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1688從3月下旬起全面取消“僅退款”政策

每日經濟新聞 2025-03-17 18:17:41

每經記者 陳婷    每經編輯 董興生    

3月17日,《每日經濟新聞》記者從1688平臺了解到,1688積極響應政府號召,回應商家關切,從3月下旬開始,全面取消“僅退款”政策。平臺在處理商品品質問題的交易糾紛時,將根據賬號誠信情況來判定,由平臺補貼受損方,加速糾紛解決,提升生意效率。

此前,當買家收到貨后發(fā)現商品存在品質問題(如破損、描述不符、性能故障等),發(fā)起僅退款申請后,平臺會主動介入處理,無需商家同意即可退款。如果商家對平臺的處理結果有異議,可以通過申訴程序進行維權。一旦申訴成功,平臺將對商家進行相應賠付。

據悉,現在,1688將取消平臺對“收到貨后商品品質問題僅退款”的主動介入處理,由平臺買家信用體系進行判定,符合要求的將由平臺出資補貼給買家,商家無需承擔相關費用,補貼完成后,商品無需退回。其他的退款申請交由商家自主處理。

記者了解到,截至2025年2月,1688平臺年度活躍買家數(AAC)突破1億,不僅創(chuàng)下1688平臺歷史新高,更在B類商業(yè)平臺領域創(chuàng)下行業(yè)新高。

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