每經(jīng)編輯 馬子卿    

依托平安集團醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈，平安人壽穩(wěn)步深化醫(yī)療健康、居家養(yǎng)老、高品質康養(yǎng)社區(qū)三大核心服務。醫(yī)療健康方面，2024年前三季度，平安壽險健康管理已服務超1950萬客戶。居家養(yǎng)老方面，創(chuàng)新“醫(yī)、護、住、樂”聯(lián)體模式，共建養(yǎng)老服務行業(yè)標準和生態(tài)，截至2024年9月末，平安居家養(yǎng)老服務已覆蓋全國75個城市，累計超15萬名客戶獲得居家養(yǎng)老服務資格，客戶整體評價良好；高品質康養(yǎng)社區(qū)項目已在5個城市啟動，擬于2025年起逐步開業(yè)。

創(chuàng)新升級，滿足多元化需求

隨著我國老齡人口規(guī)模的增長和人均預期壽命的延長，保險消費者的需求也在發(fā)生著深刻的變化。平安人壽洞察到這一趨勢，積極響應，通過不斷創(chuàng)新升級產品和服務，滿足長壽時代下多元化的生存保障需求。平安人壽不僅通過年金保險等方式，為客戶的老年生活提供收入來源，更細分老年人對重疾、醫(yī)療、護理等健康保險的需求，為能獨立生活的老年人提供以醫(yī)療/意外為主的保險產品，為半失能/失能/失智狀態(tài)的老年人提供迫切的護理需求解決方案。

在產品策略上，平安人壽預判財富、養(yǎng)老、保障三大市場趨勢，順應客戶一站式保險保障需求，持續(xù)完善產品體系。通過豐富分紅產品品類、增加產品的不同交期設計，滿足客戶對產品類型的多元化需求和對產品收益的差異化風險偏好。同時，平安人壽對養(yǎng)老產品進行適老化改造，優(yōu)化養(yǎng)老年金產品形態(tài)，開發(fā)養(yǎng)老版年金產品，匹配社會人口結構變化趨勢，進一步將高齡人群納入被保人，為國民提供更因“人”制宜的養(yǎng)老資金解決方案。

居家養(yǎng)老，創(chuàng)新服務模式

面對我國養(yǎng)老行業(yè)“9073”的養(yǎng)老格局，平安人壽重點布局“保險+居家養(yǎng)老”模式。2022年，中國平安推出居家養(yǎng)老服務品牌“平安管家”，提供一站式居家養(yǎng)老建議解決方案，滿足長者全養(yǎng)老周期的服務需求。平安的居家養(yǎng)老服務主要有三大創(chuàng)新之處：一是為客戶配備智能管家、生活管家、醫(yī)生管家“三位一體”的養(yǎng)老管家；二是打造“醫(yī)、食、住、行、財、康、養(yǎng)、樂、護、安”10大場景的養(yǎng)老服務，并建立了全方位的服務監(jiān)督體系；三是代表支付方，整合供應方，用制定標準、集中采購、監(jiān)督服務來實現(xiàn)高性價比。

平安還攜手業(yè)內產學研相關方，創(chuàng)新打造出居家養(yǎng)老“聯(lián)體”模式，聚焦長者居家康復護理難題、居家安全風險、“失樂”困境等需求痛點，分別推出“護聯(lián)體”“住聯(lián)體”“樂聯(lián)體”，并在聯(lián)體模式建設上積累了一定經(jīng)驗。在服務標準方面，平安人壽聯(lián)合產學研各方編制相關團體標準，共同助力行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。截至2024年9月末，平安居家養(yǎng)老服務已覆蓋全國75個城市，累計超15萬客戶獲得居家養(yǎng)老服務資格。隨著覆蓋城市的擴大和服務內容的持續(xù)升級，平安居家養(yǎng)老服務已經(jīng)形成一定的品牌效應。

高品質康養(yǎng)社區(qū)，打造享老新標準

在養(yǎng)老社區(qū)建設方面，平安人壽打造“保險+高品質康養(yǎng)”模式，致力于讓客戶安享品質晚年。平安對大量的保單客戶和代理人進行了核心需求的歸納，同時對市場上已經(jīng)在運營的各類老年住宅、公寓、社區(qū)類產品進行了研究，結合國際上已經(jīng)在成功運營的高品質養(yǎng)老社區(qū)經(jīng)驗，最終確定平安專屬的高品質康養(yǎng)社區(qū)標準，打造高品質康養(yǎng)品牌——“平安臻頤年”，旨在從城芯布局、戶型設計、智能科技、適老設計、綠色健康、康養(yǎng)服務等方面建立“平安標準”，提供一站式康養(yǎng)解決方案。

平安的養(yǎng)老社區(qū)建設遵循“城芯”理念，在一線和新一線城市的核心區(qū)位布局，讓長者不遠離子女親朋，也能在第一時間享受城市核心便利豐盈的醫(yī)療、文化及商業(yè)資源。在供應商選擇方面，平安臻頤年嚴格篩選入圍單位，特別是對參建單位資質、業(yè)績、技術能力、資金風險等均嚴格控制，要求這些公司及管理團隊必須有五星級酒店和高品質養(yǎng)老項目的參建經(jīng)驗。同時，平安臻頤年還引入行業(yè)內經(jīng)驗豐富的外部第三方顧問，從設計管理、工程管理、成本管理、計劃管理、質量及安全管理多方面對建設工作進行履約評估和專項檢查。

封面圖片來源：每日經(jīng)濟新聞 資料圖