每經(jīng)記者 鄭雨航    每經(jīng)編輯 蘭素英    

對于AI技術(shù)的使用，是2024年的熱點話題。

麥肯錫中國區(qū)主席倪以理接受了《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者的專訪談及當(dāng)下AI引領(lǐng)的科技創(chuàng)新時強調(diào)，創(chuàng)新帶來了巨大的經(jīng)濟(jì)機遇，在這一浪潮的發(fā)展背景下，未來公司間的差距將在于對科技的使用，尤其是AI技術(shù)。要趕上科技進(jìn)步的步伐，企業(yè)需要從三個層級進(jìn)行思考。

另外，倪以理提到，對于外資企業(yè)來說，中國仍然是一個重要的市場，當(dāng)前企業(yè)應(yīng)加強精細(xì)化經(jīng)營，提升經(jīng)營的科技化、專業(yè)化水平。中國企業(yè)想要“走出去”，最重要的是要有從“供應(yīng)全球”到“跨國企業(yè)”思維的轉(zhuǎn)變，要對當(dāng)?shù)赜胸暙I(xiàn)，成為當(dāng)?shù)厣鐣畹囊徊糠帧?/p>

倪以理表示，在中國過去20年的發(fā)展中，科技驅(qū)動經(jīng)濟(jì)增長是非常明顯的。從以前的互聯(lián)網(wǎng)到現(xiàn)在的電動車綠色經(jīng)濟(jì)上，都是科技創(chuàng)新帶來的經(jīng)濟(jì)機會。

“當(dāng)我們看今天的世界500強企業(yè)，頭部的30家中有超過一半是科技公司，有一些甚至是10年前大眾并不熟知的。所以我認(rèn)為，科技的發(fā)展，包括目前爆炸性增長的趨勢，在未來將會繼續(xù)下去?！?/p>

而對于企業(yè)來講，倪以理表示擔(dān)心的是，企業(yè)已經(jīng)可以觸達(dá)到技術(shù)，硬件條件也有所具備，但是公司并不知道如何去運用，就比如現(xiàn)在我們講得比較多的AI，試問有多少公司真正知道AI對于他們來講有什么用？現(xiàn)在很多公司擁有各式各樣的數(shù)據(jù)，但真正把公司里面的數(shù)據(jù)能應(yīng)用起來的也不多。

以后，公司間的差距在于對科技的使用。目前很多公司能用得上、用得起（科技），但用得好的公司并不多，所以要想辦法讓企業(yè)能盡快把（技術(shù)的）應(yīng)用場景和應(yīng)用關(guān)系做起來，不然，科技發(fā)展得很快，會有很多企業(yè)將大幅落后，這是倪以理最擔(dān)心的方面。

倪以理接著說，首先，很多企業(yè)都有豐富的數(shù)據(jù)，但真正思考把這些數(shù)據(jù)整理好，做好標(biāo)簽，把數(shù)據(jù)變成企業(yè)很好的資產(chǎn)，這需要一個過程，目前這些企業(yè)還沒有這樣的一個DNA。

第二，AI從數(shù)據(jù)中找尋關(guān)系，搭建模型，變成一個應(yīng)用場景。但如何將最初的raw data（原始數(shù)據(jù)）和random data（隨機數(shù)據(jù)）變成應(yīng)用場景，就需要企業(yè)及員工去思考、研究這個事情。

最后一點，ChatGPT所代表的GenAI（生成式AI）不但能從數(shù)據(jù)中找到邏輯，還可以在這上面繼續(xù)學(xué)習(xí)，去幫助替代人們現(xiàn)在所做的工作，這是更深層次的層級，而真正去想這方面事情的企業(yè)就更少了。

所以，對于目前的大部分企業(yè)來講，倪以理認(rèn)為應(yīng)先在低層次上把數(shù)據(jù)用好，然后將其轉(zhuǎn)變成應(yīng)用場景，最后才是不斷學(xué)習(xí)提升的GenAI。“這段路我覺得大家（企業(yè)）應(yīng)該趕快走上去，不然很難趕上科技發(fā)展的步伐?！?/p>

倪以理認(rèn)為，像ChatGPT這樣的GenAI能幫助企業(yè)做很多的事情，以電話客戶服務(wù)這一適用場景為例，這也是麥肯錫最近幫很多公司嘗試研究的一個場景。

倪以理說：“人們打電話到客服接線中心，其實很愿意跟AI去交流，為什么？因為（他們）覺得無論問AI什么問題，都能得到相應(yīng)回答，覺得這個很有趣。（他們）甚至問一些毫不相干的問題，AI都能跟你聊下去的。而人工接線員可能僅知道幾個固定的回答場景，你再問多一些，就不能回答你了?！?/p>

客服電話就是AI的一個非常好的應(yīng)用場景，不僅能幫助客戶解決問題，還能幫助維護(hù)客戶關(guān)系，AI升級以后還能幫助公司做一些銷售。

倪以理表示，他跟很多跨國企業(yè)提到，中國依然是一個很大的市場，中國經(jīng)濟(jì)在今年有望實現(xiàn)增長5%的目標(biāo)，占全球經(jīng)濟(jì)增長的三成以上。無論從規(guī)模還是增速，對于跨國企業(yè)來說，中國市場無疑都是很重要的。

當(dāng)然，對于跨國企業(yè)來說，對比以前的高速發(fā)展時期，現(xiàn)在的經(jīng)營相對沒那么容易，在中國面臨的挑戰(zhàn)也變多了。所以，他們現(xiàn)在也處于一種轉(zhuǎn)型狀態(tài)。