每經記者 陳星    每經編輯 魏官紅    

給寵物看病，是不少寵物主人頭疼的老問題。

迥異的收費標準、名目繁多的檢查項目、來源不明的寵物藥物??一次又一次刺痛著心急如焚的寵物主?！睹咳战洕侣劇酚浾咴诤谪埻对V平臺上以“寵物醫(yī)院”為關鍵詞進行查詢，截至發(fā)稿前，相關投訴已超3400件，寵物醫(yī)療費用不合理、過度醫(yī)療及誤診、捆綁消費、到店虛加價等成為消費者投訴的主要問題。

消費者喊貴的同時，寵物醫(yī)院的經營者們也在犯難。高昂的設備成本、有限的藥物選擇以及“財大氣粗”的資本涌入這一賽道，讓寵物醫(yī)院經營者們在虧損和提高銷售屬性之間掙扎。

“一進寵物醫(yī)院，沒有幾百上千元出不來”

一百個養(yǎng)寵人，就大概有一百個被寵物醫(yī)院“坑”的案例。

養(yǎng)有兩只品種貓的“鏟屎官”薛溢（化名）回憶起養(yǎng)的第一只貓咪時，分享了自己被寵物醫(yī)院“坑”了錢，貓咪還差點被貽誤治療的經歷。“當時貓咪從貓舍接回來時才兩個多月大，在貓舍的時候活蹦亂跳，回來沒多久就開始流鼻涕和眼淚，精神和食欲也迅速萎靡。當時是我第一次養(yǎng)寵物，所以也沒什么經驗，慌亂中找了一家24小時接診的連鎖寵物醫(yī)院，趕緊把貓咪帶去了。”

帶到這家寵物醫(yī)院后，值班醫(yī)生用兩張試紙測出貓咪感染了貓瘟和冠狀病毒。對寵物知識略有了解的人應該知道，這是對幼年寵物極其危險的病毒。匆忙中，薛溢同意醫(yī)生給貓咪注射了兩針藥物，但醫(yī)生稱這種藥物只能緩解急性癥狀。醫(yī)生建議，讓寵物住院并接受治療，并稱無法估計住院時間，只是說越早入院越好。當晚，檢查和注射針劑的費用一共是五百多元。據(jù)薛溢了解，如果讓貓咪住院，后續(xù)費用可能高達幾千元且不清楚上限。

當晚治療后，薛溢將貓咪帶回了家，但貓咪的情況并未好轉。因為此前和貓舍簽了健康協(xié)議，薛溢第二天將貓咪帶回了貓舍。沒想到，經驗豐富的店員說，貓咪并非感染了貓瘟和冠狀病毒，只是常見的貓咪腸胃炎。店員讓薛溢在網上購買了一只幾十元的藥膏，治療一周后，貓咪痊愈了。

養(yǎng)第二只貓咪時，薛溢再次被寵物醫(yī)院“坑”了一回。這只貓咪在打架時傷到了眼睛，無法睜開。薛溢帶它去了醫(yī)院，工作人員檢查后說，貓咪傷到了角膜，需要用藥膏和眼藥水進行治療。一套檢查和藥物算下來，薛溢又花了四百多元。后來薛溢了解到，醫(yī)院開的藥物就是左氧氟沙星滴眼液和紅霉素軟膏。這兩種人用藥物在藥店購買不過幾十元，搖身一變成為寵物用的“小劑量包裝”時，身價卻翻了十倍不止。

養(yǎng)寵幾年來，薛溢用在寵物身上的醫(yī)療費用早就超過了寵物最初的“身價”。她經常感嘆，“寵物生病比我自己生病都害怕，因為一走進寵物醫(yī)院，沒幾百元甚至一千元是出不來的”。

另一位養(yǎng)寵人殷茵（化名）甚至因為不肯在寵物醫(yī)院花錢，而令寵物醫(yī)生感到不滿。她帶貓咪去寵物醫(yī)院治療貓?zhí)\，醫(yī)生說貓咪除了貓?zhí)\還有其他一系列問題，隨后開出的藥物清單羅列起來需要六七百元的醫(yī)藥費。在殷茵拒絕購買其中幾款單價較為高昂的藥物后，醫(yī)生連貓?zhí)\的藥也不賣了，并解釋稱“剛好沒藥了”。殷茵隨后詢問醫(yī)生藥物名稱以方便自己到院外購買，醫(yī)生表示：“我不知道，有那么多種藥物我怎么記得清楚。”殷茵只好帶著一肚子氣空手而歸。

圖片來源：每日經濟新聞 資料圖

寵物醫(yī)院也“犯難”：設備貴、沒藥用

當代人養(yǎng)寵，原本多數(shù)是尋求陪伴與情緒價值，而寵物生病看診帶來的糟糕體驗，讓不少寵物主人遭受了經濟和情緒的雙重損失。記者在社交平臺上看到，幾乎每個城市都有網友自發(fā)總結的“寵物醫(yī)生推薦榜/避雷榜”，收費公道的寵物醫(yī)院和技術醫(yī)德兼?zhèn)涞膶櫸镝t(yī)生被高頻推薦，而需避雷的榜單下則是各式各樣的吐槽。甚至有不少網友稱，給寵物找一個負責任的醫(yī)生，比給人找醫(yī)生更難。國聯(lián)證券統(tǒng)計的數(shù)據(jù)顯示，國內給寵物看一次病的平均花費是500元，做手術價格則在5000元以上。

但煩惱的不僅有“鏟屎官”，被認為“躺賺”的寵物醫(yī)院經營者也叫苦不迭。

一位開設了三家寵物醫(yī)院的經營者于詠（化名）對《每日經濟新聞》記者表示，寵物醫(yī)院的貴，“都貴得有理由”。

他以消費者較常抱怨的檢查項目舉例稱，寵物與人不同，就診時無法自述不適情況，醫(yī)院為了盡可能準確和快速地判斷寵物情況，進行一些篩查類的檢查是有必要的。“而且隨著寵物精準治療需求的提升，以及資本進入寵物醫(yī)院后這個行業(yè)越來越‘卷’，很多寵物醫(yī)院不得不被迫上設備，以我們醫(yī)院舉例，去年一年我們給一家院區(qū)新增了B超儀、CT（計算機斷層掃描）機等設備，這幾臺設備加起來就要一百多萬元。大醫(yī)院或連鎖醫(yī)院配置的MRI（核磁共振成像儀）一臺要兩三百萬元，不是一般小醫(yī)院可以配置的。”

這些設備成本折算下來，就變成了寵物主人需要承擔的檢查費。而由于寵物開機檢查的頻次遠遠低于人用醫(yī)療設備，均攤到每一次檢查上的費用就更高了。于詠稱：“一般常規(guī)體檢的毛利率可以達到60%到70%，高端檢查如CT、MRI等因為設備成本和維護費用高，毛利率一般在50%左右。”

他還強調，“雖然毛利率水平看上去還不錯，但扣除設備折舊、人力成本等因素后，凈利潤率實際只有10%到15%左右”。

除了醫(yī)療檢查，寵物用藥也是一個令人頭疼的問題。在寵物的主人抱怨高價銷售人用藥、三無產品泛濫等問題時，寵物醫(yī)生也在頭疼——“寵物無藥可用”。

公開數(shù)據(jù)顯示，國內寵物用藥市場以外資企業(yè)旗下產品為主導，這些藥品在寵物疫苗領域的市場份額高達70%至80%。以“貓奴”熟知的貓三聯(lián)疫苗為例，這一疫苗長期依賴進口，進口產品占比超九成，被碩騰公司的“妙三多”所壟斷，該產品自2021年4月獲批上市以來多次提價，并時常出現(xiàn)缺貨現(xiàn)象。一直到近年才有國產廠家研發(fā)的貓三聯(lián)疫苗上市，打破壟斷。

于詠談道：“家養(yǎng)貓必打的貓三聯(lián)疫苗都是近年才迎來國產廠家，在其他非常規(guī)寵物用藥領域，寵物醫(yī)生更是經常面臨‘沒得選’或‘沒得用’的情況。進口藥物價格高，而《獸藥管理條例》明確規(guī)定，人用藥品不得用于動物，醫(yī)生開藥的同時還怕受處罰。因此，用藥難不僅是寵物主人的困境，也是寵物醫(yī)院的困境。”

圖片來源：每日經濟新聞 資料圖

資本催熟的寵物醫(yī)療：合理醫(yī)療行為變成憑良心和拼情懷

除了成本壓力，像于詠這樣的小型寵物醫(yī)院經營者近年來還面臨著資本的裹挾。

于詠稱，2019年前后，自己的寵物醫(yī)院也曾被發(fā)出收購邀約，“實話說，當時的價格還不錯，但收購方要求我繼續(xù)擔任管理工作，作為收購條件還要簽業(yè)績對賭承諾，也就是說從院長到醫(yī)生都要承擔銷售任務，這跟我的經營理念不合，所以最終沒有接受”。他所說的這種情況，或能從另一個側面解釋為何寵物醫(yī)生的銷售屬性越來越強。

雖然于詠拒絕了收購，但多方資本仍然催熟了這個尚未成長完全的市場，新瑞鵬寵物醫(yī)療集團（以下簡稱“新瑞鵬”）就是一個例子。

2023年，新瑞鵬擬登陸納斯達克沖刺“中國寵物醫(yī)療第一股”。在此之前，新瑞鵬受到達晨、高瓴等知名投資機構青睞，在資本的助推之下，通過并購等方式迅速擴張。數(shù)據(jù)顯示，截至2022年三季度，新瑞鵬在中國的寵物醫(yī)院數(shù)量為1942家。從2016年的70家門店到2022年的1942家，6年間，新瑞鵬門店數(shù)量擴張了27倍。旗下寵物醫(yī)院品牌包括美聯(lián)眾合動物醫(yī)院、寵頤生動物醫(yī)院、安安寵醫(yī)、芭比堂動物醫(yī)院、凱特喵貓專科醫(yī)院和愛諾動物醫(yī)院等。

圖片來源：公司官網截圖

但與此同時，新瑞鵬的盈利能力和服務口碑并未隨著公司規(guī)模增長而增長。2020年、2021年及2022年前三季度，新瑞鵬收益分別約為30.08億元、47.84億元及43.15億元；凈虧損分別約為10億元、13.11億元及11.09億元，報告期內累計虧損34.2億元。

寵物醫(yī)療服務一直是新瑞鵬的核心收入來源。2020年、2021年及2022年前三季度，寵物醫(yī)療服務占總營收的比例分別為68.3%、62.2%及52.9%。值得注意的是，根據(jù)新瑞鵬招股書數(shù)據(jù)，2022年前三季度，新瑞鵬毛利率為5.07%，其中，供應鏈服務毛利率水平最高，為11.51%，本地生活服務毛利率水平為7.19%，而寵物醫(yī)療服務毛利率最低，為0.21%。

2024年，在一次醫(yī)療事故造成寵物主人受傷去世后，新瑞鵬撤回了IPO（首次公開募股）申請。

除了新瑞鵬，國內另一大型連鎖寵物醫(yī)院瑞派寵物背后也有高盛、瑪氏中國等資方背景。

于詠認為，資本的擴張的確加強了寵物醫(yī)院的成熟度和集中度，但短時間的極速擴張必然帶來管理難題，給診療規(guī)范化帶來挑戰(zhàn)。同時，資本看重的投資回報也必然加強寵物醫(yī)療的消費屬性。“醫(yī)院的醫(yī)療服務有收費標準和統(tǒng)一管理，藥店賣藥尚且可以比價，但在寵物醫(yī)療市場，這更多是一種憑良心和拼情懷的行為。”于詠計劃在自己的寵物醫(yī)院旁邊盤下一家門店，銷售寵物食品、玩具、日用品等，以提高這門生意的利潤率。

根據(jù)《2025年中國寵物行業(yè)白皮書》數(shù)據(jù)，2025年，中國寵物醫(yī)療市場規(guī)模預計達到1000億元，較2022年的675億元增長約48%。寵物醫(yī)療在整體寵物產業(yè)中的占比從22.5%上升至28%，成為僅次于寵物食品的第二大細分市場。但寵物醫(yī)療如何在擴容和賺錢的同時，以合理的醫(yī)療價格和恰當?shù)尼t(yī)療服務滿足寵物的醫(yī)療需求與寵物主人的情感慰藉，依然考驗著這個行業(yè)的規(guī)范化和成熟度。

封面圖片來源：每經記者 張建 攝