做好客戶服務(wù)，對于提升客戶滿意度、提振金融消費信心，實現(xiàn)金融高質(zhì)量發(fā)展，展現(xiàn)金融為民便民利民的新風尚具有重要意義。

今年八月以來，中華人壽舉辦第七屆客服節(jié)活動，本屆客戶節(jié)以“中華有愛有精彩有溫度”為主題，通過一系列豐富多彩、形式多樣的線上線下活動，旨在為廣大客戶帶來前所未有的服務(wù)體驗與驚喜連連的參與感。

通過一系列豐富多彩的科普活動和互動體驗，中華人壽為廣大客戶帶來了更加貼心、放心、省心的綜合金融服務(wù)體驗，進一步提升了客戶的滿意度。

講座+檢測，聚焦阿爾茨海默病

阿爾茨海默病一直是困擾許多家庭的不解之癥，尤其是家中有老人的客戶，更加需要加強對這一病癥的了解。本屆客戶服務(wù)節(jié)期間，北京、天津、石家莊、新疆等分公司均組織了聚焦阿爾茨海默病的相關(guān)活動，旨在關(guān)愛客戶的身心健康，向客戶提供對阿爾茨海默病的預(yù)防和指導(dǎo)。

其中，北京分公司于8月、9月期間開展了“阿爾茨海默病健康檢測+專家講座”活動，講座特邀北京協(xié)和醫(yī)院專家，為客戶詳細闡述了阿爾茨海默癥典型表現(xiàn)，活動現(xiàn)場還為客戶提供了阿爾茨海默病的檢測，可以幫助客戶早發(fā)現(xiàn)早預(yù)防，提升晚年生活質(zhì)量。

天津分公司邀請來自三甲醫(yī)院的資深專家進行阿爾茨海默病的知識講座。活動中，專家以通俗易懂的語言，全面而系統(tǒng)地講解了阿爾茨海默病的臨床癥狀、發(fā)病機制、基因篩查及治療進展，通過生動的案例和專業(yè)詳實的解析，幫助大家更加清晰地認識這一疾病的復(fù)雜性和嚴峻性。

同時，專家還著重分享了預(yù)防阿爾茨海默病的科學(xué)策略、早篩診斷的實用技巧以及護理方法，鼓勵大家從自我做起、從日常做起，通過健康的生活方式、積極的心態(tài)調(diào)整以及家庭成員間的相互支持與理解，共同守護珍貴的記憶能力，為家庭的幸福安康筑起一道堅實的防線。

中華人壽烏魯木齊中心支公司開展阿爾茨海默病健康檢測、專家科普講座及專家義診活動。活動邀請新疆醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)四病區(qū)副主任醫(yī)師馬衣日木•賽買提，現(xiàn)場為公司新、老客戶帶來阿爾茨海默病知識講座，通過對阿爾茨海默病來源、常見癥狀、治療方式、日常護理措施、預(yù)防方法等內(nèi)容做了詳細的講解，隨后為公司新、老客戶進行一對一義診服務(wù)，針對每位客戶的健康狀況給出相應(yīng)的健康指導(dǎo)和治療建議，并且為就診人員提供量血壓、測血糖等基本項目檢查，通過義診客戶能夠及時了解自身健康狀況，對潛在健康問題進行早期干預(yù)?；顒舆^程中還向到場客戶進行保險基礎(chǔ)知識科普，通過生動形象的案例解析，讓消費者深入了解購買保險過程中需注意的事項。

此外，石家莊分公司特邀三甲醫(yī)院資深醫(yī)療專家親臨現(xiàn)場，為客戶帶來了深入淺出的阿爾茨海默病專題講座，并為阿爾茨海默病的早篩、早診、早干預(yù)提供相關(guān)評估檢測。

專業(yè)精彩的科普和檢測活動讓客戶對阿爾茨海默癥有了更加深入地了解。一位參加活動的客戶表示：“這次講座及時糾正了我此前對認知癥的誤解，也掌握了不少預(yù)防技能，真的非常實用”。

金融知識下鄉(xiāng)，反詐永遠在路上

隨著科技水平不斷發(fā)展，金融詐騙的套路也越來越深，提高客戶的反詐意識和反詐能力也是保險企業(yè)義不容辭的責任。金融教育宣傳月期間，結(jié)合客戶服務(wù)節(jié)活動，石家莊、新疆等機構(gòu)都積極開展“消?？h域行”活動，組織了系統(tǒng)專業(yè)的教育宣傳和風險提示，幫助客戶防患于未然。

活動期間，石家莊中心支公司還通過設(shè)立社區(qū)宣傳咨詢臺、懸掛宣傳橫幅、發(fā)放宣傳手冊、現(xiàn)場講解等方式向社區(qū)居民普及金融知識，以常見非法金融活動為宣傳重點，及時揭露非法金融中介、非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、“代理維權(quán)”黑灰產(chǎn)、“套路貸”等不法行為的手段和特點，避免居民盲目跟風和沖動交易，幫助居民不斷提升風險識別和防范能力，更好地守護好自己的“錢袋子”。

此外，石家莊支公司工作人員還組織“金融知識趕大集”活動。深入臺頭村街頭巷尾與當?shù)卮迕耖_展廣泛溝通交流。在交流過程中，多數(shù)村民表示對金融保險常識缺乏了解，在面對金融詐騙時沒有有效的識別手段和防范措施，金融安全意識亟待提升。鑒于此，工作人員重點針對金融產(chǎn)品的特點、相關(guān)法律法規(guī)、“投資理財”的常見陷阱和詐騙手段等，提醒村民拒絕高利誘惑，警惕非法集資，做好個人信息保護，樹立正確的投資理財觀念。

新疆分公司則精心策劃并成功舉辦了涵蓋金融知識普及、法律知識講座等9場專題活動，旨在為客戶搭建起知識與智慧的橋梁。

與客戶感受同身，升級服務(wù)設(shè)施

除了特別專項行動，對客戶的服務(wù)提升更應(yīng)體現(xiàn)在日常的點滴中。本屆客戶服務(wù)節(jié)期間，中華人壽旗下多家分公司都在持續(xù)優(yōu)化并全方位提升金融服務(wù)體驗的基礎(chǔ)上，進一步升級了服務(wù)設(shè)施，將金融便民利民落到實處。

其中，北京分公司在金融知識宣教專區(qū)配備了AED(自動體外除顫器)，這一緊急醫(yī)療設(shè)備的增設(shè)，體現(xiàn)了中華人壽北京分公司對客戶安全的高度重視和應(yīng)急處理能力的提升，為突發(fā)醫(yī)療狀況提供了及時的救助可能。

在對于特殊人群的服務(wù)方面，北京分公司細心周到地配備了助盲卡，方便視障客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中的識別與操作，改善視障客戶的體驗。同時，在助老專區(qū)、金融知識宣教專區(qū)等區(qū)域還增設(shè)了英文標識，便于外籍人士和英語使用者更加便捷地獲取服務(wù)信息，進一步提升了服務(wù)的包容性和便利性。

四川分公司則升級了柜面和金融教育知識專區(qū)，加強服務(wù)窗口的便民利民設(shè)施升級、適老化服務(wù)改造，不斷提升服務(wù)標準、改善服務(wù)品質(zhì)，增強客戶服務(wù)體驗感受。

在新疆分公司，工作人員熱情細心地幫助困難客戶，引領(lǐng)客戶至優(yōu)先服務(wù)通道，確保業(yè)務(wù)辦理的順暢無阻。在日常工作中，柜員們展現(xiàn)了非凡的職業(yè)素養(yǎng)與高尚的道德情操，耐心細致地回答客戶的每一個疑問，嚴謹認真地核對每一項信息，為客戶營造了一個既便捷又舒適的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。

趣味特色活動，創(chuàng)新客戶溝通形式

此外，一系列充滿趣味的特色活動，也讓客戶和其家人感受到中華人壽的細心與創(chuàng)新。

其中，北京分公司帶領(lǐng)客戶走進北京動物園，開展線下游園活動，寓教于樂。通過一場充滿歡聲笑語、寓教于樂的奇妙一日游，孩子們不僅收獲了滿滿的知識與樂趣，更在心中種下了關(guān)愛動物、保護自然的種子。

天津分公司則帶著客戶朋友進行了微景觀制作，將自己憧憬的對夢游仙境的理解通過作品呈現(xiàn)出來，現(xiàn)場活動氛圍十分歡快。

與此同時，新疆分公司創(chuàng)新性地融合了線上互動與線下風采展示，通過趣味盎然的線上答題競賽與“中華小學(xué)士”畫作評選盛宴，不僅激發(fā)了客戶的參與熱情，更搭建了一個讓思維碰撞、情感交融的廣闊平臺。同時開展了線上答題、“中華小學(xué)士”畫作評選活動，創(chuàng)造與客戶深入互動和溝通的機會，不斷提升服務(wù)水平和客戶體驗。

成立以來，中華人壽始終堅持以客戶為中心，通過客服節(jié)搭建起公司與保險消費者之間的橋梁，以“金融教育宣傳月”為契機，創(chuàng)造與客戶深入互動和溝通的機會。每一屆客服節(jié)都充分展示了公司的服務(wù)理念和專業(yè)能力，讓工作人員更好地了解客戶服務(wù)需求，全方位提升服務(wù)水平和客戶體驗。服務(wù)永遠在路上，溫暖將永遠伴隨每一位客戶。