3月24日，金茂服務（HK:00816）發(fā)布2024年度業(yè)績公告。

2024年，金茂服務深化戰(zhàn)略布局，推動規(guī)模與效益并進，全年實現(xiàn)營收29.66億元，同比增長9.7%；合約面積達13434萬平方米，同比增長26.2%；凈利潤達3.84億元，同比增長12.0%，凈利率提升至12.9%；非周期業(yè)務（基礎物管及社區(qū)增值業(yè)務）表現(xiàn)亮眼，全年收入達26.41億元，同比增長20.1%；經(jīng)營性凈現(xiàn)金流持續(xù)穩(wěn)定，同比增長18.2%至5.33億元。核心財務指標穩(wěn)健增長，在行業(yè)盈利能力整體承壓的環(huán)境下，公司盈利增速和盈利能力保持了整體穩(wěn)定，承受住了周期性波動對公司業(yè)績的考驗。

經(jīng)營質量持續(xù)提升，結構優(yōu)化成效顯著

2024年，金茂服務圍繞“再造一個新服務”主線，在規(guī)模擴張、城市深耕、結構優(yōu)化、管理提效四大維度實現(xiàn)突破，為長期發(fā)展奠定堅實基礎。

在經(jīng)營規(guī)模層面，金茂服務經(jīng)營基本盤穩(wěn)定增加的同時，持續(xù)把經(jīng)營重心聚焦基礎夯實、城市深耕。截至2024年末，公司合約面積達13434萬平方米，同比增長26.2%；在管面積突破10093萬平方米，同比增長19.9%。規(guī)模擴張的同時，公司堅持“高能級城市深耕”策略，91%的在管面積集中于一線及核心二線城市，95%的新外拓項目集中于高能級城市，進一步鞏固區(qū)域市場優(yōu)勢。

在精益管理、結構優(yōu)化方面，金茂服務收入結構持續(xù)優(yōu)化，非周期業(yè)務貢獻穩(wěn)定。年報數(shù)據(jù)顯示，公司非周期業(yè)務表現(xiàn)亮眼，全年收入達26.41億元，同比增長20.1%，占總收入89%；毛利貢獻占比提升至85%，成為公司盈利的核心支撐?；A物管業(yè)務收入同比增長30.7%，展現(xiàn)良好的內生增長動力?？偤霞s面積中，來自第三方的面積占比已提升至53.6%，較2023年提升7.8個百分點?？梢?，金茂服務的市場化拓展能力也在上市三年以來顯著提升。

通過數(shù)字化賦能與精益化管理，金茂服務實現(xiàn)管理提效驅動盈利，全年銷售費用率降至7.4%；經(jīng)營性凈現(xiàn)金流同比增長18.2%至5.33億元，對凈利潤覆蓋倍數(shù)達1.4倍，經(jīng)營質量進一步提升。

最后，末期派息9.6港仙/股，全年保持40%的分紅率，在24年首次派發(fā)中期股息的基礎上，金茂服務積極回饋投資者訴求，24年全年合計派息18港仙/股，持續(xù)以穩(wěn)定的股息收益回報回饋投資者。

積極進取市場拓展，產(chǎn)品力與服務力持續(xù)優(yōu)化

2024年，金茂服務外拓戰(zhàn)略成效顯著，全年新增合約面積866萬平方米，合約面積第三方占比升至53.6%，市場化競爭能力持續(xù)提升。目前已入駐的71個城市中，高能級城市占比已達到91%，從金茂服務一直以來堅持的單體拓展、戰(zhàn)略協(xié)同、收并購、城市運營四條業(yè)務線組合形成的整體外拓打法上看，公司整體城市布局進一步優(yōu)化、規(guī)模效應進一步發(fā)揮、品牌認可度已形成聯(lián)動。

單體拓展方面，積極尋求市場機會獲得高端住宅、優(yōu)質商寫項目機會，充分發(fā)揮公司在高端物業(yè)服務、科技系統(tǒng)維護、綠色能源管理、HSE安全管理方面的優(yōu)勢，助力獲取優(yōu)質項目。

戰(zhàn)略協(xié)同上，一方面，公司和中國中化旗下公司充分聯(lián)動、業(yè)務協(xié)同，在集團支持下承接廠區(qū)、產(chǎn)業(yè)園、辦公樓項目，在集團戰(zhàn)略矩陣中挖掘更多業(yè)務機會。另一方面，公司注重與品牌大客戶建立大客戶資源池，延展大客戶產(chǎn)業(yè)上下游，分、子公司輸出物管服務及增值服務，逐步打造優(yōu)質IFM項目。

2024年，與中國中化系統(tǒng)內材料科學、生命科學、石油化工、環(huán)境科學等板塊建立有效協(xié)同，新增獲取包括長沙中藍長化產(chǎn)業(yè)園、北京藍星清洗園、泉州藍星安迪蘇廠區(qū)、先正達上?？偛哭k公職場等在內的6個合同項目。與廣發(fā)銀行、建設銀行、奔馳中國、伊利集團、歌爾股份等大客戶旗下企業(yè)建立合作關系，強化大客戶資源拓展。

收并購方面，公司2024年收購圣瑞物業(yè)，業(yè)務上實現(xiàn)高效融合，財務上經(jīng)營表現(xiàn)好于前期估值預期，對公司規(guī)模、利潤進行了高質量的補充。新增優(yōu)質合約面積866萬平方米、在管面積798萬平方米，現(xiàn)已全面完成屬地化融合。2024年實現(xiàn)收入2.21億元，綜合利潤2926萬元。

城市服務方面，公司對于存量城市服務深挖掘、再談判，聚焦長三角城市，在原有合作基礎上持續(xù)獲得增量項目，嘉善上海之窗智慧科學城、金華未來科學城、鰲江國際新城、南京堯化城服、徐州城服、雄安城服、寧波生命科學城7個項目通過再談判獲取11個增量項目，新增合同總額5732萬元，持續(xù)取得突破性成果。

產(chǎn)品力方面，2024年金茂服務在強品控的基礎上，聚焦產(chǎn)品力升級與服務理念煥新。以客戶需求為導向，升級MOCO 2.0服務體驗，結合中國金茂2024年推出的“金玉滿堂”四大產(chǎn)品線，圍繞客戶特征，串聯(lián)物業(yè)服務場景，提出四大服務品牌，系統(tǒng)性輸出服務產(chǎn)品價值體系，以“金府九禮”“璞逸五美”“尋滿四時”“至棠三色”為系列名，細分四大目標客群，提供差異化服務方案，因客制宜，至臻完善。通過服務理念創(chuàng)新，金茂服務品牌影響力持續(xù)提升，全年斬獲行業(yè)獎項40余項，綜合服務力保持領先。

服務力方面，2024年金茂服務把提升物業(yè)服務水平，優(yōu)化客戶體驗作為全年工作重點。公司2024年推行“春耕行動”“衛(wèi)士先鋒”“亮睛行動”等不同時期固定主題活動，結合客戶訴求痛點，以“顯性服務”“隱性服務”落實物業(yè)場景常態(tài)化品質提升，從而逐步提升公司品牌服務力。

在增強服務品質的同時，公司注重業(yè)主反饋、通過VOC客戶之聲運營體系提高客戶聲音采集的數(shù)量與質量、深度與廣度。在采集豐富數(shù)據(jù)基礎上，公司同步更新分析框架，落地體驗管理措施，形成體驗管理閉環(huán)，做到“有訴必應”“有問必答”。三季度，公司開展了以“世間金喜·美好發(fā)生”為主題的客戶體驗百日提升行動，同時推動社文社群活動品質提升，累計活動次數(shù)1890場次，涉及客戶數(shù)量25.17萬戶，活動滿意率97%。

社區(qū)增值業(yè)務方面，作為突破傳統(tǒng)物業(yè)服務邊界、提升盈利能力的重要方向，2024年金茂服務主動進行結構性調整，強調以優(yōu)化運營能力、營銷能力作為驅動業(yè)務滲透和經(jīng)營發(fā)展的切入口。營銷方面，通過直播帶貨、秒殺活動、個性化市集等形式多樣的營銷活動，打造私域流量圈，提升對定向客戶群的滲透深度；針對社區(qū)的“顯性”“隱性”資源，對點位開發(fā)數(shù)量、點位利用率進行提升，帶動空間資源類業(yè)務增長。對于業(yè)主新的服務需求，如電瓶車充電樁、汽車慢充樁、寬帶代辦業(yè)務，從試點社區(qū)成果落地后迅速進行復制拓展不斷優(yōu)化提升回應。

2024年，金茂服務積極推動物業(yè)數(shù)字化實踐，助力服務提效。在客戶體驗方面，2024年通過升級400服務體系引入AI客服體系，全面提升服務效率和對客服務內容，全年推出線上服務15項，響應時間提升到5分鐘以內；在運營管理方面，2024年引入智能物聯(lián)團隊通過智能物聯(lián)平臺、AI平臺、任務管理平臺建設大幅提升運營管理效能，結合央企HSE管理體系分別對消防，監(jiān)控室，設備設施進行智能化改造強化基礎設施運維保障和監(jiān)督；在經(jīng)營管理方面，2024年通過升級共享中心、業(yè)財聯(lián)動和成本管理系統(tǒng)建設，大幅提升組織管理效率，實現(xiàn)穿透管理到一線。

對此金茂服務管理層表示，2025年公司將在數(shù)字化整體規(guī)劃的方向持續(xù)進行數(shù)字化建設，持續(xù)賦能提效，提升客戶體驗。同時在智能物聯(lián)和AI方向加大投入建設，逐步實現(xiàn)從“人盯人”到“系統(tǒng)管物”、從“被動響應”到“主動服務”、從“經(jīng)驗驅動”到“數(shù)據(jù)驅動”。

作為長期主義踐行者，金茂服務的長期主義堅守不僅體現(xiàn)著企業(yè)及產(chǎn)品的高質量、智慧化發(fā)展，也體現(xiàn)在企業(yè)的社會責任行動中。物業(yè)管理作為貼近民生、與社會生活深度連接的行業(yè)，對社會綠色發(fā)展有著重要作用。在日常經(jīng)營管理中，金茂服務不僅在員工健康、職業(yè)發(fā)展、社區(qū)安全、綠色社區(qū)、環(huán)保公益活動等方面持續(xù)投入，更是持續(xù)輸出公司在能源管理，設備維護等方面的經(jīng)驗，向物業(yè)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展領先企業(yè)的目標持續(xù)邁進。

深化“六力三比”，持續(xù)再造“新服務”

2025年，金茂服務進一步推出“六力三比”戰(zhàn)略舉措，旨在通過與行業(yè)標桿的全面對標，系統(tǒng)性提升業(yè)務全鏈條綜合競爭力，在拓展力、服務力、運營力、增值力、奮進力、組織力，在這六個維度上通過“與公司過去比、與集團內部公司最優(yōu)比、與物業(yè)行業(yè)最優(yōu)比”，實現(xiàn)全面提升，助力實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。

中長期看，公司仍然堅持貫徹“1245”戰(zhàn)略，始終將客戶置于首位，協(xié)同推進產(chǎn)品升級和服務提升，實現(xiàn)“五年再造新金茂服務”的高質量發(fā)展目標。展望2025年，金茂服務將繼續(xù)聚焦客戶需求，在拓展力、服務力、運營力、增值力、奮進力和組織力方面守正創(chuàng)新，推動“服務品質卓越、規(guī)模有質增長、管理精益高效、價值市場認可”標尺達成，在實現(xiàn)公司可持續(xù)發(fā)展同時為客戶、股東、社會持續(xù)創(chuàng)造深遠價值。

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