當(dāng)你收拾行囊時(shí)，最不希望看到的熱搜，終究急不可耐地來了：前有在“劉畊宏-我們eye旅行”直播間報(bào)名的旅行團(tuán)，被曝存在實(shí)際住宿和宣傳不符的問題，“指鹿為馬”引發(fā)熱議；后有石家莊民宿攝像頭事件疑云重重。最新：1份68元！游客稱在敦煌一飯館遭遇“餃子刺客”，官方通報(bào)：情況屬實(shí)，責(zé)令限期改正。

身未動(dòng)，心已緊：下一個(gè)中招的，會(huì)是我嗎？敲黑板、劃重點(diǎn)，避開這些雷，你可能是錦繡河山中最靚的仔。

文化和旅游部最近發(fā)布的2024年第一批旅游市場(chǎng)秩序整治典型案例，包括：未經(jīng)許可經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)，誘騙旅游者并獲取回扣，強(qiáng)迫游客參加購(gòu)物活動(dòng)……旅游市場(chǎng)強(qiáng)勁復(fù)蘇態(tài)勢(shì)中，你需要一雙慧眼。
長(zhǎng)假的快樂，不能被“旅行糟心手冊(cè)”帶偏。商家“38元一只大蝦”磨刀霍霍，餐廳“海膽蒸蛋沒有海膽只有蛋”弄虛作假；酒店價(jià)格暴漲，不少城市酒店臨時(shí)調(diào)價(jià)、“捂房”，預(yù)訂好的客房還能被“跳單”，找個(gè)民宿還要防著“隱藏?cái)z像頭”。號(hào)稱全程有保障的旅行團(tuán)永遠(yuǎn)是個(gè)謎，導(dǎo)游瘋狂叫囂“xx沒死就得購(gòu)物”。吃住行的坑踩一遍，歷歷在目。
最為繁忙的假期迎來最為繁忙的游客，避坑指南已捉襟見肘。抱著鬧鐘也難搶的門票（黃牛），越修越多的大門（多收費(fèi)），一模一樣的商業(yè)街（同質(zhì)化）……明明是放假，卻好似“拉練”，等到了主要景點(diǎn)，體力已瀕臨耗盡，許多人干脆稱自己的旅行是“停車場(chǎng)半日游”。
在線旅游業(yè)爆火，你看新型消費(fèi)的臉“偷偷在改變”。主播“兜售”在線旅游解決方案，直播話術(shù)搭配優(yōu)惠，傾力“上鏈接”后，詩(shī)和遠(yuǎn)方一鍵抵達(dá)。背后的商業(yè)邏輯也不復(fù)雜，當(dāng)短視頻平臺(tái)成為最大的頭部流量池后，也會(huì)為旅游業(yè)帶來新客群。但“貨不對(duì)版”“退款不暢”“霸王條款”“訂單問題”煩惱不斷，線上優(yōu)勢(shì)仿佛也不香了。當(dāng)你想質(zhì)疑，AI機(jī)械應(yīng)對(duì)：“親，人工客服忙”，水靈靈的已讀未回。

旅游不包售后，好心情被破壞了就難挽回。究竟什么樣的旅行，才值得身心托付？
信息蕪雜的時(shí)代，好口碑才是真濾鏡，明星達(dá)人叫賣的網(wǎng)紅景點(diǎn)慎入。有網(wǎng)友吐槽“和網(wǎng)紅兩個(gè)字沾邊的景點(diǎn)，百分百踩雷”，雖略有夸張，但來自攝影師、旅游博主、網(wǎng)紅的打卡測(cè)評(píng)，不乏利益捆綁。博主們戴著墨鏡、穿著潮牌，表面隨手拍，實(shí)則一整個(gè)包裝團(tuán)隊(duì)“護(hù)駕”。急功近利，會(huì)無形加劇惡性競(jìng)爭(zhēng)，最終將不愉快的體驗(yàn)感轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者。2023年北京市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布《北京市明星廣告代言行為合規(guī)指引》，要求明星本人代言商品前應(yīng)當(dāng)“充分使用”。相形之下，旅游產(chǎn)品作為新形態(tài)，有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)有效約束，讓明星、網(wǎng)紅接受同款約束，以免誤導(dǎo)消費(fèi)者。
為了游客免糟心，有關(guān)部門正在“上心”，讓更多“一見傾心”獨(dú)寵一座城。北京大部分景點(diǎn)取消預(yù)約制，使隨性而行不掃興；四川甘孜“網(wǎng)紅文旅局長(zhǎng)”劉洪霸氣回應(yīng)：誰砸了甘孜旅游的鍋，我就砸他飯碗；今年元旦假期3天，哈爾濱市實(shí)現(xiàn)旅游總收入59.14億元，爾濱之所以能接住這“潑天富貴”，離不開對(duì)游客“掏家底”般的滿足。只有找準(zhǔn)游客出行的痛點(diǎn)、癢點(diǎn)，才能找到文旅工作的著力點(diǎn)，最終打造出旅游沸點(diǎn)。
當(dāng)然，你我他也要嚴(yán)格自律。自駕游，禮貌出行，偶有擦剮協(xié)商解決，以免陷入吵架“羅生門”；到景區(qū)，不要手癢隨意涂鴉，沒準(zhǔn)是件文物，那就走遠(yuǎn)了；排隊(duì)時(shí)多點(diǎn)耐心與禮讓，不要逃票和插隊(duì)，否則難免被全網(wǎng)“貼臉開大”，最終無地自容。作為游客的你不想聽旅行社道歉、不想聽景點(diǎn)道歉、不想聽民宿老板道歉，當(dāng)然，大家也不想聽你道歉，畢竟有些錯(cuò)犯了，想挽回就難了。

“青春沒有售價(jià)，硬座直達(dá)拉薩”“我想離開浪浪山，去遠(yuǎn)方看看”“你一句春不晚，我便到了真江南”。當(dāng)熟悉的BGM（背景音樂）響起，誰不想說走就走？只是在出發(fā)前，必要的功課不能少。
警惕詐騙陷阱，莫貪小利失金。偽特產(chǎn)、偽小吃、合影收費(fèi)、黑車宰客都算常見的套路，高端的詐騙分子往往以“五局”來“招待”游客：低價(jià)團(tuán)購(gòu)旅游局、航班改簽局、境外旅游代辦證局、高價(jià)回收藝術(shù)品局、Wi-Fi釣魚詐騙局。針對(duì)詐騙分子擺出的五局“鴻門宴”，須得牢記“六不三要”：不輕信、不匯款、不透露、不掃碼、不點(diǎn)陌生鏈接、不與生人開啟“屏幕共享”，遇到情況要主動(dòng)問當(dāng)?shù)鼐欤鲃?dòng)問家人、朋友，主動(dòng)問官方客服。
增強(qiáng)法律意識(shí)，識(shí)別條款貓膩。財(cái)產(chǎn)損失概不負(fù)責(zé)？中途退團(tuán)費(fèi)用不退？因不可抗力可免責(zé)？《中華人民共和國(guó)旅游法》規(guī)定，這些都是霸王條款。游客對(duì)于條款中的“準(zhǔn)三星”“準(zhǔn)五星”字眼，要慎之又慎。國(guó)家有關(guān)部門對(duì)飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)定，有具體的標(biāo)準(zhǔn)，但對(duì)“準(zhǔn)三星”“準(zhǔn)五星”并無具體標(biāo)準(zhǔn)。熟讀“兵書”，方可百戰(zhàn)不殆。
悉心留存證據(jù)，積極維護(hù)權(quán)益。承諾不兌現(xiàn)、線路“短斤少兩”、擅自增減項(xiàng)目……路途中的種種不愉快，請(qǐng)留存證據(jù)，包括旅游合同、發(fā)票、付款憑證、聊天記錄等，以備維權(quán)投訴。如果無法與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商溝通，記牢12315消費(fèi)者投訴電話、12301旅游服務(wù)熱線。甭管“在地”“不在地”，維權(quán)都有渠道。
“我見青山多嫵媚，料青山見我應(yīng)如是。”與您共勉。

撰文/吳德玉 車家竹 馬曉玉 編輯/郭書瓊 責(zé)編/謝夢(mèng) 審核/姜明