2月19日，水滴公司宣布正式接入DeepSeek模型產(chǎn)品，進(jìn)一步完善保險(xiǎn)大模型的生態(tài)戰(zhàn)略部署。此次接入DeepSeek模型，可以為業(yè)務(wù)發(fā)展注入強(qiáng)勁動力，持續(xù)探索大模型技術(shù)在保險(xiǎn)垂直場景的規(guī)?；瘧?yīng)用突破。助力保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人轉(zhuǎn)型為專家型顧問，進(jìn)一步提升服務(wù)的精準(zhǔn)度與效率，構(gòu)建覆蓋銷售輔助、質(zhì)檢風(fēng)控及產(chǎn)品創(chuàng)新等核心環(huán)節(jié)的智能化解決方案，驅(qū)動保險(xiǎn)服務(wù)全鏈路效能躍升。

在大模型的賦能下，水滴公司研發(fā)的“AI保險(xiǎn)專家”已經(jīng)能夠覆蓋語音、文本等多種交互形態(tài)，可以實(shí)現(xiàn)復(fù)雜對話、輔助銷售規(guī)劃等能力，能夠獨(dú)立承擔(dān)意外險(xiǎn)、醫(yī)療險(xiǎn)等險(xiǎn)種的部分語音溝通及咨詢工作。和用戶的對話時(shí)長最高可達(dá)50分鐘，服務(wù)效率超出初級服務(wù)人員的水平。

為更好地規(guī)范保險(xiǎn)服務(wù)行為，在大模型賦能下，水滴公司推出“AI大模型保險(xiǎn)質(zhì)檢解決方案”，基于大模型上下文語義理解和長文本推理能力，能夠深入理解復(fù)雜對話、用戶意圖和情感態(tài)度，識別更隱蔽和復(fù)雜的質(zhì)檢規(guī)則。水滴AI質(zhì)檢可以實(shí)現(xiàn)100%的全量覆蓋，包括語音、企業(yè)微信聊天記錄等渠道的操作行為。質(zhì)檢成本也大幅下降，算上人工復(fù)核的費(fèi)用，AI質(zhì)檢較人工質(zhì)檢成本可下降超過50%（不考慮前期開發(fā)成本）。

此外，依托AI技術(shù)和大數(shù)據(jù)優(yōu)勢，水滴公司能夠針對老年群體、孕期人群以及帶病體等特定細(xì)分群體，精準(zhǔn)定制個(gè)性化保險(xiǎn)產(chǎn)品，讓更多傳統(tǒng)保險(xiǎn)行業(yè)沒有覆蓋到的人群有機(jī)會觸及和獲取健康保障服務(wù)。2024年，水滴保上線定制保險(xiǎn)產(chǎn)品174款，定制產(chǎn)品占比超過92%，推動保險(xiǎn)產(chǎn)品從標(biāo)準(zhǔn)化供給向顆?；珳?zhǔn)匹配的范式躍遷。

水滴公司創(chuàng)始人兼CEO沈鵬表示，人工智能產(chǎn)業(yè)化浪潮將帶來巨大的時(shí)代機(jī)遇。水滴公司從成立伊始就致力于用互聯(lián)網(wǎng)科技助推普惠保障，以新質(zhì)生產(chǎn)力賦能保險(xiǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，為保險(xiǎn)服務(wù)全鏈條深度賦能和提效。在科技驅(qū)動的發(fā)展路線下，水滴公司將積極探索大模型與保險(xiǎn)服務(wù)場景深度融合，加快推動保險(xiǎn)產(chǎn)品供給側(cè)創(chuàng)新，不斷優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)，滿足用戶多元化的需求，讓用戶用更普惠的費(fèi)用享受到更好的醫(yī)療服務(wù)保障。