每經(jīng)編輯 馬子卿    

在數(shù)字化浪潮的推動下，招商銀行以其“數(shù)字招行”建設(shè)為航標(biāo)，沿著線上化、數(shù)據(jù)化、智能化、平臺化、生態(tài)化的演進方向，從“線上招行”探索邁向“智慧招行”，成為中國系統(tǒng)重要性銀行中率先實現(xiàn)全面上云的銀行之一。招商銀行的數(shù)字金融產(chǎn)品亮點紛呈，AI應(yīng)用能力同業(yè)領(lǐng)先，為實體經(jīng)濟加力，為美好生活添彩。

數(shù)字金融能力：更好支持實體經(jīng)濟發(fā)展

招商銀行深刻把握金融工作的政治性、人民性，從服務(wù)實體經(jīng)濟初心出發(fā)開展工作，并守正創(chuàng)新金融服務(wù)模式，更好滿足人民群眾美好生活需求。

在江西，一家國家級高新技術(shù)企業(yè)因無法提供抵押物而面臨融資難題，招商銀行通過“科創(chuàng)貸”和“資質(zhì)分”評價模型，迅速響應(yīng)企業(yè)需求，僅用4天完成審批，1天實現(xiàn)線上放款，解決了企業(yè)的燃眉之急。

在廈門，一家綠色金融企業(yè)因國網(wǎng)的付款周期要求而存在融資需求。招商銀行為其定制了“智網(wǎng)減排貸”產(chǎn)品，基于碳減排預(yù)評估報告，向企業(yè)發(fā)放了2年期800余萬元的貸款，利率突破了目前國網(wǎng)“碳e融”產(chǎn)品供應(yīng)鏈金融方向上的融資新低。這一舉措不僅提升了綠色企業(yè)融資可得性，也助力了當(dāng)?shù)亟?jīng)濟綠色低碳高質(zhì)量發(fā)展。

這些高效的金融服務(wù)背后都離不開招商銀行數(shù)字能力的支撐，也體現(xiàn)出招行數(shù)字金融對科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融發(fā)展的支持。

數(shù)字金融溫度：更好滿足人民群眾需要

在財富管理領(lǐng)域，App投資理財客戶數(shù)占比達99.1%，線上化交易水平持續(xù)提升。利用數(shù)字技術(shù)創(chuàng)新的“朝朝寶”，通過打通支付主賬戶和財富主賬戶，讓客戶既可以享受理財產(chǎn)品的收益，又可以隨時用于支付、還款、轉(zhuǎn)賬，極大降低了財富管理的門檻。截至23年底，“朝朝寶”累計服務(wù)客戶近3500萬，其中大眾客群占比超過77%。利用最新AI技術(shù)推出的智能財富助理“小招”，為超過2116萬客戶提供了時刻可及的財富顧問服務(wù)，探索出了一條為人民群眾提供高質(zhì)量金融服務(wù)的便捷道路。

在客戶體驗方面，招行完善客戶體驗數(shù)字化管理閉環(huán)，通過風(fēng)鈴系統(tǒng)監(jiān)測零售客戶旅程的1600多個體驗指標(biāo)，實現(xiàn)覆蓋全產(chǎn)品、全客群、全渠道的客戶體驗；客戶體驗數(shù)字化也推動了業(yè)務(wù)服務(wù)的快速迭代，及時響應(yīng)客戶訴求、安撫客戶情緒，以防范服務(wù)問題升級。

數(shù)字金融愿景：打造“數(shù)字招行”

“我們提出數(shù)字招行的愿景，積極擁抱前沿技術(shù)變革，圍繞線上化、數(shù)據(jù)化、智能化、平臺化、生態(tài)化，加快推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”立足新的發(fā)展階段，招商銀行行長王良提出了建設(shè)“數(shù)字招行”的目標(biāo)。

打造“數(shù)字招行”，需要穩(wěn)定的投入和安全可靠的科技底座。招行一方面堅持科技投入和科技隊伍建設(shè)，2023年信息科技投入達到全行營業(yè)收入的4.59%，確保資源的有效投入。全行研發(fā)人員1萬余人，占全行員工總數(shù)近10%；員工中STEM背景（科學(xué)、技術(shù)、工程、數(shù)學(xué)）人才比例不斷增長，截至6月末已達到31.4%，為數(shù)字化轉(zhuǎn)型夯實了人才儲備基礎(chǔ)。另一方面建立起堅實的基礎(chǔ)設(shè)施與先進的技術(shù)能力，招行率先實現(xiàn)系統(tǒng)全面上云，鑄牢了由“一朵云”和“兩個中臺”組成的科技底座，云服務(wù)總體可用性超過99.999%。與此同時，在恪守合規(guī)安全底線的前提下，招行仍不斷探索新技術(shù)應(yīng)用，響應(yīng)國家戰(zhàn)略加快發(fā)展“AI+金融”，引入以大模型為代表的人工智能技術(shù)為金融服務(wù)注入新的動能。

此外，招行持續(xù)提升內(nèi)部運營自動化和智能化水平，加快實現(xiàn)體驗、效率、風(fēng)險和成本的高質(zhì)量平衡。智能客服、流程智能化、質(zhì)檢、海螺RPA+（機器人流程自動化）等場景實現(xiàn)全職人力替代超1.7萬人，智能應(yīng)用替代工時數(shù)1600萬小時。

封面圖片來源：每日經(jīng)濟新聞 資料圖