每經(jīng)編輯 張錦河    

近日，知名家政服務(wù)平臺(tái)“51家庭管家”爆雷的消息，引發(fā)關(guān)注。

10月28日晚起，有大量網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖稱，“51家庭管家倒閉跑路，電話打不通，客服也不回消息”“都要倒閉了還在催我辦卡”。不少人表示自己預(yù)充值了幾千上萬元退不了，并自發(fā)組成了維權(quán)群。

10月28日深夜，“51家庭管家”公眾號(hào)發(fā)文稱，平臺(tái)自29日起暫停服務(wù)，恢復(fù)時(shí)間將視近期自救效果另行通知。

公開資料顯示，“51家庭管家”成立于2014年，其運(yùn)營主體是廣州為想互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司，主要提供鐘點(diǎn)保潔、家庭保姆、育嬰月嫂、養(yǎng)老護(hù)理等員工制家政服務(wù)，服務(wù)覆蓋廣州、上海、深圳、佛山等地。截至今年6月，公司員工數(shù)量超過3000人。

公司突然宣布：暫停服務(wù)

10月28日深夜，“51家庭管家”公眾號(hào)發(fā)文稱，作為一家堅(jiān)持以員工制為特色和堅(jiān)守的家政公司，我們?cè)?014年從最初的1元購開始，篳路藍(lán)縷風(fēng)風(fēng)雨雨至今已整十年；在這期間我們始終把服務(wù)品質(zhì)放在第一位，累計(jì)為社會(huì)創(chuàng)造了兩萬多就業(yè)崗位，高品質(zhì)的服務(wù)為我們積累了24萬的客戶，即便是三年疫情期間，我們的業(yè)務(wù)規(guī)模也始終保持著30%的年增長率。

我們堅(jiān)信，只有高品質(zhì)的服務(wù)才能留住并收獲各位尊貴客戶的好評(píng)，這幾日的危機(jī)時(shí)刻最讓我們暖心的就是多數(shù)客戶希望公司繼續(xù)服務(wù)的需求遠(yuǎn)高于退款的需求，這一切雖有賴于公司付出高額成本帶來的高品質(zhì)服務(wù)，更離不開能夠認(rèn)可公司的各位優(yōu)質(zhì)客戶，畢竟家政服務(wù)的紐帶是一個(gè)“家”，而家是最溫情的港灣！

疫情過后，公司一度實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金流階段性為正，但確實(shí)無法預(yù)料經(jīng)濟(jì)下行帶來的消費(fèi)降級(jí)是這么持久和漫長，導(dǎo)致公司營收持續(xù)下降，還不可避免的出現(xiàn)了擠兌情況。

我們非常感激政府部門對(duì)企業(yè)的關(guān)心和支持，設(shè)身處地為企業(yè)排憂解難，支持企業(yè)采取多種措施，包括：引入外部資本、拓展對(duì)公集團(tuán)客戶等。

公司在自救的同時(shí)將積極對(duì)接相關(guān)機(jī)構(gòu)，全力爭(zhēng)取盤活公司現(xiàn)金流。同時(shí)，為避免虧損進(jìn)一步擴(kuò)大，公司決定：自2024年10月29日起暫停服務(wù)，恢復(fù)時(shí)間將視近期自救效果盡快另行通知。我們將竭盡所能，爭(zhēng)取獲得資方支持，盡快度過困境，為客戶繼續(xù)提供高質(zhì)量的員工制家政服務(wù)，感謝您的理解與支持！

目前，“51家庭管家”小程序顯示“休息中，暫停接單”，包括保潔、月嫂、育嬰、養(yǎng)老、家電拆洗等在內(nèi)的全線服務(wù)產(chǎn)品均已下架。

有人剛充了10萬元

據(jù)廣州日?qǐng)?bào)10月28日?qǐng)?bào)道，記者中午趕到現(xiàn)場(chǎng)看到，一樓有工作人員指引，區(qū)分客戶和家政人員進(jìn)行登記，登記后客戶上3樓辦理，員工到2樓辦理。到了3樓現(xiàn)場(chǎng)，工作人員指引客戶先登記姓名、手機(jī)號(hào)、購買服務(wù)項(xiàng)目取號(hào)，取號(hào)后等叫號(hào)，工作人員說，登記后，將有另外的工作人員為客戶確認(rèn)消費(fèi)余額，確認(rèn)無誤后辦理客戶債權(quán)確認(rèn)函并蓋上公章。14點(diǎn)20分左右，登記的號(hào)碼已到280號(hào)。

現(xiàn)場(chǎng)工作人員表示，目前公司為客戶開具債權(quán)確認(rèn)函，債權(quán)確認(rèn)函的作用是明確公司是跟客戶存在一個(gè)債務(wù)關(guān)系。該工作人員表示，公司的確存在資金問題，這幾天董事長跟政府、投資方討論溝通后，會(huì)有一個(gè)最終的解決方案，到時(shí)候會(huì)通知各位客戶。

“我肯定不會(huì)跑路的。”該工作人員表示，后續(xù)可以撥打服務(wù)電話4001518051聯(lián)系。

報(bào)道稱，有一位消費(fèi)者表示，自己購買的是保姆服務(wù)，一個(gè)月前剛充值了10萬元。“最讓人氣憤的是明知道公司有問題了，銷售還拼命催我存錢。原本我們還有幾萬元余額，想著之前服務(wù)都挺好，才決定充錢的。”廣州日?qǐng)?bào)記者留意到，除了消費(fèi)者到現(xiàn)場(chǎng)退款外，還有家政人員到現(xiàn)場(chǎng)討要工資，一位自稱是保姆的阿姨說，自己沒收到工資2個(gè)月。

記者留意到，除了消費(fèi)者到現(xiàn)場(chǎng)退款外，還有家政人員到現(xiàn)場(chǎng)討要工資，一位自稱是保姆的阿姨說，自己沒收到工資2個(gè)月。

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自廣州日?qǐng)?bào)、“51家庭管家”公眾號(hào)、公開信息

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