做好客戶服務(wù)，對(duì)于提升客戶滿意度、提振金融消費(fèi)信心，實(shí)現(xiàn)金融高質(zhì)量發(fā)展，展現(xiàn)金融為民便民利民的新風(fēng)尚具有重要意義。

今年八月以來，中華人壽舉辦第七屆客服節(jié)活動(dòng)，本屆客戶節(jié)以“中華有愛有精彩有溫度”為主題，通過一系列豐富多彩、形式多樣的線上線下活動(dòng)，旨在為廣大客戶帶來前所未有的服務(wù)體驗(yàn)與驚喜連連的參與感。

通過一系列豐富多彩的科普活動(dòng)和互動(dòng)體驗(yàn)，中華人壽為廣大客戶帶來了更加貼心、放心、省心的綜合金融服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升了客戶的滿意度。

講座+檢測(cè)，聚焦阿爾茨海默病

阿爾茨海默病一直是困擾許多家庭的不解之癥，尤其是家中有老人的客戶，更加需要加強(qiáng)對(duì)這一病癥的了解。本屆客戶服務(wù)節(jié)期間，北京、天津、石家莊、新疆等分公司均組織了聚焦阿爾茨海默病的相關(guān)活動(dòng)，旨在關(guān)愛客戶的身心健康，向客戶提供對(duì)阿爾茨海默病的預(yù)防和指導(dǎo)。

其中，北京分公司于8月、9月期間開展了“阿爾茨海默病健康檢測(cè)+專家講座”活動(dòng)，講座特邀北京協(xié)和醫(yī)院專家，為客戶詳細(xì)闡述了阿爾茨海默癥典型表現(xiàn)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)還為客戶提供了阿爾茨海默病的檢測(cè)，可以幫助客戶早發(fā)現(xiàn)早預(yù)防，提升晚年生活質(zhì)量。

天津分公司邀請(qǐng)來自三甲醫(yī)院的資深專家進(jìn)行阿爾茨海默病的知識(shí)講座?；顒?dòng)中，專家以通俗易懂的語言，全面而系統(tǒng)地講解了阿爾茨海默病的臨床癥狀、發(fā)病機(jī)制、基因篩查及治療進(jìn)展，通過生動(dòng)的案例和專業(yè)詳實(shí)的解析，幫助大家更加清晰地認(rèn)識(shí)這一疾病的復(fù)雜性和嚴(yán)峻性。

同時(shí)，專家還著重分享了預(yù)防阿爾茨海默病的科學(xué)策略、早篩診斷的實(shí)用技巧以及護(hù)理方法，鼓勵(lì)大家從自我做起、從日常做起，通過健康的生活方式、積極的心態(tài)調(diào)整以及家庭成員間的相互支持與理解，共同守護(hù)珍貴的記憶能力，為家庭的幸福安康筑起一道堅(jiān)實(shí)的防線。

中華人壽烏魯木齊中心支公司開展阿爾茨海默病健康檢測(cè)、專家科普講座及專家義診活動(dòng)?；顒?dòng)邀請(qǐng)新疆醫(yī)科大學(xué)第二附屬醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)四病區(qū)副主任醫(yī)師馬衣日木•賽買提，現(xiàn)場(chǎng)為公司新、老客戶帶來阿爾茨海默病知識(shí)講座，通過對(duì)阿爾茨海默病來源、常見癥狀、治療方式、日常護(hù)理措施、預(yù)防方法等內(nèi)容做了詳細(xì)的講解，隨后為公司新、老客戶進(jìn)行一對(duì)一義診服務(wù)，針對(duì)每位客戶的健康狀況給出相應(yīng)的健康指導(dǎo)和治療建議，并且為就診人員提供量血壓、測(cè)血糖等基本項(xiàng)目檢查，通過義診客戶能夠及時(shí)了解自身健康狀況，對(duì)潛在健康問題進(jìn)行早期干預(yù)?；顒?dòng)過程中還向到場(chǎng)客戶進(jìn)行保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識(shí)科普，通過生動(dòng)形象的案例解析，讓消費(fèi)者深入了解購買保險(xiǎn)過程中需注意的事項(xiàng)。

此外，石家莊分公司特邀三甲醫(yī)院資深醫(yī)療專家親臨現(xiàn)場(chǎng)，為客戶帶來了深入淺出的阿爾茨海默病專題講座，并為阿爾茨海默病的早篩、早診、早干預(yù)提供相關(guān)評(píng)估檢測(cè)。

專業(yè)精彩的科普和檢測(cè)活動(dòng)讓客戶對(duì)阿爾茨海默癥有了更加深入地了解。一位參加活動(dòng)的客戶表示：“這次講座及時(shí)糾正了我此前對(duì)認(rèn)知癥的誤解，也掌握了不少預(yù)防技能，真的非常實(shí)用”。

金融知識(shí)下鄉(xiāng)，反詐永遠(yuǎn)在路上

隨著科技水平不斷發(fā)展，金融詐騙的套路也越來越深，提高客戶的反詐意識(shí)和反詐能力也是保險(xiǎn)企業(yè)義不容辭的責(zé)任。金融教育宣傳月期間，結(jié)合客戶服務(wù)節(jié)活動(dòng)，石家莊、新疆等機(jī)構(gòu)都積極開展“消?？h域行”活動(dòng)，組織了系統(tǒng)專業(yè)的教育宣傳和風(fēng)險(xiǎn)提示，幫助客戶防患于未然。

活動(dòng)期間，石家莊中心支公司還通過設(shè)立社區(qū)宣傳咨詢臺(tái)、懸掛宣傳橫幅、發(fā)放宣傳手冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)講解等方式向社區(qū)居民普及金融知識(shí)，以常見非法金融活動(dòng)為宣傳重點(diǎn)，及時(shí)揭露非法金融中介、非法集資、電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、“代理維權(quán)”黑灰產(chǎn)、“套路貸”等不法行為的手段和特點(diǎn)，避免居民盲目跟風(fēng)和沖動(dòng)交易，幫助居民不斷提升風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別和防范能力，更好地守護(hù)好自己的“錢袋子”。

此外，石家莊支公司工作人員還組織“金融知識(shí)趕大集”活動(dòng)。深入臺(tái)頭村街頭巷尾與當(dāng)?shù)卮迕耖_展廣泛溝通交流。在交流過程中，多數(shù)村民表示對(duì)金融保險(xiǎn)常識(shí)缺乏了解，在面對(duì)金融詐騙時(shí)沒有有效的識(shí)別手段和防范措施，金融安全意識(shí)亟待提升。鑒于此，工作人員重點(diǎn)針對(duì)金融產(chǎn)品的特點(diǎn)、相關(guān)法律法規(guī)、“投資理財(cái)”的常見陷阱和詐騙手段等，提醒村民拒絕高利誘惑，警惕非法集資，做好個(gè)人信息保護(hù)，樹立正確的投資理財(cái)觀念。

新疆分公司則精心策劃并成功舉辦了涵蓋金融知識(shí)普及、法律知識(shí)講座等9場(chǎng)專題活動(dòng)，旨在為客戶搭建起知識(shí)與智慧的橋梁。

與客戶感受同身，升級(jí)服務(wù)設(shè)施

除了特別專項(xiàng)行動(dòng)，對(duì)客戶的服務(wù)提升更應(yīng)體現(xiàn)在日常的點(diǎn)滴中。本屆客戶服務(wù)節(jié)期間，中華人壽旗下多家分公司都在持續(xù)優(yōu)化并全方位提升金融服務(wù)體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步升級(jí)了服務(wù)設(shè)施，將金融便民利民落到實(shí)處。

其中，北京分公司在金融知識(shí)宣教專區(qū)配備了AED(自動(dòng)體外除顫器)，這一緊急醫(yī)療設(shè)備的增設(shè)，體現(xiàn)了中華人壽北京分公司對(duì)客戶安全的高度重視和應(yīng)急處理能力的提升，為突發(fā)醫(yī)療狀況提供了及時(shí)的救助可能。

在對(duì)于特殊人群的服務(wù)方面，北京分公司細(xì)心周到地配備了助盲卡，方便視障客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中的識(shí)別與操作，改善視障客戶的體驗(yàn)。同時(shí)，在助老專區(qū)、金融知識(shí)宣教專區(qū)等區(qū)域還增設(shè)了英文標(biāo)識(shí)，便于外籍人士和英語使用者更加便捷地獲取服務(wù)信息，進(jìn)一步提升了服務(wù)的包容性和便利性。

四川分公司則升級(jí)了柜面和金融教育知識(shí)專區(qū)，加強(qiáng)服務(wù)窗口的便民利民設(shè)施升級(jí)、適老化服務(wù)改造，不斷提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、改善服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶服務(wù)體驗(yàn)感受。

在新疆分公司，工作人員熱情細(xì)心地幫助困難客戶，引領(lǐng)客戶至優(yōu)先服務(wù)通道，確保業(yè)務(wù)辦理的順暢無阻。在日常工作中，柜員們展現(xiàn)了非凡的職業(yè)素養(yǎng)與高尚的道德情操，耐心細(xì)致地回答客戶的每一個(gè)疑問，嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真地核對(duì)每一項(xiàng)信息，為客戶營(yíng)造了一個(gè)既便捷又舒適的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。

趣味特色活動(dòng)，創(chuàng)新客戶溝通形式

此外，一系列充滿趣味的特色活動(dòng)，也讓客戶和其家人感受到中華人壽的細(xì)心與創(chuàng)新。

其中，北京分公司帶領(lǐng)客戶走進(jìn)北京動(dòng)物園，開展線下游園活動(dòng)，寓教于樂。通過一場(chǎng)充滿歡聲笑語、寓教于樂的奇妙一日游，孩子們不僅收獲了滿滿的知識(shí)與樂趣，更在心中種下了關(guān)愛動(dòng)物、保護(hù)自然的種子。

天津分公司則帶著客戶朋友進(jìn)行了微景觀制作，將自己憧憬的對(duì)夢(mèng)游仙境的理解通過作品呈現(xiàn)出來，現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)氛圍十分歡快。

與此同時(shí)，新疆分公司創(chuàng)新性地融合了線上互動(dòng)與線下風(fēng)采展示，通過趣味盎然的線上答題競(jìng)賽與“中華小學(xué)士”畫作評(píng)選盛宴，不僅激發(fā)了客戶的參與熱情，更搭建了一個(gè)讓思維碰撞、情感交融的廣闊平臺(tái)。同時(shí)開展了線上答題、“中華小學(xué)士”畫作評(píng)選活動(dòng)，創(chuàng)造與客戶深入互動(dòng)和溝通的機(jī)會(huì)，不斷提升服務(wù)水平和客戶體驗(yàn)。

成立以來，中華人壽始終堅(jiān)持以客戶為中心，通過客服節(jié)搭建起公司與保險(xiǎn)消費(fèi)者之間的橋梁，以“金融教育宣傳月”為契機(jī)，創(chuàng)造與客戶深入互動(dòng)和溝通的機(jī)會(huì)。每一屆客服節(jié)都充分展示了公司的服務(wù)理念和專業(yè)能力，讓工作人員更好地了解客戶服務(wù)需求，全方位提升服務(wù)水平和客戶體驗(yàn)。服務(wù)永遠(yuǎn)在路上，溫暖將永遠(yuǎn)伴隨每一位客戶。