服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是內(nèi)江市東興區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的新賽道、新引擎。自2021年成功獲評首批省級服務(wù)外包城市以來，東興區(qū)作為內(nèi)江服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)主戰(zhàn)場，強抓載體建設(shè)、主體培育、人才招引、服務(wù)保障等，出臺了支持數(shù)字經(jīng)濟和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人才發(fā)展十條措施等一攬子政策，全市服務(wù)外包從原先分散的、多點開花的發(fā)展模式轉(zhuǎn)變成聚集的、抱團式的發(fā)展模式，“內(nèi)江服務(wù)”品牌不斷提升。

今年1—8月，東興區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)產(chǎn)值超20億元，創(chuàng)歷史新高。

中國最大

單體服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園建成投用

“這里有個Bug，趕緊處理一下。”“馬上，我看看。”9月30日，“內(nèi)江服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，四川紅群科技有限公司辦公室一群程序員還在認真地討論工作。國慶節(jié)到來，幾個數(shù)字化項目即將交付，大家伙都想盡快完工。

自今年6月正式啟動運營以來，內(nèi)江軟件與信息技術(shù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園已吸引了包括鴻聯(lián)九五、內(nèi)江全搜索、四川京阿唯等十余家企業(yè)入駐。“園區(qū)提供了專線專點的公交專車以及食堂，員工生活成本更低了，我們的辦公區(qū)域配套也更趨完善，能夠支持企業(yè)個性化的辦公。”四川京阿唯科技有限公司運營總監(jiān)劉磊表示，該公司作為第一家入駐園區(qū)的企業(yè)，目前360余名員工已正式開展工作，企業(yè)運營平穩(wěn)有序。

“中國最大的單體服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園”、“四川省現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集聚區(qū)”、“東興區(qū)推動新質(zhì)生產(chǎn)力加快發(fā)展的主戰(zhàn)場”……諸多標簽集于一身，內(nèi)江軟件與信息技術(shù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園從開工建設(shè)到投入使用，格外引人關(guān)注。7月5日，“行走中國·2024海外華文媒體高層川渝行”走進了東興區(qū)，來自美國、法國、日本等19個國家的26家華文媒體代表現(xiàn)場參觀訪問了內(nèi)江服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園區(qū)和鴻聯(lián)九五企業(yè)職場，了解東興區(qū)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展情況，也見證東興區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的騰飛。

“高技術(shù)服務(wù)業(yè)是未來產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向，也是與世界聯(lián)系的重要紐帶。內(nèi)江在西南地區(qū)區(qū)位優(yōu)勢突出，東興區(qū)對于服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的規(guī)劃和發(fā)展更是具有著前瞻性。”美國《中美郵報》社長屠新時先生在參觀中一直認真聆聽著解說員的介紹。“規(guī)模大、環(huán)境好、前景廣”是他在此次參觀采訪后最大的感受。

東興區(qū)是內(nèi)江市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的“主戰(zhàn)場”，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)也是東興區(qū)重點發(fā)展的三大“百億產(chǎn)業(yè)”之一。近年來，東興區(qū)不斷加快服務(wù)外包園區(qū)建設(shè)和招商引資，現(xiàn)已建成投用的內(nèi)江軟件與信息技術(shù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園，總投資達18.69億元，總建筑面積32.3萬平方米，園區(qū)按照現(xiàn)代多功能、綜合型產(chǎn)業(yè)園區(qū)標準，布局綜合服務(wù)、企業(yè)工區(qū)、人才公寓、商業(yè)街區(qū)4大板塊，充分滿足員工“食、住、行、娛、購”和企業(yè)商務(wù)需求。

新業(yè)態(tài)新模式

打造服務(wù)外包新增長極

國慶長假首日，在位于東興區(qū)田家鎮(zhèn)三元村的東興區(qū)農(nóng)產(chǎn)品城鄉(xiāng)共配中心電商直播云倉里，工作人員正在將打包好的新鮮獼猴桃搬運上冷鏈車，通過互聯(lián)網(wǎng)電商的翅膀，送到全國各地消費者手頭。與此同時，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園內(nèi)，內(nèi)江全搜索網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的主播們十分忙碌，與直播間里的網(wǎng)友們熱情互動，訂單一單接著一單。

電商產(chǎn)業(yè)起勢，正是東興區(qū)大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)結(jié)出的碩果。隨著數(shù)字經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展，東興區(qū)立足資源優(yōu)勢，全力打造電商直播基地，樹立電商農(nóng)產(chǎn)品品牌，加快區(qū)域傳統(tǒng)企業(yè)電商化轉(zhuǎn)型升級，促進電商與服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)深度融合，因地制宜發(fā)展新興數(shù)字產(chǎn)業(yè)，加快建成百億級軟件與信息技術(shù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)。

“我們的區(qū)域農(nóng)產(chǎn)品電商平臺服務(wù)本地，聯(lián)合周邊城市，打造區(qū)域供應鏈聯(lián)盟、區(qū)域電商聯(lián)盟，可以大大縮短農(nóng)產(chǎn)品銷售的中間環(huán)節(jié)。”內(nèi)江全搜索網(wǎng)絡(luò)科技有限公司負責人胡耀斌介紹，自入駐內(nèi)江軟件與信息技術(shù)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園以來，公司著力建設(shè)“成渝雙城經(jīng)濟圈核心農(nóng)產(chǎn)品直播基地”，致力于將東興區(qū)農(nóng)副產(chǎn)品從田間地頭走向千家萬戶搭建一條“新通道”，助推農(nóng)戶增收，助力鄉(xiāng)村振興。

當前，該公司在東興區(qū)田家鎮(zhèn)三元村已建設(shè)約20畝電商云倉，倉儲、冷庫面積達10000余平方米，以供應鏈電商業(yè)務(wù)為切入點開展城鄉(xiāng)同步配送服務(wù)。這個現(xiàn)代化的電商直播云倉功能齊全，布局合理，劃分了收貨區(qū)、儲存區(qū)、分揀區(qū)、配送區(qū)、發(fā)貨區(qū)等多個分區(qū)，構(gòu)建起一條從倉儲、裝卸、分揀、加工到運輸?shù)母咝ф湕l，讓本地農(nóng)產(chǎn)品實現(xiàn)“觸網(wǎng)”銷售。

今年6月，在內(nèi)江市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)促進活動上，湖北千舜科技發(fā)展有限公司新簽約落戶東興區(qū)。該企業(yè)主要打造AI數(shù)字人電商直播基地，開展 AI無人直播、矩陣營銷、短視頻矩陣、AI無人直播人才孵化等業(yè)務(wù)。該企業(yè)的入駐，將助力東興區(qū)軟件與信息技術(shù)服務(wù)外包企業(yè)再上一個新的臺階。

順應新業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢，東興區(qū)依托服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聚集優(yōu)勢，加快推進電商經(jīng)營主體培育，激活經(jīng)濟發(fā)展新動能。目前，東興區(qū)共有電商平臺及運用電商企業(yè)共38戶。2023年，全區(qū)網(wǎng)絡(luò)零售額實現(xiàn)59.9億元，是2015年全區(qū)網(wǎng)絡(luò)零售額4.2億元的約14倍，東興區(qū)成功創(chuàng)建四川省電商示范區(qū)。

“懂你所需盡我所能”

深入人心

國慶節(jié)前夕，由東興區(qū)服務(wù)外包發(fā)展中心打造的一款園區(qū)智慧小程序正式上線，涵蓋政策宣傳、用工信息發(fā)布、企業(yè)服務(wù)等多項功能，旨在為園區(qū)企業(yè)提供一站式服務(wù)平臺。

不久前，一場政策宣講及校企合作座談會在內(nèi)江服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園舉行。政府部門、轄區(qū)院校、園區(qū)企業(yè)聚焦人才培養(yǎng)、崗位需求、政策支持等進行了深入交流。像這樣的對接座談會在園區(qū)還有很多，政府部門為企業(yè)牽線搭橋，整合資源，促進企業(yè)發(fā)展。

東興區(qū)服務(wù)外包發(fā)展中心主任鐘和剛介紹，東興區(qū)致力于打造“懂你所需，盡我所能”的政務(wù)服務(wù)品牌，為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)設(shè)立了企業(yè)服務(wù)專員，“一對一”展開精準服務(wù)。每周還會定期向企業(yè)收集意見建議，并及時反饋。

服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展勢頭，也讓企業(yè)可知可感，實現(xiàn)同頻共振。“平安金服內(nèi)江分公司2008年便入駐內(nèi)江了，這十多年里，政府在人才招聘、企業(yè)宣傳、資金支持、服務(wù)保障等方面給予了我們諸多幫助，讓我們在內(nèi)江發(fā)展得越來越好。”平安金服內(nèi)江分公司綜合管理部行政室主任鄧加興說。

“我們企業(yè)落戶東興區(qū)1年來，坐席從過渡場地的202個擴展到現(xiàn)在兩個場地共有500多個。”內(nèi)江鴻聯(lián)九五信息科技有限公司有關(guān)負責人齊鵬燕說，政府為企業(yè)解決了場地、招工、用餐等方面的問題，消除了企業(yè)發(fā)展的后顧之憂。

談到當初為什么會選擇內(nèi)江時，入駐企業(yè)都有共同的感受，“被內(nèi)江處于成渝交通樞紐的優(yōu)越地理位置所吸引，再加上這里擁有眾多高校，勞動力密集，最重要的是看到了政府的重視和東興區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展未來。”

要素保障問題，一直是服務(wù)外包企業(yè)關(guān)注的重點。東興區(qū)突出服務(wù)主線，建立了“一企一策一專班”等服務(wù)機制，分板塊給予企業(yè)落戶、用工保障、金融幫扶、稅收優(yōu)惠等支持幫助；引入大合創(chuàng)新園區(qū)管理公司，探索形成了集招引、服務(wù)、培育于一體的全產(chǎn)業(yè)鏈閉環(huán)服務(wù)模式；設(shè)立首席企服專員，一對一為企業(yè)提供服務(wù)和幫助解決問題，設(shè)置企業(yè)服務(wù)需求意見反饋表，每周收集整理企業(yè)訴求，建立問題臺賬并制定解決方案。

“短短半年里，我們切實感受到了東興區(qū)的系列優(yōu)惠政策，包括職場租金、設(shè)備購置、人才招聘、交通保障、營商環(huán)境優(yōu)化等惠企措施，讓企業(yè)看了就想來，來了就不想走。”齊鵬燕對東興區(qū)精心筑巢、誠心引鳳的做法給予了高度贊揚。

今年6月，2024年內(nèi)江市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)促進活動舉行，東興區(qū)新簽約落地11個服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)項目，涉及客服中心、電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)直播、人工智能、呼叫中心等領(lǐng)域，為內(nèi)江加快創(chuàng)建中國服務(wù)外包示范城市增添動力。同時，12戶服務(wù)外包企業(yè)接受內(nèi)江市內(nèi)院校的實訓基地授牌，17戶企業(yè)簽訂了校企合作協(xié)議。校企“結(jié)對子”，既解決了服務(wù)外包企業(yè)用工來源的問題、也幫助院校解決了學生就業(yè)的問題，助力服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)邁上新臺階。

截至目前，東興區(qū)已引進培育鴻聯(lián)九五、抖音、阿里巴巴、平安金服、貝塔斯曼、大宇宙等37戶外包企業(yè)，其中不乏世界500強及行業(yè)百強企業(yè)，從業(yè)人員6800余人。

頭部企業(yè)競相落子的背后，是對“內(nèi)江服務(wù)”的認可。如韻達速遞西南區(qū)客服中心經(jīng)理所說，“優(yōu)惠政策多，政府給我們免費提供辦公場地、桌椅、電腦等；部門支持力度大，通過直播帶崗、線下招聘、校企合作、媒體宣傳等，幫我們快速招到員工，搬遷新辦公地實現(xiàn)‘拎包入駐’。”企業(yè)的話，彰顯出東興區(qū)對發(fā)展外包產(chǎn)業(yè)的決心。未來，東興區(qū)將不斷完善機制、優(yōu)化服務(wù)、加強招商力度，大力發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，全力爭創(chuàng)中國服務(wù)外包示范城市核心區(qū)。

當前，東興區(qū)服務(wù)外包集聚發(fā)展勢頭強勁，區(qū)域影響不斷增強。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，對解決人員就業(yè)、優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)、活躍城市人氣、拉動本地消費有著重要推動作用。

未來，東興區(qū)將充分利用優(yōu)勢資源，堅持問題導向、目標導向，做好園區(qū)建設(shè)、產(chǎn)業(yè)鏈條、人才隊伍、品牌培養(yǎng)等文章，加快構(gòu)建“市縣縱深推動、部門橫向聯(lián)動、社會各方協(xié)同”的服務(wù)外包發(fā)展格局，推動全區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)向更高水平邁進。