每經(jīng)記者 李星    每經(jīng)編輯 董天意    

在《哪吒之魔童鬧?！繁鸪鋈?，一段哪吒汽車(chē)客服忘掛電話辱罵車(chē)主的錄音曝光，讓哪吒汽車(chē)也“火”了。

據(jù)新浪科技消息，近日，一位哪吒汽車(chē)車(chē)主因車(chē)輛無(wú)法正常保養(yǎng)致電哪吒汽車(chē)客服，催促?gòu)S家處理。但客服人員在接聽(tīng)完電話后，未掛機(jī)，并讓車(chē)主聽(tīng)到了其辱罵車(chē)主的言語(yǔ)。

圖片來(lái)源：新浪財(cái)經(jīng)（@車(chē)圈朵教主Dora）

從曝光的錄音可以聽(tīng)到，客服人員在說(shuō)完“嗯，明白，馬上幫您催促”“其它有什么可以幫您嗎？”“感謝您的來(lái)電，祝您生活愉快，再見(jiàn)”等話術(shù)后，電話中傳來(lái)“一直問(wèn)我怎么處理，處理你奶，我怎么知道怎么處理？煩死了”。

此事件將原本就陷入經(jīng)營(yíng)困難的哪吒汽車(chē)再次成為輿論關(guān)注的焦點(diǎn)。“關(guān)于涉事的員工，系個(gè)人行為，已經(jīng)進(jìn)行了停職處分。”2月8日，哪吒汽車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，上述涉事員工在春節(jié)期間值班，有些情緒，公司已經(jīng)嚴(yán)肅處理，目前正在走相應(yīng)的處置流程。哪吒汽車(chē)已與車(chē)主取得聯(lián)系，有關(guān)車(chē)主的訴求，當(dāng)?shù)赝乱舱诟M(jìn)處理中。

上述哪吒汽車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人強(qiáng)調(diào)稱(chēng)，哪吒汽車(chē)的400客服一直在做好售后服務(wù)工作，會(huì)幫用戶解決因門(mén)店閉店導(dǎo)致的權(quán)益爭(zhēng)議等問(wèn)題。

值得注意的是，在此之前，哪吒汽車(chē)就曾因渠道調(diào)整引發(fā)外界關(guān)注。今年1月，關(guān)于哪吒汽車(chē)在多地關(guān)閉直營(yíng)門(mén)店的消息陸續(xù)被曝出。據(jù)車(chē)主公開(kāi)的當(dāng)?shù)刂睜I(yíng)門(mén)店關(guān)店通知，當(dāng)?shù)啬倪钙?chē)直營(yíng)服務(wù)負(fù)責(zé)人稱(chēng)，“因公司經(jīng)營(yíng)策略導(dǎo)致當(dāng)?shù)刂睜I(yíng)門(mén)店關(guān)店，由此給大家?guī)?lái)不便深表歉意。團(tuán)隊(duì)企業(yè)微信將自動(dòng)關(guān)閉，不能再服務(wù)用戶”。

記者經(jīng)過(guò)實(shí)地走訪后也了解到，哪吒汽車(chē)在北京建設(shè)的三家直營(yíng)門(mén)店已關(guān)閉兩家。不僅如此，一家位于北京某商場(chǎng)的經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店也關(guān)店多日。“2024年年底，是公司發(fā)展的低谷，所以才作出關(guān)閉部分直營(yíng)門(mén)店的決定，以節(jié)省成本。等2025年公司資金到位，也會(huì)有新的直營(yíng)門(mén)店開(kāi)起來(lái)。”彼時(shí)，哪吒汽車(chē)汽車(chē)方面回應(yīng)稱(chēng)。

圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 李星 攝

1月24日，哪吒汽車(chē)母公司合眾新能源汽車(chē)股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)合眾新能源）召開(kāi)股東溝通會(huì)，討論了正在進(jìn)行的E輪融資計(jì)劃，計(jì)劃融資規(guī)模約40億~45億元，其中領(lǐng)投方將投資約30億元。

上述哪吒汽車(chē)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，哪吒汽車(chē)已實(shí)現(xiàn)全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)。“進(jìn)入2025年1月，公司位于桐鄉(xiāng)的整車(chē)工廠已經(jīng)開(kāi)始逐步復(fù)工，線下部分門(mén)店也啟動(dòng)了新車(chē)交付。”該負(fù)責(zé)人表示。

事實(shí)上，從去年下半年開(kāi)始，哪吒汽車(chē)就多次傳出裁員、降薪、戰(zhàn)略調(diào)整等消息。2024年10月底，有消息稱(chēng)，哪吒汽車(chē)開(kāi)始實(shí)施面向全部研發(fā)人員的降薪計(jì)劃；次月，哪吒汽車(chē)開(kāi)始大幅壓縮整合一、二級(jí)部門(mén)，優(yōu)化管理層級(jí)，同時(shí)強(qiáng)化對(duì)大模型等新型AI工具的運(yùn)用。

到2024年12月，因公司戰(zhàn)略調(diào)整，張勇不再擔(dān)任哪吒汽車(chē)CEO轉(zhuǎn)任公司顧問(wèn)，哪吒汽車(chē)創(chuàng)始人方運(yùn)舟兼任公司CEO。彼時(shí)對(duì)于哪吒汽車(chē)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，方運(yùn)舟發(fā)布全員信稱(chēng)，“作為公司的創(chuàng)始人，我負(fù)有第一責(zé)任，向大家深表歉意”。

今年1月24日，哪吒汽車(chē)發(fā)布消息稱(chēng)，過(guò)去三個(gè)月，身處震蕩期的哪吒汽車(chē)經(jīng)歷了“聚焦瘦身”等一系列內(nèi)部調(diào)整動(dòng)作，月度運(yùn)營(yíng)費(fèi)用下降70%以上。

按照規(guī)劃，經(jīng)過(guò)一系列改革的哪吒汽車(chē)將全力以赴實(shí)現(xiàn)IPO，并在未來(lái)2~3年內(nèi)，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量一半在國(guó)內(nèi)、一半在國(guó)外，2025年整體毛利率轉(zhuǎn)正，2026年公司整體盈利等目標(biāo)。

值得一提的是，在哪吒汽車(chē)進(jìn)行E輪融資和全面復(fù)工復(fù)產(chǎn)的同時(shí)，其股權(quán)凍結(jié)和被執(zhí)行人信息也在增加。天眼查顯示，進(jìn)入2025年以來(lái)，哪吒汽車(chē)新增了18條股權(quán)凍結(jié)和3條被執(zhí)行人信息。