每經(jīng)編輯 于健

在當(dāng)代社會(huì)快速發(fā)展的進(jìn)程中，城市空間的內(nèi)涵不斷拓展，社區(qū)與社群的價(jià)值愈發(fā)凸顯。正如美國(guó)城市規(guī)劃師簡(jiǎn)·雅各布斯所說，社區(qū)承載著社會(huì)變遷與人心所向。如今，社區(qū)營(yíng)造已成為激發(fā)城市活力、連接人群、實(shí)現(xiàn)美好生活的關(guān)鍵力量。招商蛇口，作為中國(guó)開展社群運(yùn)營(yíng)的先行者，自建設(shè)之初，便在蛇口孕育出了多元豐富的社區(qū)形態(tài)。蛇口工業(yè)區(qū)創(chuàng)始人袁庚老人曾經(jīng)提出，要把蛇口打造成為最適合人類居住的地方。最早一批來到蛇口的人，就開始了宜居和社群營(yíng)造實(shí)踐。回顧蛇口社區(qū)營(yíng)造的發(fā)展歷程，可以發(fā)現(xiàn)，關(guān)于蛇口在地的社區(qū)、社群，其功能主體的變化、運(yùn)營(yíng)理念的衍進(jìn)、發(fā)展速度的躍升，無一不體現(xiàn)了中國(guó)城市化發(fā)展從粗放式開發(fā)到精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的轉(zhuǎn)變。

“把蛇口打造成為最適合人類居住的地方”

從情感層面來講，人作為社會(huì)性動(dòng)物，需要?dú)w屬于某一個(gè)群體之中，歸屬感也會(huì)帶給人們安全感。因此，社區(qū)不僅僅是房子的集合，更是千萬種家庭與生活方式的集合。

“把蛇口打造成為最適合人類居住的地方”是招商蛇口基于對(duì)人與建筑關(guān)系本真的理解與尊重，希望通過宜人社區(qū)的打造，在鋼筋水泥的城市里建立“多元的、有溫度”的社群鏈接，以滿足不同人群的互動(dòng)需求和情感關(guān)懷，實(shí)現(xiàn)“隔著馬路也能看到對(duì)面人的笑臉”。

作為美好生活承載者，招商蛇口立足做好產(chǎn)品、服務(wù)的同時(shí)，主動(dòng)關(guān)注城市建筑中人與人的社區(qū)鏈接，讓更多同頻的人相遇、相識(shí)、相聚，構(gòu)建起親密與美好的“熟人社會(huì)”。

早在2000年5月，招商蛇口就創(chuàng)立了房地產(chǎn)行業(yè)首個(gè)客戶會(huì)員俱樂部“招商會(huì)”，依托“以人為本、以客為先”的服務(wù)理念，經(jīng)過多年的探索和發(fā)展，逐漸形成了老年大學(xué)、青年動(dòng)力營(yíng)、家庭日、體育季等系列活動(dòng)，開啟了房地產(chǎn)企業(yè)開展社群化服務(wù)業(yè)主的先河。

在招商蛇口看來，豐富多元的生活承載，才能全方位安放生活的斑斕多彩。

2024年7月，招商蛇口升級(jí)招商會(huì)員組織，煥新升級(jí)一站式智慧服務(wù)平臺(tái)“One 蛇口”，整合旗下住宅開發(fā)、郵輪會(huì)展、商業(yè)辦公、酒店公寓、物業(yè)服務(wù)等所有業(yè)態(tài)，通過線上線下聯(lián)動(dòng)，進(jìn)一步豐富會(huì)員社群場(chǎng)景，為客戶呈現(xiàn)多元化、多場(chǎng)景的生活體驗(yàn)。

“One 蛇口”不是簡(jiǎn)單的迎合與滿足，而更像是一種邀請(qǐng)，將城市里的人們匯聚，提供一種全新的生活可能。

通過平臺(tái)化運(yùn)作、精細(xì)化服務(wù)、體系化運(yùn)營(yíng)等模式，圍繞衣、食、住、游、購(gòu)、娛等場(chǎng)景，“One 蛇口”平臺(tái)邀請(qǐng)業(yè)主、客戶、合作伙伴等多方打造共同的朋友圈，將擁有共同價(jià)值觀的人聚集，通過不同視角的真實(shí)感知和靈感碰撞，讓人們獲得價(jià)值感、成就感，通過不同體驗(yàn)的排列組合，構(gòu)建業(yè)主與生活間的美好鏈接，為城市里的人們帶來不一樣的新鮮生活。

“構(gòu)建熟人社會(huì)”理念下的多維探索

城市向上，生活向暖。招商蛇口始終堅(jiān)守以客戶為中心，全方位、全周期服務(wù)客戶，傾力打造“好房”、運(yùn)營(yíng)“好資產(chǎn)”、提供“好服務(wù)”，以滿足大眾對(duì)美好生活的期盼。

基于構(gòu)建韌性社區(qū)與社會(huì)的深入思考，招商蛇口在完善服務(wù)體系時(shí)，深度洞察業(yè)主、客戶需求。在綠色生活、創(chuàng)新生活、公益慈善、家庭溫情等多維度，從公司品牌層面持續(xù)推進(jìn)“美好四季”系列IP活動(dòng)。

其中，“綠蘿行動(dòng)”這一綠色可持續(xù)IP自2017年起便致力于傳遞綠色思想，推動(dòng)低碳社會(huì)建設(shè)。2024年，以“綠色生活請(qǐng)接招”為主題，聯(lián)動(dòng)多業(yè)務(wù)板塊，圍繞舊物循環(huán)、低碳出行、環(huán)保共創(chuàng)三大主題，為社區(qū)居民帶來市集、踏青等多樣綠色社群活動(dòng)。

“甲板生活節(jié)”則秉持“銳意創(chuàng)新、開放進(jìn)取”精神內(nèi)核，引領(lǐng)服務(wù)與時(shí)尚生活方式創(chuàng)新。2024年，一群騎行愛好者從蛇口郵輪母港出發(fā)，迎著海風(fēng)騎行約90分鐘，拉開美好生活序幕。

招商蛇口視生活應(yīng)以人為中心、社群為紐帶，借此柔化城市人際疏離感，以綠色生活、多元?jiǎng)?chuàng)新等議題破冰，構(gòu)建熟人社會(huì)生活路徑。通過發(fā)展社群建立信任，重構(gòu)人際關(guān)系與公共精神，利用基金會(huì)等架構(gòu)發(fā)展自組織社群，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與社會(huì)和諧同頻。

2024年，招商蛇口在全國(guó)400多個(gè)住宅小區(qū)同步開展“中秋家節(jié)”，傳承“家在情在”理念，通過友鄰共慶等活動(dòng)營(yíng)造具韌性、包容、參與的社區(qū)氛圍。

在公益項(xiàng)目“安心家園”上，招商蛇口成績(jī)斐然。累計(jì)參與人次達(dá)230萬，捐贈(zèng)步數(shù)超296億步，培訓(xùn)近340名美國(guó)心臟協(xié)會(huì)認(rèn)證合格志愿者，在12個(gè)城市累計(jì)捐贈(zèng)鋪設(shè)149臺(tái)AED急救設(shè)備，將社群愛心推向社會(huì)公益。

正如馬斯洛需求層次理論中情感和歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)的需求，招商蛇口以社群為紐帶打造宜人社區(qū)，實(shí)現(xiàn)從“我”到“我們”的溫暖重塑。

它不僅提供優(yōu)質(zhì)居住空間，更注重人與人的情感聯(lián)結(jié)，通過多樣活動(dòng)與公益舉措，讓社區(qū)生活更富溫情，讓居民在城市中找到歸屬感，共享美好生活，在滿足物質(zhì)需求的同時(shí)，也滿足了人們內(nèi)心深處對(duì)情感、尊重與自我實(shí)現(xiàn)的渴望。未來，招商蛇口將繼續(xù)沿著這條以社群為核心的路徑，不斷為居民創(chuàng)造更多美好體驗(yàn)，推動(dòng)城市生活向更溫暖、更和諧的方向發(fā)展。文/初晨