西安消費者提供更美好的居住體驗。