都說“二十年彈指一揮間”，2004年，我國首家專業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)公司--平安養(yǎng)老險(xiǎn)--正式在滬成立，2024年則正是平安養(yǎng)老險(xiǎn)的“一彈指”。我們中國人歷來講究“慢工出細(xì)活”“十年磨一劍”，如果以十年為一個(gè)重要節(jié)點(diǎn)，那么作為國內(nèi)首家專業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)公司的線上平臺(tái)，“平安好福利”正是經(jīng)過十年的精心打磨，已真正實(shí)現(xiàn)了“企業(yè)的好幫手，員工的好福利”的承諾，成為平安養(yǎng)老險(xiǎn)數(shù)字金融的名片。

今天我們回看2014年，會(huì)發(fā)現(xiàn)這是中國互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)史上非常重要的一個(gè)年份。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2014年保險(xiǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)收入為858.9億元，同比增長195%。井噴的數(shù)據(jù)，讓業(yè)界和監(jiān)管層開始意識(shí)到中國保險(xiǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)浪潮已然席卷而來。

弄潮兒向濤頭立！2014年10月9日，平安養(yǎng)老險(xiǎn)正式推出好福利APP，將傳統(tǒng)保險(xiǎn)服務(wù)從線下延伸至線上。

十年來，好福利瞄準(zhǔn)二、三支柱發(fā)力，助力完善養(yǎng)老保障體系。

十年來，好福利直擊“理賠難”的行業(yè)痛點(diǎn)，率先實(shí)現(xiàn)“秒賠”。

十年來，好福利堅(jiān)持“金融+科技”定位，創(chuàng)新賦能新質(zhì)生產(chǎn)力。

這或許是中國互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)史上最耀眼的十年旅程，也是好福利的黃金十年。十年來，好福利不斷蛻變升級(jí)。值此十周年之際，吉祥物“安小福”更是閃亮登場，它是一只友善、活力、溫暖的綿羊，也是養(yǎng)老險(xiǎn)服務(wù)傳遞和情感聯(lián)結(jié)的象征和代表。未來，它將陪伴用戶，開啟新十年征程，為客戶提供更加便捷、安心的服務(wù)。

助力“三支柱” 共筑養(yǎng)老生態(tài)圈

“老齡化”，如今已不再是一個(gè)需要有所避諱的社會(huì)性問題，相應(yīng)的“三支柱”模式也正式成為各國養(yǎng)老金體系改革的主流選擇。年初的政府工作報(bào)告中提出，我國將實(shí)施積極應(yīng)對人口老齡化的國家戰(zhàn)略，同時(shí)在全國實(shí)施個(gè)人養(yǎng)老金制度，發(fā)展第三支柱養(yǎng)老保險(xiǎn)。

養(yǎng)老三支柱即“社會(huì)保障三支柱”，顧名思義是指由政府、企業(yè)和個(gè)人三方面共同構(gòu)成的養(yǎng)老保障體系。作為專業(yè)平臺(tái)，十年來好福利依托公司在養(yǎng)老金融領(lǐng)域的深厚專業(yè)底蘊(yùn)和豐富經(jīng)驗(yàn)，瞄準(zhǔn)第二、第三支柱發(fā)力，為用戶精心打造了全面、專業(yè)的養(yǎng)老產(chǎn)品和規(guī)劃服務(wù)體系，致力于幫助用戶從容應(yīng)對養(yǎng)老挑戰(zhàn)，暢享品質(zhì)晚年生活。

在企業(yè)年金服務(wù)方面，好福利搭載了新一代智慧受托核心系統(tǒng)，提供年金個(gè)人客戶服務(wù)全流程線上化，隨時(shí)隨地查詢年金資產(chǎn)、繳費(fèi)、收益等信息，實(shí)時(shí)掌握年金賬戶的變動(dòng)情況；同時(shí)，用戶還可以自助在線辦理投資自選、退休計(jì)稅、年金領(lǐng)取、離職確認(rèn)等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)一站式管理，方便快捷。

2022年11月25日，中國養(yǎng)老體系第三支柱正式開閘落地。好福利上線多款優(yōu)質(zhì)個(gè)人養(yǎng)老年金產(chǎn)品，滿足用戶對養(yǎng)老儲(chǔ)蓄的需求。同時(shí)，有感于用戶對養(yǎng)老產(chǎn)品和自身規(guī)劃之間缺乏溝通橋梁，好福利適時(shí)在平臺(tái)提供了先進(jìn)的智能規(guī)劃工具“養(yǎng)老計(jì)算器”，結(jié)合大數(shù)據(jù)分析和專業(yè)的養(yǎng)老規(guī)劃模型，量身定制專屬的養(yǎng)老規(guī)劃方案，包括養(yǎng)老資金的儲(chǔ)備規(guī)劃、投資組合建議，利用智能化預(yù)測系統(tǒng)為用戶提供更為科學(xué)、可預(yù)期、可信的養(yǎng)老規(guī)劃服務(wù)。

肩負(fù)使命而來 攻克“理賠難”

好福利上線伊始，就秉承平安集團(tuán)“專業(yè)，讓生活更簡單”的品牌承諾，將“省心、省時(shí)、又省錢”的三省服務(wù)理念貫穿用戶全生命周期，堅(jiān)持以用戶為中心、從用戶需求出發(fā)，通過數(shù)字化經(jīng)營，打造極致服務(wù)體驗(yàn)。

理賠難，無疑是保險(xiǎn)業(yè)的最大痛點(diǎn)甚至沒有之一。如果說一直以來中國保險(xiǎn)業(yè)承受的誤解有十分，那么其中九分大概都是理賠問題相關(guān)。誰能捋順理賠難題，誰就將贏得客戶。作為國內(nèi)首家專業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)公司的線上平臺(tái)，好福利不僅是創(chuàng)新者，更是探索者。基于對保險(xiǎn)客戶理賠痛點(diǎn)的深入洞察，好福利在業(yè)內(nèi)率先推出線上全流程自助理賠功能，極大簡化理賠流程，節(jié)約理賠時(shí)間。目前，近90%的理賠案件由客戶自助辦理，最快1秒結(jié)案，真正做到隨時(shí)隨地、極速理賠。

與此同時(shí)，為了縮小老年人群面臨的數(shù)字鴻溝，響應(yīng)國家關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的號(hào)召，好福利APP不斷推進(jìn)適老化改造，如關(guān)愛版APP，讓老年人能看清楚、使用更安心。同時(shí)對于老齡客戶理賠操作不便的問題，好福利創(chuàng)新性地推出了代辦理賠功能，家屬在獲取老人授權(quán)后，即可全流程自助進(jìn)行案件提交，讓老人也能享受自助理賠帶來的省心省時(shí)，感受保險(xiǎn)理賠的暖心服務(wù)，踐行了“以人為本，科技向善”的使命愿景及人文關(guān)懷。

科技賦能 用專業(yè)發(fā)展新質(zhì)生產(chǎn)力

2023年9月，國家首次提出整合科技創(chuàng)新資源，引領(lǐng)發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)和未來產(chǎn)業(yè)，加快形成新質(zhì)生產(chǎn)力。“金融+科技”，無疑是保險(xiǎn)業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力的關(guān)鍵。十年來，好福利平臺(tái)始終堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新是核心驅(qū)動(dòng)力，持續(xù)探索更廣闊的金融服務(wù)陣地，打造高效、標(biāo)準(zhǔn)、可持續(xù)的科技運(yùn)營新體驗(yàn)。

在好福利十年成就的背后，無一不是科技賦能的成果。攻克“理賠難”的背后，是OCR-SDK前置化模型和審核模型前置實(shí)現(xiàn)的秒級(jí)賠付，最快1秒結(jié)案，1分鐘內(nèi)結(jié)案案件3.3萬件，30分鐘內(nèi)結(jié)案案件超50萬，讓廣大用戶充分享受技術(shù)創(chuàng)新帶來的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)；千企千面線上服務(wù)專區(qū)項(xiàng)目，是通過H5可視化頁面搭建平臺(tái)，支持為不同企業(yè)客戶打造專屬的線上企業(yè)專區(qū)，滿足企業(yè)服務(wù)的個(gè)性化定制需求，實(shí)現(xiàn)一站暢享、一鍵直達(dá)，成為企業(yè)智慧服務(wù)的新名片。

2024年，好福利響應(yīng)國產(chǎn)系統(tǒng)和生態(tài)的建設(shè)，歷時(shí)8個(gè)月，實(shí)現(xiàn)了“好福利”APP主要功能的鴻蒙原生態(tài)改造，并于10月正式上架華為HatmonyOS NEXT應(yīng)用市場，為用戶提供一個(gè)全新的服務(wù)渠道，豐富了鴻蒙生態(tài)的應(yīng)用場景，滿足用戶在金融保險(xiǎn)領(lǐng)域的多樣化需求，為國產(chǎn)數(shù)字生態(tài)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

二十年不忘初心，平安養(yǎng)老險(xiǎn)成長為一家頭部專業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)公司，持續(xù)助力養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展；十年深耕，好福利成為行業(yè)領(lǐng)先的保險(xiǎn)、健康、養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)。作為中國平安養(yǎng)老生態(tài)圈的核心拼圖，下一個(gè)十年、二十年，公司有責(zé)任續(xù)寫新篇章，有理由期待新輝煌。